Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Как вы помните, бизнес — это процесс создания какой-либо ценности одними людьми для других людей. А для любого человека, кем бы он ни был и чем бы он ни занимался, одной из самых важных ценностей является честность. Покажите мне хоть одного человека, желающего, чтобы ему лгали. Даже тот, кто привык юлить и обманывать, по отношению к себе хочет честности, не так ли? Это очевидный факт. Более того, я считаю, что чем больше человек генерирует вокруг себя лжи, тем больше ценит искренность и правду в ситуациях, касающихся непосредственно его самого.

Сегодня невозможно игнорировать необычайно взрывной рост цифровых технологий и интернета, колоссальную скорость передачи данных. Каждый получил не только доступ к чтению почти любой информации, но и возможность размещать свою. Раньше информация принадлежала печатным изданиям, радио- и ТВ-компаниям, а теперь, помимо них, контент создаёт армия блогеров с подписчиками в сто-двести тысяч, а у некоторых интернет-авторов аудитория исчисляется миллионами. Раньше, чтобы пробиться в масс-медиа, нужны были влиятельные связи, а теперь достаточно иметь телефон, сотовую связь и аккаунт в соцсетях — всё! Раньше, чтобы снять видео недостойного обращения с вами, требовалась видеокамера размером с телевизор и специальное оборудование для трансляции, а теперь — только дешёвое устройство размером с открытку. Раньше ваши крики о несправедливости могли услышать только власти города, а теперь — весь мир. Раньше вы могли сжечь любые документы, сейчас — стереть данные. Пройдёт немного времени, и вы вообще не сможете удалить информацию: она будет вечно храниться в недрах цифровых независимых сетей. Да, можно делать вбросы лжи, но одновременно с ней всегда будет присутствовать и правда. Раньше доступной правде могло вовсе не найтись места.

Финансовые отчёты компании Apple находятся в открытом доступе, однако к защите своей внутренней информации эта публичная компания относится крайне серьёзно, даже фанатично. Сотрудники подписывают жёсткие контракты по неразглашению коммерческой тайны, если дело касается новых разработок. Apple тратит огромные средства на системы безопасности, вообще не сравнимые с теми, что действуют в вашей компании или той, где вы сейчас работаете. Но даже это уже ей не помогает! Чем крупнее становится компания, тем сложнее ей управлять; чем сильнее развиваются технологии обмена информацией, тем больше всплывает утечек в интернете. Уже сейчас вы воочию можете убедиться в том, как становится трудно утаить что-либо.

Представим себе ситуацию: вы плохо обошлись с клиентом или дали заведомо ложную информацию о своём продукте. Вы думаете, об этом никто не узнает? Раньше без проблем можно было скрыть жестокое обращение с животными, сотрудниками, членами семьи, другими людьми. Сейчас — гораздо труднее. А через 10—15 лет, уверен, это будет сделать невозможно.

Для убедительности сравните: сколько вы тратили на сокрытие информации раньше, а сколько сейчас, при нынешнем развитии технологий? Сегодня вы вынуждены вкладывать огромные суммы не только в производство продукции, но и выделять бюджет на нивелирование негатива особо недовольных клиентов. Чтобы снизить рейтинг негативной информации (потому что убрать её из Сети уже невозможно), вы тратите немалые деньги на то, чтобы положительная информация находилась как можно выше в поисковой выдаче. А для манипулирования общественным мнением у вас должен быть бюджет, сравнимый с ВВП какой-нибудь маленькой страны. И даже больше: чтобы превратить интернет в источник, влияющий на умонастроение масс, нужны сотни миллионов долларов. Вспомните СССР и телевидение. Но интернет-канал масштабнее, так как границы его распространения выходят за пределы страны, впрочем, как и потенциал развития любого бизнеса.

Мы живём в очень интересное время. С одной стороны, за небольшие деньги можно заявлять о себе, делая информационные вбросы, волнующие общество, например, используя трагедии, потому что плохие новости привлекают почти в два раза больше внимания, чем хорошие. Но это лишь всплески. С другой стороны, на управление информацией, которая будет долгое время работать на имидж крупной компании, нужны миллионы долларов.

Сегодня вы с лёгкостью порхающей бабочки стараниями шустрого блогера, которого ни вы, ни ваши сотрудники не знаете в лицо, можете угодить в неприятную историю. Да и заранее обрабатывать информацию у вас нет возможности. Вернее, есть, но для этого потребуется купить, установить и обслуживать оборудование стоимостью с авиалайнер. А если вы в чём-то ошиблись, то клиенту даже необязательно писать гневный отзыв, потому что за него это сделают ваши конкуренты. Мир сильно изменился, поэтому тех, кто это ещё не понял и до сих пор работает по старинке, ждёт короткое и бесславное будущее.

Такая же участь ожидает и компании, которые продолжают в целях экономии работать в тени. Есть ли в этом хоть какая-нибудь экономическая целесообразность? Для маленьких компаний, возможно, да, но для крупных… Чтобы скрыть информацию даже внутри компании, нужны немалые ресурсы. Необходим огромный штат бухгалтерии, департамента по подбору персонала, юристов и службы внутренней безопасности. Вся компания тратит безумное количество времени на фиксацию, систематизацию, хранение и поиск документов. И даже это не помогает. По мере роста организации возрастает и вероятность потерь: информации, денег, оборудования, продукции и документов. Люди стараются самые важные сведения держать в голове, потому что печатать и хранить их на жёстких дисках или в облаке опасно. Но на замену старым сотрудникам приходят новые, и информация обнуляется. Даже сами акционеры и руководство порой не могут понять, куда уходит такое огромное количество денег и почему операционный бюджет превышает все мыслимые пределы.

Помимо потери информации, появляются трудности, связанные с привлечением к сотрудничеству важных для бизнеса партнёров, которые могли бы значительно увеличить оборот компании. Внутри компании новым сотрудникам, от которых в первую очередь ждут качественных и конкурентоспособных предложений, закрыт доступ к аналитической информации. Возникают проблемы с выступлениями на международных форумах и выставках: вы не можете убедительно, на цифрах рассказать о ваших успехах, если они есть. Об этом сразу узнают правоохранительные органы, поэтому в своих абстрактных докладах вы всё больше внимания уделяете дизайну и креативу. И что дальше? А дальше государственные правоохранительные органы «умнеют». У них денег в сотни раз больше, чем у вас. Они внедряют новые технологичные средства контроля и отслеживания денежных потоков. Законодательная база становится всё совершеннее, замена чиновников происходит всё чаще, а знакомых покровителей в государственных структурах остаётся всё меньше. Компания вынуждена тратить на защиту информации всё больше и доверять партнёрам всё меньше. Прибыль падает. Увеличиваются случаи воровства, а его реальные масштабы в принципе неизвестны. На шее компании, вместе с руководством и сотрудниками, медленно и неотвратимо затягивается петля.