Гульви Никлассон - Кризис – и Ты победитель. Удвоение прибыли твоего предприятия в трудное время

10. Не забудь про сводный анализ (преимущества, слабые звенья, возможности, угрозы). Обсуди со своим персоналом эти вопросы. Какие у вас имеются риски? Что делает вас более сильными? Ваши заказчики, поставщики? Анализируй, повышай уровень, внедряй!

11. Проанализируй, отлажен ли механизм закупок? Измеряй все. Все, что ты делаешь, должно иметь конечный результат. Дал объявление – проанализируй, сколько новых клиентов пришло. Если что-то не дает результата, прекращай тратить на это время. Живи в ритме, спеши. Это относится не только к твоим клиентам, это касается твоей работы – не медли!

12. Работай так, как будто не нуждаешься в деньгах. Это секрет, который приведет к успеху. Думай о том, что ты желаешь помочь своим клиентам больше, чем желаешь получить деньги от них.

13. Не бойся новшеств – пробуй, тестируй, внедряй! Будь готов реагировать быстро. Это относится как к продуктам, так и к персоналу твоего предприятия.

14. Используй все возможные ресурсы, создай группу в социальных сетях, где расскажи о себе. Узнай своих клиентов лучше. Перезвони каждому клиенту, не дозвонившемуся до тебя.

15. Смотри, что делают другие предприниматели, не стесняйся попросить у них совета. Гибкость – залог успеха многих предприятий. Не держись крепко за то, что уже давно не работает.

16. Составь длинный список идей, отбери многообещающие, выдели лучшие из них.

ПРОДУКТЫ, УСЛУГИ

17. Предложи выгодный вариант упаковки, если ты продаешь небольшими партиями, тем, у кого ограничен бюджет. Придумай что-то новое. Развивай свои продукты и услуги. Если ты придумаешь то, что сможет сделать клиентов более успешными, эффективными, то сразу расположишь их к себе.

18. Забудь про повышение цен сейчас. Да, это должно стоить дороже, да, у тебя увеличились расходы. Это несправедливо, но волна негативных отзывов о твоем предприятии ни к чему. К тому же, и клиентам сейчас тяжело.

19. Стоит пересмотреть ассортимент предлагаемых продуктов, услуг. Часть из них, безусловно, необходима, их нужно оставить. Следует учитывать, что активными клиентами останутся те, у которых было много денег. Средние начнут экономить и выжидать. Оптимально, чтобы в ассортименте были дешевые и дорогие продукты.

20. Не стоит сожалеть об отказе от некоторых продуктов. То, что продается, надо продавать, то, что продается лучше, – продавать в больших количествах. И всегда нужно предлагать выбор.

21. Использование многих продуктов и услуг требует наличия специальных знаний. Поэтому следует подумать о бесплатной информации касательно этого.

22. Стоит подумать, какие из продуктов можно продавать дешевле своим постоянным клиентам, важно рассказать им об этом. Оптимально упаковывать и обновлять продукты с этим предложением. Иногда забытое старое становится популярным новым. Стоит показать, что есть у тебя новое.

КЛИЕНТЫ

23. Хорошие отношения – важный момент в период кризиса. Человеческая натура не меняется лишь благодаря экономическим изменениям. Люди покупают только у тех, кому доверяют. Клиенты всегда чувствуют отношение к ним.

24. Следует найти время, чтобы пообщаться с клиентом полноценно. Очень легко вести бизнес из офиса, продвигать товары и услуги по телефону. Но можно упустить ряд возможностей, не пообщавшись с клиентом вживую.

Стоит благодарить своих клиентов. Также обязательно нужно поощрять их, если они порекомендуют кому-либо товары, услуги твоего предприятия. Пусть клиенты приведут еще нескольких, которые, возможно, также станут клиентами. Это, конечно же, должно вознаграждаться, следует продумать возможные бонусы и скидки.

25. Клиенты могут волноваться о положении твоего предприятия. У них могут возникать опасения, если будет иметь место нарушение сроков отгрузки товара или оказания услуг. Нужно, чтобы клиенты были уверены в надежности твоего бизнеса.

26. Нужно стать для клиентов, образно говоря, лучом света в потемках кризиса. Стоит подумать о чем-либо веселым, поднимающем клиенту настроение. Например, самая веселая новость дня на сайте предприятия способна поднять настроение твоим клиентам.

Всех клиентов стоит держать в курсе дел. Им нужно отсылать письма, звонить, рассказывать, какие новые методы стали применяться. Если не рассказать им об этом, то, возможно, они никогда об этом так и не узнают. Нужно показать им, как их стараются сделать довольными.

Важно быть гибким. Может идеальный клиент твоего предприятия – крупная компания, но отсутствуют возможность удовлетворить все ее нужды. Нужно начать обращать внимание на компании меньшего размера и помогать им. Важно научиться лавировать. Имеется ли бонусная система для клиентов? Если нет, то следует ее сформировать. Как вариант, клиенты могут осуществить одну из покупок по более низкой цене.

27. Как повлиял кризис на твоих клиентов? Нужно проанализировать, что может улучшить их положение. Может быть, отсрочка платежа? Если имеются преданные клиенты, с которыми сотрудничество осуществляется длительное время, требующие помощи и понимания, им обязательно стоит пойти навстречу, сделать все возможное для них.

28. Не нужно стесняться просить о помощи. В разговоре с клиентами можно попросить их помочь. Пусть они приведут тех, кто, возможно, также станет клиентом. Пусть клиенты дадут свои отзывы, которые можно будет выложить на сайт предприятия. Стоит встретиться с клиентами, узнать, что актуально сегодня. Важно постараться найти возможность превратить отношения с крупными, серьезными партнерами в длительные, нужно предложить им лучшие услуги.

29. Стоит быть ближе к клиентам, давать им то, что нужно. Тогда гарантирован положительный результат.

Важно проанализировать прайс-лист, пересмотреть его. Изменение цены только потому, что она поменялась у конкурентов, – недальновидное решение.

Стоит постараться сделать общение с клиентом более индивидуальным – вписывать в письма имя каждого, проявить максимум внимания и др. Не стоит думать, что в ответ на поступившие предложения клиенты начнут звонить сами. Нужно самому звонить им.

30. Стоит расстаться с плохими клиентами. Сейчас время фокусироваться на лучших, тех, кто платит вовремя. От тех, кто только отнимает время, ничего не давая взамен, нужно избавиться. Важно помнить, что клиентов не волнуешь ты, твои знания или твои проблемы. Их волнуют только свои интересы, только собственное «Я» – что Я получу от того, что вложу в тебя? Если их волнует что-то другое, непременно нужно узнать об этом.

31. Чтобы не оказаться ненужным, следует спрашивать у тех клиентов, которые не хочет сотрудничества, о причинах. Можно написать им через некоторое время и предложить существенную скидку. В кризис все будут смотреть на цену, об этом нужно помнить. Те, для кого это первостепенно, более требовательные, они могут изрядно утомить в погоне за лучшим соотношением цена-качество.