Виталий Антощенко - Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Однако есть у этой благостной картины и оборотная сторона. Вы можете быть уверены в том, что дисциплинированный работник прекратит выполнять свою работу ровно в ту минуту, как у него начнется обеденный перерыв или закончится смена. Ничто не заставит его задержаться на рабочем месте хоть на секунду. Даже острые жизненные обстоятельства другого человека не станут поводом нарушить привычный ритм. Порядок есть порядок.

К опозданиям в дисциплинированных организациях относятся как к преступлению, так как любое отклонение от прописанных правил пугает неопределенностью и непредсказуемостью. В силу этих страхов дисциплинированные сотрудники привыкают действовать только в соответствии с изученными и одобренными «сверху» алгоритмами. Ждать от них творческих идей и неожиданных поступков не имеет смысла. Стабильность и неизменность — их комфортная среда.

Ключевая фраза зацикленных на фокусе Дисциплина — «Не положено!»

Кратко и емко эту составляющую можно описать известной максимой «победителей не судят». Люди, ориентированные исключительно на результат, восхищают своей способностью достигать успеха там, где, кажется, уже невозможно выиграть. Любая порученная им задача будет выполнена в строгом соответствии с заложенными параметрами. Про таких еще говорят: «Они все доводят до конца». Наблюдать за тем, как работает эта категория сотрудников, можно бесконечно, потому что их всецелая поглощенность делом завораживает. Они доводят объект своего труда до совершенства, «вылизывая» каждую незначительную деталь. Компания, ориентированная на результат, предоставит вам готовое изделие, характеристики которого будут полностью совпадать с ранее заявленными. Люди этой категории посвящают любимому делу все свое время без остатка. Происходит это в силу универсальной закономерности. Результат собственного труда нам нравится тем сильнее, чем больше мы ради него отдали сил.

Эта подкупающая надежность имеет, как вы уже догадываетесь, оборотную сторону. Например, просьба заказчика внести в конструкцию изменения вызовет резкое недовольство, потому что потребует кропотливой переналадки технологического процесса. Это, в свою очередь, повысит риск возникновения брака. Для того чтобы его исключить, понадобится множество тренировок и дополнительных усилий. Подобное недовольство можно легко объяснить на примере станка офсетной печати. Его ключевое достоинство — возможность печати больших тиражей. Перед тем как выпустить миллион экземпляров одного издания, станок длительное время настраивают под конкретный заказ, зато потом он выдает огромный объем печатной продукции. Если же вы захотите напечатать всего одну тетрадь или сотню, печатник откажется это делать: цена изделия и время на ее подготовку колоссальны, и стоимость одной штуки продукта выйдет «золотая».

Любые изменения условий у людей и компаний, нацеленных на результат, вызывают мгновенный протест, так как повышают риск ошибок, брака, что запятнает их безупречную репутацию и одновременно негативно скажется на самооценке. Стабильность, неизменность и тишина — лучше друзья результата. Поэтому, если поставленная клиентом задача выходит за пределы отработанной технологии производства, ему будет отказано.

Всем известна фраза «нет предела совершенству». Она означает, что процесс доведения результата до безупречного состояния бесконечен, то есть невозможно поставить точку и сдать работу. Срок сдачи будет все время отодвигаться под предлогом того, что «пока рано» и «шедевр еще не готов». Когда-нибудь клиент получит свой готовый заказ, но не исключено, что будет уже слишком поздно и потребность в нем отпадет.

Очевидным следствием исключительной фиксации на Результате будет и перерасход выделенного на его достижение бюджета.

Ключевая фраза фиксирующихся на Результате звучит так: «Лес рубят — щепки летят» или «Цель оправдывает средства ».

В отличие от предыдущей пары, в центре этой Вселенной расположился сам человек с его эмоциями, страхами, переживаниями и страстями. Работать в компании с таким фокусом одно удовольствие. Здесь все направлено на создание атмосферы взаимопонимания и комфорта. В офисе благоухают свежие цветы, а на производстве созданы комнаты отдыха с мягкими креслами и расслабляющей музыкой.

Сотрудники в организациях, ориентированных на Отношения , приветливы, отзывчивы и заботливы. Оказавшись среди них, ликуешь, ощущая воодушевление и позитив. Тут тебя готовы слушать, понимать и постараются решить любые твои проблемы. Клиент, окунувшись в теплое море заботы, испытает чувство собственной ценности: он нашел тех, кто готов ему искренне сопереживать. Его внутренний голос восклицает: «Наконец меня ценят! Мне рады!» Как может быть иначе, если его желания предугадывают раньше, чем он сам начинает о них думать?

Еще одна сильная черта третьего фокуса — в том, что в поддерживающей и оберегающей атмосфере легче пробовать новое, идти на риск и участвовать в эксперименте, так как нет страха быть отвергнутым или высмеянным в случае неудачи. В такой среде можно пытаться, ошибаться, падать, снова вставать и пробовать, ведь каждый знает наверняка, что есть на кого положиться в трудный момент, никто не воткнет в спину предательский нож.

Конфликт для такой компании — событие из ряда вон выходящее. Да и откуда ему взяться, если поручения и приказы не даются. Просто нет такой формы постановки задачи. Задание и план согласовываются и подстраиваются под мнение тех, кому предстоит воплощать их в жизнь. В таких организациях поймут и метеозависимых, и сов, и жаворонков. Под их особые привычки будет перестроен производственный процесс, чтобы обеспечить максимально удобный график. «Понять и простить» — фундаментальный принцип такой команды. Следование инструкциям является приоритетом второго порядка.

Закономерно, что оборотной стороной такого фокуса будут срывы сроков и несоответствие готового изделия или услуги ожидаемым параметрам. Выполнить работу вовремя становится проблематично вследствие целого ряда причин. Среди них и необходимость долгих согласований, и сбои из-за того, что у кого-то было плохое настроение и выполнение работы он отложил на потом, и в силу того, что кто-то не смог отказать коллеге в срочной просьбе, поэтому переключился на другое дело, и потому что лучший друг женится, а какая уж тут работа. Список причин будет бесконечным также из-за принципа, характерного для третьего фокуса руководителя: вместо «заткнись и пой» действует «начни, когда будешь готов».

В отличие от людей, сфокусированных на Дисциплине или Результате , сотрудники, ориентированные на Отношения, берегут чувства друг друга, поэтому прикладывают много усилий, озвучивая свое недовольство и критику как можно мягче. Чтобы расшифровать «упакованное» послание, принимающий должен быть искушенным в искусстве чтения между строк. В случае, если этот навык развит слабо, корпоративная среда вместо того, чтобы корректировать деструктивное поведение сотрудника, будет, наоборот, способствовать его укреплению. Предсказуемо, что эта специфическая корпоративная черта вместе со стремлением избежать конфликтов создает предпосылки для возникновения гремучей смеси. В какой-то момент она рискует взорваться, разметав все, а в качестве осколков оставит взаимное разочарование и сожаление.