Джон Коттер - Наш айсберг тает, или Как добиться результата в условиях изменений

Слушая людей, мы не перестаем удивляться тому, сколько «айсбергов-проблем» существует вокруг нас. Порой очень трудно разглядеть и решить эти проблемы. Но мы не перестаем удивляться тому, с каким желанием люди готовы идти вперед, создавая повое лучшее будущее для небольших компаний, крупных организаций и для самих себя.

Люди могут (иногда) быть даже умнее пингвинов.

Конец (но не для читателей, ждущих дополнительной информации).

В 1996 году Джон Коттер написал книгу “Впереди перемен”. По мнению Executi-e General, она была признана лучшей книгой по менеджменту и стала бестселлером в области внедрения изменений в организациях. Насколько мы можем судить, алгоритм, описанный в ней, применяется большим количеством руководителей. На сегодняшний день он более популярен, чем любая другая методика в области управления изменениями в организациях (для сравнения: планирование роста, устранение неэффективности, улучшение качества товаров и услуг, изменение привычного способа решения задач, оптимизация процессов).

В основе книги “Впереди перемен” лежит серьезное исследование, в результате которого был сформулирован и описан алгоритм восьми шагов успешных изменений. В книге глубоко раскрывается каждый из этапов.

Шесть лет спустя Джон Коттер, совместно с Дэном Коэном, написал в качестве продолжения еще одну книгу — "Суть перемен". Она также стала бестселлером и получила заслуженные награды. “Суть перемен” тоже была основана на исследовании, результаты которого подтвердили ранее полученные данные. В пей описывается очень важное открытие: изменяя себя или других, л юди скорее руководствуются опытом, чем информацией и анализом. «Суть перемен» рассматривает это открытие на примере двадцати реальных историй известных компаний и различных государственных структур.

Дж. Коттер абсолютно убежден, что с течением времени количество изменений будет непрерывно расти. Он убедился в том, что 90 % компаний либо игнорировали значительные изменения, либо пытались приспособиться к ним, что не соответствовало ожиданиям организаций. Слишком большие денежные и временные ресурсы тратились на достижение слишком малых результатов. Кроме того, изменения достигались с большим трудом и серьезными эмоциональными затратами.

Автор сделал вывод, что способность управлять переменами становится все более важным умением для людей, не только стоящих во главе организаций, но и для сотрудников всех уровней. Согласно исследованию Коттера, в большинстве примеров успешных изменений практически каждый член организации играет важную роль в том, чтобы помочь компании приспособиться к изменениям. Однако в подавляющем большинстве организаций люди просто не знали, чем они могут помочь своей организации, боялись или были убеждены, что гопменеджмент не нуждается в их помощи. Это неизбежно приводило к напрасным усилиям, принятию неоптимальных решений, медленному продвижению вперед и чувству неудовлетворенности.

X. Ратгебер принял участие в систематизации опыта. На разработку короткого тренинга о колонии пингвинов его вдохновили книги Коттера, получившие награды (колония пингвинов была изображена на обложке «Впереди перемен»). Тренинг был предназначен как для старших, так и для младших менеджеров. Коттер начал активно сотрудничать с Ратгебером в этом проекте, а затем предложил совместно написать книгу.

Сказка о пингвинах основана на идеях, изложенных в книгах «Впереди перемен» и «Суть перемен», и на новых знаниях об эффективных изменениях, которые авторы приобрели за годы работы. Авторы излагают современные идеи из области обучения с помощью ярких метафор и визуальных средств (иллюстраций). Кроме того, здесь учтены и последние открытия психологии и смежных наук о том, как работает человеческий мозг. В итоге данную книгу нельзя отнести к узконаправленным профессиональным изданиям.

Цель написания книги «Наш айсберг тает» — изменить поведение людей. Сделать так, чтобы отдельные личности и целые команды стали более компетентны в управлении изменениями и достижении лучших результатов. Одно из преимуществ сильного образа в том, что, в отличие от терминологии специальной профессиональной литературы, он понятен большому числу людей. Авторы убеждены, что в эпоху глобальных перемен каждый должен стараться действовать так, чтобы его поведение способствовало процессу объединения.

Прежде чем предложить книгу широкому кругу читателей, мы провели десятки экспериментов. Некоторые исследования предполагали работу с фокус-группой, которая знакомилась с текстом сказки. Другая группа участвовала в тренинге. Третья, куда входили руководители разных уровней, либо обсуждала книгу с сотрудниками за «круглым столом», либо рекомендовала ее для самостоятельного прочтения специалистам в рамках того или иного подразделения или всей организации. Конечная цель этих экспериментов — сформировать единое информационное поле среди служащих компании (это явление похоже на вибрацию атомов на одной частоте), что крайне редко случается в реальной жизни после прочтения традиционной бизнес-литературы, написанной для узкого круга читателей. Все эксперименты показали хорошие результаты.

Мы спросили первых читателей, что они думают о книге. Вот их ответы.

Те, кто наблюдал несколько попыток значительных изменений…

- Она заставляет вас улыбаться.

- На страницах этой книги перед вами шаг за шагом разворачивается процесс изменений, включающий все типичные трудности.

- Книга рекомендует рационально подходить к решению любых проблем, всегда помнить об алгоритме работы с ситуацией и не забывать о приоритетных направлениях: формировании человеческих отношений, терпении и КОММУНИКАЦИИ, равно как и об эмоциональном аспекте процесса перемен.

- Книга предлагает безопасный инструмент, который можно использовать для стимулирования процесса обсуждения в новых командах, работающих с изменениями. Кроме того, она позволяет смотреть на процесс с юмором, что дает возможность снять напряжение, возникающее в таких рабочих командах, когда появляется ощущение, что работа зашла в тупик.

- Она дает инструмент для стимулирования дискуссий по вопросу инноваций в организациях. Жизненный цикл неизбежно приводит нас к застою и удовлетворенности тем, что мы имеем. Почему бы время от времени не показывать людям айсберг?

Те, кто никогда не участвовал в процессе изменений…

— Книга заставляет вас улыбаться, потому что вы легко «узнаете» одного или нескольких пингвинов.

— Книга дает краткую, но в то же время всестороннюю картину хорошо знакомых читателю методических действий по реализации изменений в легкоусвояемом формате.