Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Яркое подтверждение этому — «Теория разбитых окон» Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга, разработанная в 1982 году. Она утверждает, что если в здании разбито одно стекло и его не заменяют, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна. Выводы теории широко использовались в борьбе с преступностью в Нью-Йорке в середине 90-х. Все силы были брошены на ликвидацию мелких правонарушений, что в итоге привело к значительному снижению и тяжких преступлений. То же самое касается и бизнеса.

Окна моего дома выходят на хлебозавод. Ночью на территорию приезжают небольшие фургоны, загружаются и развозят хлеб по магазинам. Утром вся зона погрузки усыпана бумагой, предположительно, разрешениями на въезд, но что именно разбросано, не имеет значения. Важно, что вся территория похожа на одну большую помойку. Дополняет картину осыпающаяся штукатурка здания, которое, к слову, имеет восхитительную архитектуру.

Когда сотрудники видят подобные примеры, в их мозгу включается сигнал о возможности поступать так же в отношении своих обязанностей. Грязные туалеты, некрасивые офисные помещения, изношенный внешний вид зданий, неухоженная территория и решётки на окнах — всё это в конечном итоге непосредственно и самым негативным образом влияет на сам продукт и восприятие его ценности.

Но будьте осторожны: одной красоты недостаточно. Сейчас, на фоне успехов Apple, всё чаще появляются статьи с призывами увольнять инженеров и набирать дизайнеров. Не стоит этого делать. Давайте вспомним флагманский телефон Motorola RAZR V3, который всколыхнул рынок в 2004 году: красивый, тонкий, футуристический, с голубой подсветкой. Но восхищались им недолго: ровно до тех пор, пока не начинали пользоваться. Это был сущий ад. И где теперь тот телефон?

Гораздо более конкурентным будет гениальный инженер-эстет, чем просто дизайнер. В противном случае дизайнеру понадобится бизнес-спутник, без которого создание лучшего продукта невозможно, особенно на первоначальном этапе разработки. В пример можно привести Стива Джобса и Стива Возняка. Первый в большей степени дизайнер, второй — инженер.

Дизайн и креатив должны соответствовать ожиданиям потенциальных клиентов. Однако в большинстве случаев это не учитывают. Многие компании стараются выделиться на общем фоне рекламного шума с помощью игры слов, близкой к ненормативной лексике, или изображений сексуального характера, которые абсолютно не соответствуют типу выпускаемой продукции и вообще ничего не говорят о её ценности для клиента. Помните, как мозг человека поступает с такими изысканиями? Он либо игнорирует информацию целиком, либо воспринимает только внешний эффект, напрочь выбрасывая из сознания продукт и бренд, реклама которого, собственно, и является основой.

Не сомневайтесь, игру на гране фола может позволить себе только сильный фундаментальный бренд мирового масштаба, да и то крайне редко, аккуратно и в ограниченном объёме. Полуголая женщина на паркете так же бесполезна для вашего бизнеса, как лошадь в квартире «бедного» клиента. В большей степени эта реклама будет отражать фантазии того, кто её создал и утвердил, чем преимущества паркета. Человек подсознательно осознаёт, что за продуктом ничего не стоит, что у него нет преимуществ, он такой же, как и у конкурентов, и именно поэтому производителю нечего рассказать, кроме собственных фантазий. И ведь в большинстве случаев действительно так и есть, мозг не обманывает!

Так же, как сотрудников связывает только продукт, который они делают, так и клиентов с компанией связывает всё тот же продукт. Он основное ядро, вокруг которого всё крутится, всё живет и развивается. Нет его — и нет компании, сотрудников, партнёров и клиентов.

Мы не можем представить себе человека без глаз, рук, ушей, языка и мозга. Продукт как здоровый орган: он должен отлично выполнять свою основную функцию и учитывать все свойства восприятия. Быть полноценным, живым и при этом понятным как можно большему числу людей. И возможно это только, если в основе лежит простота.

Простота — основа всего ценного. К такому мнению приходили самые известные люди на протяжении всего существования человечества. О простоте говорили, писали и ею руководствовались: Аристотель, Конфуций, Леонардо да Винчи, Альберт Эйнштейн, Лев Толстой, Антон Чехов, Брюс Ли, Стив Джобс. Список можно продолжать долго, но обратите внимание: все эти люди жили в совершенно разных условиях и эпохах и занимались решением совершенно разных задач — от философии до кунг-фу, от изобразительного искусства до разработок высокотехнологичных продуктов, от литературы до фундаментальной физики и экономики.

Если вы думаете: «Ну они же гении, а я нет», — то глубоко ошибаетесь. Они обычные люди, такие же, как мы с вами. Они ели, спали, ходили в туалет, просто жили. Их различие состояло лишь в неутолимом желании познавать мир и созидать новое, их отличала смелость, упорство и умение применять в работе основополагающие принципы, одним из которых и была простота.

Широко известен процесс обучения чему-либо по технике Фейнмана. 4 4 https://www.fs.blog/2015/01/richard-feynman-knowing-something/ Ричард Филипс Фейнман — один из самых известных учёных, лауреат Нобелевской премии по физике 1965 года — входил в группу «проекта Манхэттен» по разработке ядерного оружия. Метод состоит из трёх шагов:

Шаг 1. Объясните свою идею восьмилетнему ребёнку. Вам неизбежно придётся отбросить всю заумную теорию и использовать очень простые слова и понятия. На этом этапе вы сами для себя поймёте, что на самом деле стоит за вашими знаниями — только профессиональная терминология или подлинное понимание предмета. Если вам не удалось объяснить идею ребёнку так, чтобы он её хорошо понял, то переходите к следующему этапу.

Шаг 2. Упростите своё объяснение и пересмотрите его ещё раз. Если оно до сих пор выглядит сложным или странным, значит, ваши знания нуждаются в доработке. Только после окончательного переосмысления переходите к третьему этапу.

Шаг 3. Снова объясните свою идею ребёнку. Очень важно, чтобы в конце концов он вас понял. Если поймёт он, то поймут и все остальные.

К сожалению, мне не удалось найти первоисточник, подтверждающий или опровергающий факт, что изобретение этого метода принадлежит Ричарду Фейнману. Но главное, что он работает на практике и его использование знаменитым американским физиком очевидно. В частности, знаменитые диаграммы Фейнмана позволили доносить знания о квантовой физике даже школьникам. Но вначале профессиональное сообщество приняло их скептически, поскольку единственным доказательством той или иной теории считались сложные и длинные математические формулы.