Джон Коттер - Наш айсберг тает, или Как добиться результата в условиях изменений

Внимательно изучив взгляды аудитории, к концу собрания вы увидели бы следующее:

- 30 % пингвинов поддержали идею поиска нового способа и места жизни; они были уверены, что в этой идее есть определенный смысл и чувствовали облегчение;

- 30 % пытались систематизировать все, что увидели и услышали;

- 20 % были очень растеряны;

- 10 % были скептично настроены, но в них не было враждебности;

- 10 %, подобно Нет-Нет, были уверены, что все происходящее — полный абсурд.

Вожак подумал про себя, что это — неплохой результат, и завершил собрание.

Алиса велела Фреду, Профессору и Бадди следовать за ней. Будучи здравомыслящими птицами, все так и сделали.

Она вкратце рассказала о своей новой идее — сделать ледяные постеры со слоганами. «Мы должны напомнить птицам о том, что они только что услышали и увидели, и напоминать им об этом ПОСТОЯННО. Собрание было слишком коротким. Некоторые отсутствовали. Мы хотим радикальных изменений. Нам нужна постоянная коммуникация — каждый день, повсюду!»

Бадди удивился и сказал: «Не будет ли большое количество постеров раздражать некоторых пингвинов?» Алиса ответила на это: «Если выбирать между несколькими раздраженными пингвинами и тающим айсбергом с кричащими от ужаса пингвинами, я предпочитаю первое». Что ж, пусть будет так…

Они приступили к делу. Поначалу возник спор: как лучше реализовать идею с постерами?

С помощью нескольких творческих пингвинов (некоторые из них были моложе Фреда) они вскоре составили эффективный план действий.

Каждый день в течение недели двадцать пингвинов меняли слоганы на ледяных постерах, разбросанных по всему айсбергу. Когда уже, казалось, невозможно было найти свободное место для новых постеров, Алиса предложила размещать их под водой в наиболее популярных для ловли рыбы местах. Звучало немного странно, но в этом был здравый смысл:

1. пингвины хорошо видят под водой,

2. там еще никогда не было постеров,

3. когда пингвины охотятся за рыбой, то не могут закрыть глаза, даже если постеры их раздражают.

Итак, собрание, речь Льюиса под названием «Мы — не айсберг», замечательный рассказ Бадди о чайке и бесчисленные постеры Алисы привели к желаемому эффекту. Многие птицы, хотя далеко не все, увидели и приняли идею того, что им предстояло сделать.

Коммуникация новой концепции кочевнического образа жизни (то есть совершенно иного будущего) была в основном успешна.

Таким образом, колония сделала еще один серьезный шаг вперед. Об этом можно было судить, наблюдая за птицами.

От 30 до 40 птиц начали работать в небольших группах, разрабатывая план отбора разведчиков, выбирая маршрут для поиска новых айсбергов и логистику перемещения колонии. Льюис был настроен очень оптимистично.

Через неделю появились как хорошие, так и плохие новости.

Хорошие. Хотя некоторые птицы все еще проявляли беспокойство, убежденность среди лидеров групп неуклонно росла.

В целом хорошие. Около десятка пингвинов выразили желание стать разведчиками и заниматься поиском нового дома для колонии. К сожалению, эта группа преимущественно состояла из молодежи, которую не столько интересовал поиск нового дома, сколько возможность получить экстремальные ощущения от жизни, в которой не было видеоигр и спортивных развлечений.

Не очень хорошие. Нет-Нет и некоторые его друзья оказывались повсюду, предвещая штормы и опасные течения. Многие пингвины игнорировали их, но далеко не все.

Загадочные. Некоторым молодым пингвинам стали сниться кошмары. Алиса вскоре узнала, что воспитатели в детском саду рассказывали страшные истории о наводящих ужас китах-убийцах, которые охотятся на молодых пингвинов. Ночные кошмары мучили птенцов и стали вызывать волнения среди пингвинов, записавшихся в разведчики. И зачем только добрые воспитатели создали такую проблему?

Вовсе не удивительные, но уж точно — не полезные.Некоторые члены Совета Лидеров подумали, что скаутам нужен начальник. Они начали предлагать свои кандидатуры на роль Президента разведчиков, усиливая тем самым конфликт среди членов Совета.

И наконец…

Очень тревожные новости.Чтобы накопить жир на зиму, пингвинам необходимо много еды. Некоторые обратили внимание на то, что, проводя много времени в пути и поисках нового места обитания, у разведчиков не будет достаточно времени для поиска пищи. Еще одна сложность состояла в том, что у пингвинов была древняя традиция — взрослые птицы добывали пищу и делились ею со своими птенцами, и ТОЛЬКО со своими птенцами. Правило гласило: взрослые не делятся добычей со взрослыми. Этого просто никто никогда не делал.

Эффект хороших новостей сначала перевешивал все прочие. Но затем преувеличенные истории Нет-Нет, ночные кошмары птенцов, беспокойство родителей, борьба внутри Совета Десяти и проблема обеспечения пищей разведчиков сыграли свою роль.

Нет-Нет и некоторые его друзья увидели трудности, и это их вдохновило. Возможно, если они приложат усилия, то…

Аманда была одной из самых активных и старательных в группе планирования. Она искренне верила в концепцию нового образа жизни и работала по четырнадцать часов в сутки для воплощения этой идеи в жизнь. Ее муж, попавший под влияние Нет-Нет, настаивал на том, чтобы она прекратила свою работу в команде. Разговор был долгим и трудным. После этого она плохо спала ночью, успокаивая своего малыша, который страдал от ночных кошмаров. А когда она услышала о проблеме питания для разведчиков, на смену ее былой активности пришло разочарование. Чувствуя свое бессилие перед постоянно усложняющимися проблемами, она начала пропускать собрания группы планирования.

И она была далеко не единственной.

К четвергу этой же недели еще три пингвина стали пропускать собрания. К пятнице их число выросло до восьми. В субботу отсутствовали пятнадцать пингвинов.

Председатель собраний группы планирования пытался склонить пингвинов к дальнейшей работе при помощи простого напоминания фактов. Айсберг тает. Необходимы изменения. Есть хорошая концепция. Есть время для ее реализации. Логика была безупречна, но это уже не срабатывало.

Алиса видела, что многие наиболее активные пингвины разочаровались из-за постоянно растущих проблем. «Мы должны быстро что-то сделать с этим», — сказала она Льюису. Он согласился.