Сергей Ребрик - Бизнес-презентация. 100 советов, как продавать проекты, услуги, товары, идеи

Говорить медленно, короткими и простыми предложениями – универсальная рекомендация всем, кто хочет быть понятым.

Скорость речи

Для оценки скорости речи мы воспользуемся параметром, характеризующим число слов, произносимых в минуту.

Темп речи человека может варьироваться от 60 до 400 слов в минуту:

♦ медленный – 80–120;

Речь, оптимальная для делового общения, должна укладываться в диапазон от 100 до 180 слов в минуту.

Быстрая речь

Быстрая речь (до 250 слов в минуту), особенно с нечеткой артикуляцией, часто ассоциируется у слушателей с неуверенностью и непрофессионализмом. Она не дает слушателю времени понять смысл высказывания и одновременно – возможность поймать говорящего на непоследовательности.

Если выступающий периодически поглядывает на часы, его быстрая речь может быть расценена как торопливость. Интерпретация той или иной характеристики речи определяется контекстом: одеждой, лицевой экспрессией, жестикуляцией.

Медленная речь

Если вам за 35, вы можете себе представить скорость речи 60 слов в минуту и меньше, вспомнив выступления Л. И. Брежнева в последние годы его правления. Возможна ли медленная речь (80–120 слов в минуту) во время вашего выступления? Ответ – да, несомненно! Наиболее важные моменты, которые слушателям нужно запомнить, ключевые высказывания лучше произносить чуть медленнее. Нормальная скорость речи находится в диапазоне 120–150 слов в минуту. Название компании, представление себя, слова приветствия и прощания произносим чуть медленнее.

Слишком медленная речь (80–100 слов в минуту), в зависимости от контекста, может расцениваться:

♦ как отсутствие заинтересованности;

♦ признак высокомерия;

♦ недостаток уверенности и знания вопроса;

♦ недостаток здоровья.

Сделай паузу

Показатель скорости речи не учитывает соотношение скорости произнесения и длительности слов, интервалов и пауз, которые образуют ритмику речи. Пауза между словами и предложениями выполняет много разных функций:

а) подчеркивает важность сказанного;

б) побуждает те или иные реакции слушателей;

в) помогает выступающему и слушателям осмыслить сказанное;

Пауза в составе одного предложения закрепляет смысл и значение отдельных слов, пауза после предложения – сказанное, пауза после риторического вопроса – ваш ответ на него.

Если вы не делаете пауз, следующие слова и фразы стирают следы ранее сказанного. Объясняется это тем, что перенос информации из кратковременной памяти в долговременную происходит тем лучше, чем дольше эта информация обдумывалась или обрабатывалась, находясь в кратковременной памяти. Чтобы увеличить вероятность запоминания, хорошо сделать паузу перед подачей следующей порции сведений.

Ключевые фразы вашего выступления следует выделять паузами в начале и в конце.

Громкость голоса должна быть такова, чтобы его без напряжения слышала вся аудитория. Для громкого голоса нужен хороший запас воздуха в легких: поскольку звуки мы издаем на выдохе, чем выше громкость, тем больше воздуха нужно. На протяжении одной фразы, даже не очень длинной, человеку приходится несколько раз вдыхать, что приводит к возникновению в речи микропауз. Чаще всего это происходит незаметно для слушателей, поскольку вдохи бессознательно синхронизируются со знаками пунктуации и естественными паузами. Однако когда мы волнуемся, дыхание становится поверхностным и говорить становится труднее.

Голос, вызывающий доверие

Голос, вызывающий доверие, не должен быть слишком громким. Иначе он может восприниматься как стремление навязать свою волю, а доверие чаще возникает в условиях равноправных отношений. С другой стороны, слишком тихий голос может быть воспринят как признак неуверенности или готовности к подчинению.

Чем увереннее звучит ваш голос, тем больше доверия к вашим словам.

Голосовой паттерн, вызывающий доверие

♦ медленный темп;

♦ умеренная громкость;

♦ интимно-доверительная интонация.

Высота голоса

Расположенные в горле голосовые связки – своего рода музыкальные струны, которые настраиваются бессознательно. Осознанно управлять ими учат только актеров и певцов.

Если при проведении презентации вы волнуетесь, к напряжению связок добавляется общий тонус напряжения мышц тела. В результате в голосе возникает «нервное вибрато».

Голос, как и глаза, редко обманывает, непроизвольно раскрывая эмоции говорящего.

Высота голоса определяется частотой колебания голосовых связок. Чем сильнее они натянуты, тем выше частота

их колебаний. Существует связь и между громкостью и высотой голоса: когда человек старается говорить громче, тон, как правило, тоже повышается, создавая крайне неприятный эффект (скандальный голос).

Восприятие высокого и низкого голоса

Лучше всего, если высота голоса будет слегка колебаться, немного снижаясь к концу фразы. Так говорят профессиональные дикторы.