Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Осуществляя и воплощая свою мечту, необходимо создать идеальный образ будущей организации. Выдвигая привлекательную идею, которая сильно влияет на сотрудников, она создает сплоченную компанию с хорошо разработанной корпоративной культурой.

Повторюсь еще раз – крайне важно, чтобы этот идеал разделялся руководителями и сотрудниками компании. И, как Вы понимаете, это то самое стратегическое видение компании, о котором уже шла речь.

Когда видение привлекательное, цели понятны, а роли четко распределены, создается очаг зарождения энергии – ведь в убедительном видении заключена огромная мощь. Слабое видение не может вести далеко! Я надеюсь, в Вашей компании такое видение есть, и Вы сумели донести его до каждого сотрудника. Вспоминайте технологию ЦОВ!

Про миссию мы говорили достаточно много. Надеюсь, миссия у Вас уже есть и каждый сотрудник «строит храм». Да-да, от наличия всеми разделяемой миссии у каждого сотрудника появляются нужные Вам убеждения.

Корпоративная культура как среда напоминает почву в которой требуется вырастить определенные ценности. Ключевые корпоративные ценности – то, во что верят сотрудники компании, то, что важно для них и что они готовы оберегать от разрушения, развивая в своей деятельности.

Вами должны быть сформулированы основные ценности, которых обязаны придерживаться все сотрудники Обратите внимание, вдруг в Вашей компании культивируется совершенно противоположное?

Бывают позитивные и негативные ценности.

Пример 1

Если Вы знаете, кто пропагандирует негативные ценности, поговорите с этим человеком. Расскажите ему еще раз о том, какое стратегическое видение у Вашей компании, какова ее миссия, и что его ценности не позволят реализовать стратегию компании.

Например, Вам важно, чтобы каждый сотрудник проникся ценностью, что клиенты – это сердце компании, клиент – это человек, который обеспечивает успех компании. Ваш же менеджер заявляет, что он не перезвонил клиенту как обещал по претензии, так как у него было очень много работы с договорами.

Его поведение явно демонстрирует как минимум два момента.

Обещания можно не выполнять.

Есть работа, которая важнее клиента.

Соответственно, задача руководителя донести до сотрудника, что такие ценности и такое поведение недопустимы, вести беседы с этим сотрудником до тех пор, пока образ его мыслей не изменится.

Если же изменений не происходит, сотрудника нужно увольнять. Если позволять человеку совершать вредные действия против организации, его ответственность испарится, каким бы уровнем квалификации он не обладал.

Вы еще столкнетесь с тем, что будете расставаться с людьми только из-за того, что они не будут следовать вашим корпоративным ценностям и принципам. И я считаю, что это правильно.

Формулировать ценности можно по-разному – в одной фразе, лозунге, девизе или с подробной расшифровкой.

Приведу пример, когда сотрудникам объясняют как нужно понимать ту или иную ценность.

✓ Целеустремленность

Мы всегда имеем перед собой ясную и понятную цель. Это залог результата, к которому мы стремимся.

✓ Прибыльность

Получение прибыли – один из важнейших показателей успешности компании. Как и любая коммерческая организация, мы работаем, чтобы заложить фундамент будущему процветанию.

✓ Профессионализм

Компетентность и опыт – основа высокого профессионализма. Компания строго подходит к вопросу повышения квалификации сотрудников и ценит грамотных специалистов. Персонал заинтересован в постоянном развитии своих профессиональных компетенций.

✓ Ответственность

Безусловное соблюдение взятых на себя обязательств по отношению к сотрудникам, коллегам, партнерам, клиентам. Вопреки обстоятельствам, основным приоритетом всегда останется репутация. Слова не расходятся с делом.

✓ Доброжелательность

Внутри компании все понимают, что доброжелательная атмосфера, взаимопомощь, взаимовыручка, отзывчивость к проблемам коллег и клиентов, доброе, вежливое и внимательное отношение к людям делает нашу команду еще более слаженной и эффективной.

✓ Коммуникабельность

В нашей компании каждый сотрудник может легко установить контакт с любым человеком, найти общий язык, грамотно и доступно донести нужную информацию. Мы умеем, любим общаться и, самое главное, с нами хочется разговаривать.

✓ Обучаемость/Развитие

Мы постоянно повышаем качество и уровень своих услуг, внедряем новейшие технологии, совершенствуем качество общения с клиентами, отлаживаем бизнес-процессы. Мы обучаемся легко и быстро, сразу демонстрируя полученные навыки на практике.

Далее пример, когда ценности сформулированы в виде лозунгов:

•Забота о кадрах – забота о прибыли фирмы.

•Никакой сотрудник не может быть умнее коллектива в целом.

•Люди обращаются к Вам так, как Вы их научили обращаться с Вами.

•Нельзя, чтобы плохие взаимоотношения мешали делу.

•Хорошо налаженная организация сама воспитывает хороших сотрудников.

•Каждый работник – это «вкладчик капитала». Он точно знает, какую часть своего труда имеет смысл вложить в работу.

•Показное благородство руководителя воспитывает лицемерие.

•Заработная плата и поощрения соответствуют результатам труда.

•Без нужных людей ни одна организация не может достигнуть своих целей и выжить.

В основе корпоративной культуры может быть одна основная ценность, например «профессионализм во всем». Это будет кредо компании, то, что объединяет команду – ее общая идея, философия.

Соответственно, для успеха компании чрезвычайно важно, чтобы все сотрудники разделяли корпоративные ценности.

У меня к Вам несколько вопросов:

•Какие ценности внедрены в вашей компании?

•Придерживаются ли этих ценностей все сотрудники?

•Понятно ли каждому сотруднику, что ценят в организации?

•Есть ли какие-то негативные ценности в Вашей компании?

•От кого они исходят?

•На какие позитивные ценности Вы хотите заменить негативные?

Создавая корпоративные ценности, обязательно надо учесть род деятельности организации. Так, для компаний, работающих в сфере услуг, принципиально важно особое отношение к людям.