Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Простота лежит в основе принципа KISS (keep it short and simple — делай коротко и просто), который изначально относился к проектированию и был принят в ВМС США в 60-х годах прошлого века, хотя, на мой взгляд, он применим абсолютно к любому роду деятельности и является основополагающим в бизнесе. Согласно принципу KISS, лучше всего работают простые вещи. Если вы хотите сделать по-настоящему ценный продукт и управлять лучшей компанией в мире, вам придётся использовать этот принцип. По-другому не получится, потому что только простота создаёт удивительную привлекательность и делает вещи и явления понятными для огромного количества людей.

Обратите внимание, каким простым и при этом эмоциональным был рекламный макет Coca-Cola «Попробуй! Почувствуй». Вспомните знаменитый рекламный макет Volkswagen Beetle (жук) под названием Think small («Мысли меньшим») 1959 года, который считают лучшей рекламой ХХ века. Напомню, что 3/4 макета занимает белый фон с изображением маленького автомобиля — и больше ничего. Остальная 1/4 часть макета отдана под слоган и текст мелким шрифтом, где перечислены преимущества обладания маленьким автомобилем. Интересно совпадение с другим знаменитым слоганом — компании Apple — Think different («Думай иначе»), который был впервые представлен в 1997 году.

Каждый человек интуитивно видит и понимает силу простоты. Каждый! Ежедневно, проезжая по дороге, мы — как клиенты, а не производители — замечаем именно простую рекламу, потому что она понятна нашему мозгу. Время от времени, выбирая красивую одежду, мы стремимся к так называемым брендовым вещам, в основе которых — простота. А некрасивые вещи мы в сердцах называем «колхоз», понимая под этим словом не классические его «атрибуты» — трактор, поля и кукурузу, — а обилие красок и элементов, не соответствующих друг другу.

Если не верите, посмотрите на упаковку и внешний вид любых мировых брендовых вещей с высоким восприятием ценности, будь то телефон или продукт питания. В большинстве случаев на них изображён только один главный элемент и больше ничего. Посмотрите на сайты известных всему миру компаний. Они чистые, простые и понятные. В них практически нет текста, а там, где он есть, легко читается. У них удобная и интуитивно понятная структура. Нет «подвалов» с километрами букв для продвижения на поисковых ресурсах. Изображения чёткие, с одним главным элементом. Посмотрите подборку фотографий самых элегантно одевающихся знаменитостей, и вы заметите, что на самом деле в основе их элегантности как раз та самая простота. Знаете, какая сейчас киностудия считается одной из самых известных и дорогих в мире? Это Marvel, чьи фильмы отличаются простыми сюжетами и идеями, в которых всегда есть ярко выраженное добро и зло («Железный человек», «Стражи галактики», «Мстители», «Человек-паук» и другие). Вам может это нравиться или нет — не имеет значения. С каждым днём мир становится всё сложнее, быстрее и многообразнее, а людей и, соответственно, коммуникаций между ними — всё больше. Мы физически не способны переваривать такое обилие поступающей информации. У нас нет времени разбираться в том, что нам хотели сказать конкретным рекламным сообщением или новым названием продукта. У нас нет желания разбираться в том, как работает только что купленное чудо техники и почему оно постоянно виснет.

Простота становится реальным мощным конкурентным преимуществом во время создания и продвижения продукта или услуги — от оценки с позиции восприятия до использования. Чем проще клиенту «закрыть» свою потребность, тем он счастливее. Простота полезна не только клиенту, но и самому бизнесу. Простая структура управления делает систему прозрачной, менее затратной и очень быстрой. Простые графики и отчёты аналитиков позволяют в считанные минуты ориентироваться в ситуации и принимать правильные решения. Простые и краткие письма — быстро понять суть проблемы. Но почему, чувствуя всю привлекательность простоты, её силу влияния и эффективность, подавляющее количество людей в компаниях всячески её избегают?

Делать простые вещи очень страшно. Находясь в роли клиента и получая простой продукт, рекламу или презентацию, мы этот страх не испытываем. Мы легко выбираем: игнорируем сложное — радуемся простому. Но оказываясь на позиции производителя или продавца, тут же чувствуем себя «голыми», когда предлагаем простой продукт. Всё нам кажется каким-то пустым — то вид продукта, то презентация, то упаковка, то рекламный макет. И мы начинаем прикрывать «наготу», заполняя её объектами и ненужными словами, как говорят журналисты, «гнать строку», то есть удлинять предложение ничего не значащими словами. Мы боимся иллюзии «мало показали — значит, плохо отработали задачу». Нас пугает недостаточность аргументов в пользу своего продукта или точки зрения, — кажется, что их слишком мало, чтобы убедить аудиторию. Мы боимся показаться глупыми.

Я лично испытывал эти страхи. Но постепенно осознал, что они лишь забирают драгоценные минуты людских жизней. Что б о льшая часть информации просто не доходит. Что чем больше показываешь, тем больше приходится объяснять, всё глубже зарываясь в детали и окончательно запутывая собеседника. Что в большинстве случаев единственный результат — это раздражение.

На практике я понял одну важную, но интересную зависимость: чем умнее и профессиональнее ваш собеседник, тем сильнее его раздражает большое количество малозначащей информации и абстрактные слова. И наоборот: чем менее умный перед вами оппонент, тем меньше он молчит и больше говорит на общие темы, при этом всеми силами избегая конкретики, а на вопросы отвечает шаблонными фразами, широко растиражированными прессой.

Когда показывать нечего или необходимо скрыть недостатки, делать простые вещи опасно и невыгодно. В такие моменты люди сознательно прикрываются общими фразами, большим количеством информации или бессмысленным креативом. Они стараются выстраивать запутанные и сложные процессы производства и управления с большим количеством подчинённых непонятного и размытого функционала. В такой среде гораздо легче преследовать личные цели, уходить от ответственности, обогащаться и не бояться быть пойманным. За обилием слов, неизвестных терминов, витиеватых предположений и запутанных сведений люди стараются скрыть от вас банальную некомпетентность и казаться гораздо умнее, чем есть на самом деле.

Простота, как богиня правосудия Фемида, беспристрастно и открыто показывает все недостатки и преимущества, если они есть. Она побуждает к честности и открытости.

Честность и открытость становятся мощнейшим конкурентным преимуществом в бизнесе. Уверен, вы удивлены этим заявлением, а многие, возможно, и шокированы. Но подождите со скепсисом. Давайте посмотрим на факты.