Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Можно организовать ежегодный форум «Глобального лидерства», на котором руководители могут обсудить стратегическое видение компании. Это дает неограниченные возможности в области анализа и предложения направлений развития. Только представьте – один руководитель готовит доклад о характеристиках рынка, другой о трендах, через каждые полгода они предоставляют на обсуждение отчет. Имея богатую информацию для размышления и, организовав ее свободное обсуждение, Вы получите очень ценный креативный отклик!

Можно пойти несколько другим путем. Главную стратегическую цель разрабатывает топ-менеджмент, после чего каждый сотрудник в любом подразделении может высказать свое мнение – как именно можно реализовать эту цель. Соответственно, теперь каждый может ощутить свою причастность к разработке стратегии!

Давая сотрудникам возможность быть одновременно разработчиками и исполнителями стратегии, Вы боретесь с безответственностью, попытками самоустранения при принятии общих решений и саботажем в ходе ее реализации.

Подобных мер может быть очень много. Например, после формулирования главной цели компании Вы можете попросить руководителей всех подразделений подготовить презентации на тему: «Пути развития бизнеса в ближайшие полгода (или год)». Или для того, чтобы сотрудники демонстрировали желаемые образцы поведения, Вы придумываете для них различные награды.

Не забывайте отражать процесс формирования и реализации стратегии на внутреннем сайте или в корпоративном издании. Здесь Вы можете рассказать работникам о результатах стратегических сессий, принятых планах работы, внести на коллективное обсуждение проблемные вопросы – например, создав тему на корпоративном форуме.

Разумеется, как и за всяким внедрением управленческого механизма, за выполнением стратегии вашей компании должен быть постоянный контроль, а ее результаты должны постоянно измеряться. Согласитесь, если Вы пытаетесь похудеть, то должны постоянно взвешиваться, чтобы иметь представление о динамике изменения веса – иначе у Вас может возникнуть ложное впечатление и искушение свернуть с правильного пути.

Чтобы компания могла преодолеть этот сложный этап, руководители должны уметь добиваться от сотрудников решимости в достижении целей. Сначала поставьте перед подчиненным задачу. Затем подвигните людей выполнить небольшую ее часть, потом – следующую часть и т. д. Как говорил П. Друкер, «менеджмент предназначен для того, чтобы любая организация имела возможность достичь запланированного результата во внешней среде».

Соответственно, при внедрении стратегии Вы будете использовать два варианта ее доведения до сотрудников:

1. Корпоративный – через собрания, конференции, форумы, визуализацию и т. д.

2. Локальный. Информация до сотрудников доводится через руководителей подразделений.

Я согласна с Вами – уделять необходимое время долгосрочному видению непросто. Но нужно понимать: слабое видение не сможет вести компанию вперед. Сотрудников нужно постоянно убеждать, менять их образ мышления. Поменяются мысли и установки – поменяется поведение!

Сотрудник будет понимать смысл своих действий, а значит, будет проявлять большую активность и инициативность. Если же его мысли откровенно идут вразрез с миссией и видением организации, то от подобных работников следует избавляться – об этом мы еще поговорим.

Я поделюсь с Вами техникой, которую можно использовать, чтобы задать команде нужное направление работы (ЦОВ).

Между прочим, каждый раз, когда Вы, мой дорогой руководитель, не в состоянии за пять минут описать желаемое будущее, к которому должна стремиться Ваша компания и не обнаруживаете у слушателя понимания и интереса, знайте – Вас ждут крупные неприятности.

Тем не менее, очевидно – одни лишь цели организации имеют слабое влияние на членов бизнес-команды. Цель команды и образ результата должны учитывать потребности ее членов.

Суть техники такова:

1. Озвучиваем цель команды;

2. Проговариваем образ результата.

Правила проговаривания образа результата:

✓ Простота и Краткость:

Образ результата должен быть понятен и доступен каждому. Не используйте профессиональный жаргон и сложные конструкции построения предложений. Описание будущего не должно занимать более 5 минут.

✓ Образ результата:

В изложении добавьте больше словесных метафор и аналогий – один удачный образ может заменить тысячи слов. Создайте в голове сотрудников картинку результата.

✓ Эмоциональность:

Ваш образ-результат должен быть обращен не только к логике и разуму ваших сотрудников, но и к их эмоциям, потребностям, личным интересам. Используйте «вкусные» слова.

✓ Направленность на будущее:

Образ результата должен быть понятной и легко представляемой картиной будущего.

Многие с трудом осваивают эта часть техники. Вы должны описывать будущее таким привлекательным и интересным, чтобы оно заставило действовать ваших сотрудников.

Как это сделать? Люди обычно очень хорошо описывают прошедшие события. Вот и Вы вспомните какое-нибудь мероприятие (отдых, рыбалка, захватывающий матч, празднование день рождения лучшего друга и т. д. – то, что оставило яркое впечатление в вашей памяти), и опишите его в деталях.

Теперь точно так же в деталях, с теми же эмоциями опишите будущий образ результата компании.

3. Говорите о том, почему достижение цели желанно и привлекательно для сотрудника и команды в целом. Достижение поставленной цели должно удовлетворять их базовые потребности (деньги, имидж, удобство психологическое, физическое, безопасность, самосовершенствование).

А теперь давайте перейдем к упражнению!

Упражнение

Моя команда

Состав моей команды (в скобках укажите их базовые потребности) __________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

1. Цель моей команды:_________________________

_______________________________________________

2. Образ результата:____________________________

_______________________________________________

Выгоды для подчиненных в достижении результата:

• Деньги _____________________________________

______________________________________________

• Имидж _____________________________________

______________________________________________

• Удобство (физическое) _______________________

______________________________________________

• Удобство (психологическое) __________________

______________________________________________

• Безопасность _______________________________

______________________________________________