Роман Масленников - СуперФирма: Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина

Рассылку, даже если она персональная и делается вручную, эффективнее всего проводить в один день. Это позволит увидеть реальные результаты: повышение объема продаж, напоминание о давних забытых вопросах и др. Как правило, они видны, если рассылка проведена по ста и более клиентам. По статистике, каждый пятый респондент проявляет свою реакцию. Если эта рассылка не спам, конечно.

Ниже указаны интернет-сервисы, на которых можно организовать автоматическое управление рассылкой (подписка, отписка, распространение информации).

Русскоязычные:

http://content.mail.ru

http://subscribe.ru/author (раздел «Регистрация автора»)

Англоязычные:

http://www.feedblitz.com/ http://www.ymlp.com/

Празднуйте не просто больше, празднуйте важное и регулярно.

Все люди особенно любят два праздника. Вы уже догадались, что это Новый год и собственный день рождения. Если вы будете поздравлять с ним каждого «подданного», ему будет очень приятно: «Обо мне знают, помнят и заботятся». Ваши клиенты все без исключения живые люди. Думаю, нетрудно поздравить в рабочем режиме человека с одним из этих двух праздников. Кроме того, желательно знать, когда случаются профессиональные праздники ваших клиентов. Может, они вспомнят, как вы нашли их именно по этому поводу, по поводу праздника.

Напомню, в поиске профессиональных праздников помогут те же всеобъемлющие порталы «Праздник. Ру – Россия поздравляет!» (www.prazdniki.ru) и «Календарь праздников» (www. calend.ru). Чтобы узнать, что происходило в этот день в истории, зайдите по этому адресу: http://ru.wikipedia.org/ и посмотрите в раздел «В этот день…» Например, сегодня, 12 октября, в прошлом случились такие события:

□ 1350 г. – родился князь Дмитрий Иванович Донской;

□ 1796 г. – родился М. Н. Муравьев, русский государственный деятель;

□ 1905 г. – в Париже открылась первая Генеральная конференция Международной федерации аэронавтики.

Все любят эксклюзивные поздравления, особенно старые, хорошо знакомые клиенты, которые, скорее всего, уже не ждут от вас сюрпризов.

Техническая сторона поздравлений с важными праздниками выглядит примерно следующим образом.

□ Наиболее запоминаются письмо на фирменном бланке или открытка, доставленные почтой или курьером непосредственно в день праздника. Если вы не успели, используйте факс для отправки письма на фирменном бланке. Не забудьте вверху поздравительного письма указать «куда, кому, что» и обратиться по имени-отчеству. В конце поздравления поставьте свою подпись и печать. Можно добавить контактные сведения, ожидая таким нескромным образом ответных действий.

□ Рассылка с помощью электронной почты вполне допустима. Здесь действуют те же правила, что и при рассылке новостей: уведомление о прочтении и пометка «высокая важность».

□ Как только письмо отправлено, спустя некоторое время поинтересуйтесь, дошло ли оно. Позвоните в свободное время адресату. Так всегда интересуются PR-менеджеры, рассылая пресс-релизы журналистам.

Поздравления с днями рождений, профессиональными праздниками и Новым годом культивируют в клиентах лояльность к компании и служат своеобразным напоминанием о своем существовании. В общем, ищите информационные поводы для того, чтобы быть перед глазами у своего давнего клиента. Так, по капле, маленькими шажками и завоевывается лояльность клиента, гражданина, приверженца.

Этот прием левиафана заимствован из спорта. Спортивные фанаты – основа каждой футбольной команды, типичного левиафана. Давно известно, что команда выступает тем успешнее, чем больше болельщиков ее поддерживают.

Итак, создавайте, культивируйте, воспитывайте свой корпоративный фанатский сектор. Его лидеров можно рекрутировать из уже состоявшихся поклонников фирмы.

Помните, как в начале становления фирмы, а именно на этапе привлечения клиентов, вы отправляли коллег, да и сами ходили в клубы? Если вы еще не создали свой клуб, то наверняка подумываете о таковом. Вот идея, как основать клуб без особых усилий на его раскрутку: открыть представительство столичного или любого другого известного клуба в своем городе. Такие примеры уже есть. Представительства «Клуба Ораторов» Академии ораторского мастерства успешно работают в таких городах, как Калининград, Екатеринбург, Новосибирск и Иркутск. На сайте центрального клуба ораторов все еще в силе предложение:

«Если Вы хотите организовать Клуб Ораторов в Вашем городе, пишите на e-mail: *** или по телефонам Академии Ораторского Мастерства в Москве (495) *** ** **».

Клубы проекта Comedy Club работают в городах: Санкт-Петербург, Ижевск, Екатеринбург под лейблом Comedy Club **** Style.

Таким образом, открытие клуба как неофициального сообщества своей фирмы будет способствовать достижению нескольких целей: удержанию клиентов и их внимания, сплочению и постепенной экспансии (см. главу «На суше и на море»).

Ветеранов войны надо чествовать, а детям и женщинам – помогать. В конце концов, слово левиафан – мужского рода. Поэтому социальная ответственность для крупного бизнеса – одно из направлений деятельности.

Если фирма долго росла и, наконец, выросла до большой корпорации, в ней наверняка есть люди, которые «внесли особый вклад» в развитие бизнеса. Таких людей не надо забывать и скрывать, наоборот – их надо чествовать и восхвалять, воздавая почести. Яркий пример – Дмитрий Зимин, почетный президент компании «ВымпелКом».

Если вы по каким-то причинам не хотите показывать тех, кому обязаны, есть другие способы. Почетными клиентами могут стать те, кто проработал в вашей организации определенный круглый срок – 1000 дней, 5 лет, 10 лет и т. д. Вы также вправе назначать Почетных клиентов из числа известных людей – популярных звезд кино, спорта, музыки. Подготовьте для них что-нибудь особенное – специальную сувенирную продукцию, особую линию продуктов, почетное удостоверение или диплом, наконец, наградите их привилегиями на обслуживание со скидками или через персонального менеджера. Потом не забудьте осветить этот факт для внешней (постоянные клиенты, партнеры) и внутренней аудиторий (сотрудники компании всех уровней). Не каждый же день это случается, согласитесь?