Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Я не знаю ни одного человека, который бы не слушал музыку. А вы знаете? Разве один этот факт не говорит о колоссальной важности звуков в жизни каждого из нас? И несмотря на это, на мой взгляд, в большинстве компаний им уделяется мало внимания. Да, многие используют музыкальное сопровождение в торговых центрах и клиентских зонах, в рекламе и презентациях, но создаётся впечатление, что на музыке сэкономили. Она лишь заполняет тишину и кажется навязанной потребностью, — так делают все. Не надо делать как все. Надо делать так, чтобы звук идеально работал на восприятие вашего продукта и его ценности. Он должен стать отражением ярких позитивных эмоций, которые ваш продукт дарит людям. Не экономьте на поиске или создании уникального звукового сопровождения. Оно поможет сделать продукт самым ценным в мире, узнаваемым и запоминающимся — так же, как в свое время помогло стать легендарными фильмам: «Телохранитель», «Убить Билла», «Меч короля Артура» (Гая Ричи), «Дюнкерк», «Брат-2», «С легким паром!». Попробуйте посмотреть эти фильмы без саундтрека или представьте знаменитую презентацию Macintosh без компьютера, который заговорил электронным голосом. Совсем другое впечатление, не так ли?

Это самый главный навигатор человека. Благодаря зрению мы ориентируемся в пространстве, воспринимаем цвета и формы, определяем расстояние. С помощью него мы оцениваем объект, даже не дотронувшись, не попробовав на вкус, находясь в полной тишине. И этим всё сказано. Зрение — главное.

Однако зрение не работает само по себе — только при активном участии мозга. Вы смотрите на эту книгу. Ваши глаза посылают в мозг одновременно два изображения объекта — от правого и левого глаза — в перевёрнутом «вверх ногами» виде, потому что глаза устроены по типу линзы. После этого ваш мозг переворачивает и объединяет изображения. Но это ещё не конец: мозг начинает сравнивать полученную зрительную информацию со своими собственными ожиданиями и только после сравнения оценивает характеристики видимого объекта. Иногда мозг не ожидает что-то увидеть и удаляет поступившую информацию из сознания, будто вы ничего не видели.

Врезались ли вы когда-нибудь на полном ходу в столб освещения, когда шли по тротуару? Я — да. Вроде смотрел прямо, не отворачивался, и бам, такая неожиданность: посреди тротуара единственный столб, которого быть не должно. Мой мозг без моего участия принял решение полностью игнорировать неопознанный объект. Всё это я рассказываю для того, чтобы вы поняли сложность процесса и его непредсказуемость даже для одного увиденного объекта.

А теперь осмотритесь вокруг. Сколько зрительной информации получает и оценивает ваш мозг в течение одного дня, пока вы идёте в душ, наливаете чашку кофе, едете на работу, разговариваете со своими коллегами и клиентами, выполняете задачи, потом направляетесь в сторону дома, заходите в магазин, выбираете продукты, приезжаете домой, общаетесь со своей семьёй, делаете домашние дела и пролистываете ленту постов в Фейсбуке перед сном? Это огромный поток визуальной информации, который поступает в мозг в двойном объёме в перевёрнутом виде и требует дополнительной обработки и постоянных усилий вашего мозга, но впоследствии вы не сможете вспомнить даже десяти процентов из увиденного.

Теперь представьте, что хотите человеку предложить самый ценный продукт в мире и показываете это…

Или это…

Чувствуете разницу? Как вы думаете, в чём она? Разница в объёме доносимой информации. В первом случае очевиден её переизбыток. Но дело не только в этом. Мы отчётливо видим изображения, только если сфокусируемся. Глаза похожи на линзу: чёткое изображение по центру кадра и размытое — по бокам. Мы не замечаем этого, но так и есть.

Об этой особенности человеческого глаза почти 600 лет назад знал Леонардо да Винчи. Он подробно изучал анатомию человека, в частности строение глаза, и полученные знания активно использовал в своих работах, например в картине «Мона Лиза». Чтобы добиться реалистичности улыбки Джоконды, да Винчи даже разработал специальную технику нанесения мазков, в которой учитывались особенности человеческого зрения. Чувствуете широту взглядов этого человека?

Теперь давайте сравним два постера, приведённых выше. На первом нет главного объекта, зато много чётких и равноценных по размеру элементов, разбросанных по всей поверхности. Подсознательно такое изображение чуждо восприятию человека и воспринимается им как нереалистичное. Второй постер, наоборот, выполнен с учётом нашего зрения и ожиданий мозга: в центре один чёткий главный объект, а снежинки по бокам и задний фон размыты.

В нашу эпоху развития технологий и возможностей каждый может делать потрясающие вещи, даже не будучи Леонардо да Винчи. Когда вы работаете над продуктом с самой высокой ценностью в мире, вам лишь нужно понять, что вы создаёте его для людей, и, соответственно, должны учитывать особенности их восприятия и бытия. Если вы проигнорируете их, то вас не поймут, не заметят, не оценят.

Важно делать не просто полезные вещи, но и красивые. Это касается всех. Совершенно не имеет значения, кто вы: бухгалтер, финансист, аналитик, юрист, инженер, программист или врач. Разрабатываете ли вы технические приборы для государственного сектора, составляете ли аналитические таблицы для руководства или готовите обучающий материал по физике для абитуриентов. Вы должны внимательно относиться к внешнему виду своих материалов.

Десятки лет инженеры из разных стран, увлекающиеся альтернативной энергетикой и мечтающие сделать мир лучше, разрабатывали солнечные панели и аккумуляторы. Но вот пришёл в этот бизнес Илон Маск и рассказал, что важно производить панели, в точности похожие на черепицу. Показал, как в действительности будут выглядеть крыши домов с продукцией SolarCity, какими красивыми и «индивидуальными» они могут быть благодаря тому, что покупатель сам выбирает цвет панелей. То же самое он продемонстрировал и в отношении накопителей энергии. Вне зависимости от размеров они одинаково аккуратно и красиво смотрятся на стене дома. И особенно эффектно его предложения выглядят в сравнении с конкурентами, которые, конечно, дешевле, но и внешне непривлекательны. Неудивительно, что многие люди сразу захотели купить его продукцию, несмотря на высокую цену.

Очень важен не только внешний вид самого продукта, но и места, где он зарождается, включая инструменты труда: офисных помещений, лестничных площадок, туалетов, оборудования, столов, компьютеров, принтеров, ручек, карандашей и прочего. Помните, что сотрудники тоже клиенты? Очень важные клиенты. Они участвуют в создании продукта и то, в каких условиях люди работают, то, что видят каждый день на рабочем месте, определяет их отношение к делу.