Франклин Хедоури - Основы менеджмента

1. Выбрав базовую общую стратегию, организация должна реализовать ее и интегрировать с другими организационными функциями.

2. Важным механизмом интеграции стратегии является разработка поддерживающих ее планов и руководящих указаний: тактики, политики, процедур и правил.

3. Тактика – это конкретные краткосрочные стратегии. Политика – общие руководящие указания относительно действий и решений. Процедуры определяют действия в конкретных ситуациях. Правила четко предписывают, что следует делать в конкретной ситуации.

Рис. 10.5.Процесс реализации стратегии.

4. Бюджеты как механизм распределения ресурсов при планировании обеспечивают также стандарт, благодаря которому можно объективно сравнить фактические результаты с запланированными, что помогает интегрировать функции планирования и контроля.

5. Управление по целям (МВО) – метод интеграции процессов планирования, контроля и мотивации, который успешно используется многими организациями для снижения уровня конфликтов и негативной реакции людей на контроль благодаря привлечению их к этому процессу. МВО помогает реализовать стратегию путем усиления связи между целями подчиненных, начальников и организации в целом.

6. Реализуя или изменяя стратегию, менеджмент должен учесть ее взаимосвязь со структурой и объединить процессы организации и планирования. Структура определяется стратегией и должна способствовать ее эффективности насколько это возможно в конкретной общей ситуации.

1. Кратко объясните концепции тактики, политики, процедуры и правила.

2. Как тактика, политика, процедуры и правила помогают реализовать стратегию?

3. Почему бюджеты позволяют интегрировать процессы планирования и контроля?

4. Кратко опишите процесс МВО.

5. Что может помешать реализации стратегии?

6. Какие пять вопросов следует задать при оценке стратегии?

7. Назовите основные количественные и качественные критерии для оценки стратегии.

8. Какова взаимосвязь между стратегией и структурой?

1. Приведите пример из собственного опыта, когда цифры «врали».

2. Опишите способы использования бюджета, способные помочь менеджеру повысить эффективность функции мотивации.

3. Опишите взаимосвязь между процессами планирования и контроля; приведите конкретные примеры.

4. Опишите ситуацию, когда контроль отрицательно влиял на поведение людей. Как этого можно было бы избежать?

5. Может ли менеджмент благодаря мерам контроля заставить работников принять ценности организации?

6. Почему менеджмент должен подходить к МВО всесторонне?

7. Приведите пример того, как неспособность взаимосвязи между разными элементами может привести к провалу программы МВО.

Toys’R’Us – крупнейшая розничная сеть по продаже игрушек в США с объемом сбыта более 2,3 млрд. долл. на 1986 год, имеющая 295 магазинов в США, Канаде, Великобритании, Сингапуре и Гонконге. Ее часто называют революционером в американской отрасли торговли игрушками. Сегодня она активно расширяет свою международную деятельность и намерена в течение следующих десять лет построить за рубежом как минимум двести магазинов.

Toys’R’Us имеет базовую формулу действий, которой она следует в США и использует при международной экспансии. Ежегодно она увеличивает свои мощности на 10 %, выходит на новые рынки в новых географических регионах и в каждом из них строит склад и несколько магазинов, сгруппированных вокруг этого склада. Региональные склады позволяют ей быстро пополнять запасы магазинов и хранить большие объемы товаров, которые закупаются у производителей в межсезонье по низким ценам.

Компания размещает свои магазины на основной транспортной артерии недалеко от крупных торговых центров, благодаря чему привлекает покупателей этих центров и избегает высокой арендной платы за размещение на их территории. Каждый магазин Toys’R’Us – огромное здание со стеллажами типа складских, на которых хранится более 18 тыс. видов товаров, и с тележками, облегчающими процесс покупки.

Toys’R’Us никогда не проводит распродаж, она предлагает «низкие цены каждый день», что стимулирует покупки в периоды спада спроса. Рекламная практика компании консервативна. При первоначальном выходе на новый рынок она проводит телевизионную рекламу, но печатную рекламу после открытия магазина использует довольно редко. Благодаря огромному ассортименту и удобной для покупателей процедуре возврата товара Toys’R’Us заявляет о своем стремлении стать единственным местом продажи игрушек и сопутствующих товаров.

Процесс принятия решений в фирме централизован. Все магазины строятся по конкретным проектам головного офиса. Они имеют одинаковую планировку, товары размещаются на стеллажах по планам, также представленным головным офисом. Благодаря сложной системе компьютеризированного прогнозирования и учета запасов фирма отслеживает объемы сбыта по каждому товару и каждому магазину. Эти данные используются для прогнозирования будущих продаж и для принятия решений о повторных заказах и снижении цен. Благодаря этой системе Toys’R’Us имеет возможность закупать достаточное количество ходовых товаров, чтобы избегать их дефицита, избавляться от товаров, теряющих популярность, и освобождать место для товаров, пользующихся повышенным спросом.

Источники . Subrata N. Chakravarty, «Toys’R’Fun», Forbes , March 28, 1983, p. 58–60; Mark Maremont, Dori Jaones Yang, and Amy Dunkin, «Toys’R’Us Goes Overseas – and Finds That Toys’R’Them, Too», Business Week , January 26, 1987, p. 71–72.

1. «Базовая формула» Toys’R’Us – это, по сути, политика, определяющая направление планирования и принятия решений. Какова политика фирмы в области размещения и планировки складов и магазинов, маркетинга, закупок и управленческого контроля?

2. Как эта политика помогает Toys’R’Us формулировать цели?

3. Как вы считаете, будет ли эта политика за рубежом столь же эффективной, как в США? Почему?

Как говорилось в главе 3, специализированное разделение труда позволяет существенно повысить производительность труда группы людей. Однако, если взаимоотношения между людьми и подразделениями организации не будут четко определены и скоординированы, специализация не будет эффективной. Делегирование полномочий – основной процесс, благодаря которому менеджмент определяет формальные взаимоотношения людей в организации. Путем делегирования полномочий и задач менеджеры распределяют работу и решают, кто с кем будет сотрудничать и кто кому подчиняться. В этой главе мы обсудим вопросы делегирования и природу полномочий в организациях.