Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Да, внедрив подобную систему, вы получили единую базу хранения документов и комментариев по ним. Возможно, для юридических компаний такой подход оправдан, но для большинства других — не уверен. Как часто вы обращались за информацией по процессу согласования договора, заключенного с подрядчиком, скажем, год, два или три назад? К самому договору — возможно, но не к комментариям по нему. Вы потратили много времени, сил и денег на дополнительную базу хранения данных. А какой был в этом смысл, если бумажные версии всё равно остались? Вы могли и сами легко сделать на своих серверах единую базу хранения отсканированных и подписанных документов, без внедрения никому не знакомой в компании системы. И для этого потребовалось бы лишь озадачить дополнительной работой IT-департамент.

Хотел бы заметить, что речь не о том, что технологии — это плохо. Наоборот, они крайне важны в современном мире и полезны в бизнесе. Вопрос лишь в том, насколько вы умеете ими пользоваться. Ещё до начала их внедрения нужно ясно осознавать практическую ценность от новых технологий именно для себя и именно на данном этапе развития компании. И, конечно, важно понимать, что делать в случае их сбоя. Я часто наблюдал, как десятки или даже тысячи клиентов становились заложниками неполадок в системе. Чтобы минимизировать потери, обязательно продумайте, что должно быть у ваших сотрудников и что конкретно они обязаны делать, когда пропадёт интернет или связь с центральным офисом. Разработайте план действий и протестируйте его. Проводите подобные тренировки один или два раза в год. Вносите изменения, если обнаружите недоработки. Возможно, некоторое время получится работать на жёстких дисках компьютеров, а после восстановления связи автоматически синхронизировать информацию с сервером. Не важно, что вы придумаете. Важно, что вы об этом думаете уже сейчас.

Да, количество вашей работы резко возрастёт. Вам придётся действовать на опережение. Но ведь только так и рождаются поистине потрясающие и полезные вещи, — когда приходится концентрироваться на каждой детали, и не только в процессе создания, но и после, в процессе обслуживания. Когда нужно вникать в каждый процесс, даже самый маленький, который вначале кажется совсем незначительным, неинтересным или очень трудным. Такой подход вынуждает уделять продукту во много раз больше внимания, чем сейчас, фокусироваться на нём.

На своём профессиональном пути я встречал много людей, которые часто говорили: «Дьявол в деталях», подразумевая важность внимания к мелочам, и они абсолютно правы. Именно идеалисты создают великолепные и бесценные продукты. Однако в реальной жизни всё выглядит несколько иначе.

Во-первых, за рубежом я чаще встречал фразу: «Бог в деталях». Лично мне это выражение нравится больше — странно говорить о позитивных вещах, используя отрицательные образы. Во-вторых, даже несмотря на попытки внимательно относиться к деталям, людям не всегда удавалось в полной мере следовать этому на практике — продукты и предложения изобиловали ошибками и нелогичными решениями. Часто был детально реализован только один из аспектов продукта — тот, над которым нравилось работать больше всего, например дизайн плаката или интерьера, слоган или текст рекламного сообщения. Но остальные важные направления, такие как: характеристики самого продукта и его составных частей, вопросы его масштабирования и процесса производства, операционная поддержка, управление, распределение функционала, финансовый и рыночный анализ, — были проработаны поверхностно. Почему?

Всё просто. Любой бизнес начинается с одного основного предложения. Когда благодаря ему компания достигает успеха, становится психологически сложно заниматься одним и тем же, особенно если речь идёт о пяти или десяти годах. Всегда хочется нового. Появляются новые направления, часто до деталей похожие на основное предложение, придумываются торговые марки, внедряются технологии, компания становится всё больше и сложнее, со всех сторон сыпятся конкурентные предложения от множества других компаний.

И вот в попытке всё успеть, моментально защититься от всех и сразу вы начинаете заниматься одновременно всем. В сутках 24 часа, а организму особенно при высоких нагрузках необходимо время на восстановление, которого вам катастрофически не хватает, чтобы детально вникать во все аспекты разработки, производства и поддержки. Вы стараетесь решать проблемы и отвечать на письма подчинённых всё быстрее. Скорость становится основным и единственным инструментом. Каждый вопрос спешно и отдельно решается в онлайн-режиме, но на понимание целостной картины, на осмысление взаимосвязи с другими, ранее предпринятыми шагами, не хватает времени. И решения, правильные в каждом отдельном случае, начинают противоречить друг другу и затрагивать ещё больше составных частей, вызывая новые проблемы в совершенно неожиданных для вас местах. Но запускаться надо. Если этого не сделать, компания будет сильно пробуксовывать в реализации проектов, а желание запуститься как можно скорее перерастёт в навязчивую идею.

Появляется один самый главный довод — всегда можно доработать и исправить ошибки позже. Но со временем ошибки возникают на всех уровнях и наслаиваются друг на друга. Позже, после запуска, разобраться со всем клубком проблем становится ещё сложнее, а часто просто невозможно. Несмотря на все усилия делать всё быстрее, решая за единицу времени больше задач, каждый новый проект реализуется всё медленнее — компания, набирая скорость, стремительно летит вниз, а не вверх.

Надо сказать, что производить и развивать даже один самый ценный продукт в мире честно и открыто, учитывая все пять аспектов человеческого восприятия, очень сложно. Это реально только при полном фокусном отношении к нему. Представьте себе, что вы каждую минуту находитесь в окружении, под прицелом пристального внимания общественности, конкурентов, партнёров и государственных органов. Любой профессионал военного дела скажет вам, что окружение — это очень сложное положение, особенно при ограниченных ресурсах. Сделать прорыв можно только в одном месте, предварительно определив точку приложения всех своих усилий. Прорвали окружение, окопались, тщательно защитили свои позиции на годы вперёд, основательно подготовились и только после этого опять фокусно атаковали в другое самое слабое место. «Самое» означает «единственное». Последовательно — шаг за шагом отвоёвывая и возвращая доверие всё б о льшего количества клиентов, каждый раз выпуская очень ценный для них продукт.

Я полностью убеждён в том, что различие между великолепным продуктом и посредственным как раз и лежит в области вложенных в него усилий, то есть фокусного отношения к нему на всём протяжении его существования. В своей книге «Гении и аутсайдеры» Малкольм Гладуэлл рассказывает об эффекте 10 000 часов. Этот эффект был выявлен в результате исследования, проведённого среди студентов-скрипачей, которые начали заниматься примерно в одно время. Сначала все дети тратили одинаковое количество часов на обучение, но через несколько лет стали появляться лучшие, и к 20 годам их разрыв с остальными стал очевиден. К этому возрасту у лучших студентов набиралось до 10 000 часов занятий, у обычных студентов — 8 000 часов, а у будущих учителей музыки — не более 4 000. То же самое происходит и с вашим продуктом. Если вы уделяете ему больше времени и сил, чем конкуренты, то он и становится самым лучшим. Фокус на одном основном продукте позволяет сосредоточиться на всех аспектах его производства, реализации и обслуживания. При таком подходе можно филигранно отточить каждый процесс в компании и довести каждую деталь до идеала.