Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Как это сделать? Задавайте вопросы и внимательно слушайте. Ваша задача — выделить интересующий вас проект, которым занимался человек, и дойти до самого начала — до идеи и причин его возникновения. Смотрите на логику и неординарность мышления собеседника, на движение мысли и взаимосвязи между различными решениями в процессе создания этого проекта. Ведь проект — это единое целое. Если человек делал его сам, он может рассказать детали, которые знает только создатель, но не простой исполнитель.

Важно осознание действий и чёткое понимание инструментария, применяемого в работе. Это гораздо важнее, чем просто знание. Знание не означает понимание. Если, например, маркетолог, с которым вы говорите, ограничивается только знанием международной терминологии, типов акций и генерацией креатива, но не видит взаимосвязи между ними, не замечает преимущества и недостатки каждого инструмента, то вряд ли он вам поможет, а может, и значительно ухудшит без того трудное положение компании.

Кстати, понимание недостатков того или иного инструмента, на мой взгляд, гораздо важнее понимания преимуществ. У всего в мире есть минусы, игнорирование этого факта приводит к узости мышления и проблемам с выбором идеального инструмента для разного типа задач. Проще говоря, микроскопом начинают забивать гвозди и акционный инструмент используют для увеличения долгосрочной выручки и прибыли компании. Если маркетолог действительно пользовался показателем ROI (коэффициентом окупаемости инвестиций), то точно должен знать, как он считается, и понимать границы его использования. Как только в беседе он произнесёт это загадочное слово, сначала спросите его про преимущества. Терпеливо выслушайте дифирамбы, а потом попросите рассказать про недостатки. Спорим, 99 человек из ста скажут, что они отсутствуют? А потом поинтересуйтесь, как считается ROI (но сначала разберитесь в этом самостоятельно). Примерно таким образом вы сможете отделить зёрна от плевел и отсеять опасных для компании кандидатов.

Важны масштабность мысли и широта взглядов человека. Помните нашего героя из первой части? Что бы он ни делал, его компания неизменно шла к краху. Наверно, вы не обратили внимания, что все его усилия и действия были направлены на решение только операционных задач. Никто не потратил силы и время на осознание ситуации в целом, на попытку понять, куда движется мир, как это в целом влияет на людей и их отношение к продуктам и услугам, какие недостатки и преимущества у компании, в чём её отличие от всех остальных. Взгляд был сосредоточен только на прямых конкурентах, их конкретных продуктах и действиях.

А ведь клиент смотрит совершенно иначе. Каждый из нас и есть клиент. Мы в своей ежедневной жизни сталкиваемся сразу с огромным количеством различных компаний: банками, аэропортами, больницами, ресторанами, продуктовыми магазинами, социальными сетями, мессенджерами, автосервисами и прочим. Наш мозг одновременно оценивает их все. Выгодное и качественное предложение, полученное в одном месте, подсознательно вызывает у нас желание получать его и в других местах, даже если они никак не связаны друг с другом. Вот почему всегда важно смотреть гораздо шире. Широкоформатный взгляд позволит видеть новые решения и возможности. Вы и ваши сотрудники должны уметь различать взаимосвязи и мыслить масштабно.

Критически важно, увлекается ли человек своим делом. Это можно понять только по его постоянному стремлению к самообразованию. Не по тому, сколько сертификатов и дипломов он получил, на какое количество тренингов сходил и сколько семейных денег потратил. А по тому, сколько профессиональной литературы прочитал сам, сколько добыл ценных сведений в открытых источниках и как полученные знания применил в реальной жизни. Быть лучшим в своём деле может только тот, кто самостоятельно собирает информацию, анализирует её, приходит к собственным выводам и никогда не останавливается в познании. Неутомимые самоучки — самая ценная находка. Они очень эффективны: меньше тратят, больше узнают, не верят установленным догмам и всё проверяют на практике. Их цель не бумага об образовании. Их цель — докопаться до истины и использовать её для создания потрясающих вещей, которые никто и никогда не делал до них.

Важно отношение человека к продуктам или услугам, над которыми он работал раньше. Пользовался ли он ими лично и как часто. Какое место в его жизни они занимали и занимают сейчас. Невозможно сделать что-то восхитительное, не пользуясь этим.

Важно, как и какие вопросы задаёт человек, потому что делать он это может с разными целями: чтобы запутать, показать собственную значимость, атаковать, просто заявить о своём существовании. Но самые ценные из них те, что действительно помогают разобраться в проблеме. Только в этом случае происходит движение вперёд. Цените людей, задающих именно такие вопросы, даже если они вам не нравятся.

Огромная проблема современного бизнеса — высокомотивированные низкоквалифицированные сотрудники от низшего до самого высокого звена. Они чрезвычайно активные и неоправданно затратные для компании. Если не хотите остаться без штанов, не допускайте их к управлению.

В любом случае подбор команды — это очень сложный процесс, где никто не застрахован от ошибок. Главное не наличие ошибок, а стремление их осознать и исправить таким образом, чтобы они не повторялись в будущем. Любой руководитель, даже самый гениальный, подбирал команду годами. Ориентируйтесь как минимум на 3—5 лет. Не бойтесь нанимать людей, которые сильнее вас в своей области. Как раз такие вам и нужны. Во-первых, действительно сильные подбирают себе подчинённых по своему подобию, потому что их задача не выживание внутри коллектива, а создание и продвижение лучшего продукта с реальной ценностью для миллионов людей в мире. Чем сильнее будет ваша команда по всей вертикали компании, тем лучше. Во-вторых, за вами должна остаться основная функция. Например, если вы открываете новый ресторан, то должны лучше всех в мире готовить и разбираться в пищевых технологиях, потому что самое главное для предприятия общественного питания — это вкусная и свежая еда. Если она не будет таковой, то хоть подавайте блюда на тарелках из китайского фарфора династии Мин, люди всё равно перестанут ходить к вам. Если вы собираетесь заниматься робототехникой, то прежде всего должны быть восхитительным инженером, потому что это позволит вам проектировать высокоэффективные и полезные машины и правильно ставить задачи программистам.

Хотя… Даже если вы будете гениальным инженером, программистом, врачом или поваром, этого недостаточно. Ваш функционал будет первостепенным, но, чтобы стать лучшим в мире, понадобится ещё кое-что очень важное и интересное.