Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Но вот однажды всё изменилось. Каким-то неожиданным образом вы стали во главе компании и с головой погрузились в решение такого количества задач, что вам и не снилось. Ежедневно к вам на приём выстраивается целая очередь из людей, желающих решить свои операционные задачи, большинство из которых настолько мелкие, что непроизвольно вызывают раздражение и глубочайшее удивление, почему до сих с ними не справились самостоятельно. Вы платите своим сотрудникам огромные деньги. На пути к успеху вы рисковали всем своим имуществом, у вас годами не было ни выходных, ни отпусков, должно же наконец наступить время, когда ваши сотрудники хоть что-то начнут делать самостоятельно!? Вы удивлены, почему они не относятся к своей работе так же, как вы. Вы даёте простую задачу, а она тонет в недрах внутрикорпоративных согласований. Вы ясно говорите своим сотрудникам, что и как нужно сделать, но на выходе получаете совершенно другое. Вы предлагаете новые идеи, а они постоянно саботируются или внедряются очень медленно. Вы выделяете свои деньги на корпоративные праздники и подарки, поездки за границу и бесплатные обеды в столовой, но сотрудники всё равно не работают «с душой», они всегда чем-то недовольны. Некоторых сотрудников вы действительно цените, опираетесь на них, выписываете им премии, награждаете, повышаете заработную плату, но в самый тяжёлый для вас момент они всё равно уходят, оставляя вас наедине с проблемами, а после ещё и выясняется, что они были не лучшего мнения о вас. Они могут уйти и найти новую работу. Вокруг тысячи компаний. А вы — нет. Эта компания или холдинг, на который вы потратили столько сил, времени и переживаний, — самый главный источник вашего и семейного дохода. Вы не можете уволиться и найти другую работу — вас просто никто не возьмёт. А тем временем конкуренты медленно, но верно откусывают кусок за куском от вашего бизнеса. Их становится всё больше, их действия не всегда честные, к ним выстраиваются очереди, они придумывают классные штуки, которые ваши сотрудники не способны придумать, потому что ничем не интересуются, кроме собственного кармана. Вы увольняете и набираете новых, но лучше не становиться. У вас шикарный дом, дорогая машина, пятизвёздочные отели на отдыхе, но всё это приносит удовольствие ровно до тех пор, пока вы либо вне офиса, либо вам не сообщили о том, что вами заинтересовалась прокуратура или что в офисе обвалился сайт и в «заложниках» оказалось несколько тысяч клиентов. В итоге у вас есть деньги, над вами нет руководителей, но это никак не избавляет вас от стресса, который, надо признать, совершенно не сравним со стрессом ваших сотрудников.

Вот так в большинстве случаев ни наёмные работники, ни руководители, ни собственники компании не испытывают настоящего удовлетворения от своего труда. Работодатели считают, что если платят сотруднику заработную плату, то он должен испытывать лояльность к компании и работать с душой и с тем же пониманием бизнеса. Сотрудник же думает, что он выполняет всю основную работу и она оплачивается недостаточно. Но несмотря на различие взглядов они нужны друг другу. Руководитель не может всё делать самостоятельно и находиться в постоянном поиске компетентных сотрудников. А сотрудники не могут самостоятельно взаимодействовать в одном направлении продолжительное время, потому что никто из них не является объединяющим носителем информации для всех остальных.

Будучи руководителем, давая задачу или оценивая сотрудника, необходимо абсолютно ясно осознавать, что перед вами совершенно другой человек с другим объемом информации, с другим образом мышления, ценностями, целями и статусом в компании, а соответственно, и с иными, по сравнению с вашими, возможностями и методами решения задач. Поэтому очень важно как можно детальнее представлять себя на месте этого человека и давать наиболее полную информацию по задаче, даже ту, которая вначале кажется абсолютно очевидной и не требующей разъяснений. И только после этого принимать решения. Человека всегда можно понять, но если он по каким-либо причинам не приносит пользу или приносит, но недостаточную, то необходимо предложить ему попробовать себя в других направлениях компании, где польза от него будет максимальной. А вот замена — это последняя «хирургическая» мера, когда не сработали предыдущие.

Многие руководители, особенно самого высокого уровня, в попытке сделать из своих сотрудников акул бизнеса учат их: «Побеждает тот, кто активно доносит свою точку зрения руководству». Мол, вы продвигали хорошее предложение или пытались сообщить о важной проблеме, но они не были восприняты руководством, или руководство приняло ошибочную идею другого сотрудника, потому что вы приложили недостаточно усилий. Друзья, простите, но это не серьёзно. Человек старался, переживал за дело, которое важно не для него лично, а для компании в целом, придумал выход из положения, сообщил о нём и в конечном итоге всё равно оказался виноват. Если честно и объективно взглянуть на эту ситуацию, то это ни что иное как способ снять с себя управленческую ответственность и переложить её на подчинённого под маской заботы и обучения. Кстати, подсознательно он прекрасно это чувствует. Чтобы не остаться крайним, в следующий раз он начнёт вести себя очень активно, я бы даже сказал, агрессивно по отношению к руководству и своим коллегам, вызывая раздражение у всех. В итоге проблема не будет решена вовремя, сотрудник демотивирован, все раздражены. И зачем надо было создавать такую ситуацию своими руками? Разве такой подход способствует эффективной работе команды?

В случае каких-либо глобальных проблем в компании — при падении продаж, прибыли, доли рынка и прочего — руководителям не стоит взваливать всю ответственность на подчинённых. Это не принесёт результата. Оказывая давление на сотрудников и демонстрируя своё плохое настроение, чтобы подстегнуть их к скорейшему решению задач, вы добьётесь обратного эффекта. Люди упадут духом, что ещё больше усугубит ситуацию, и вы получите увольнения, грызню в коллективе по любой мелочи, перекладывание ответственности и клевету. В тяжёлые времена крайне необходима психологическая поддержка и вера в то, что любые трудности преодолимы, причём гораздо б о льшие, чем в период успеха. Да-да, именно так, а не иначе. В конечном итоге руководитель рискует сильнее, чем остальные, поэтому он должен помнить, что выход есть всегда. Нужно самому разобраться в ситуации, найти наилучшее решение и дать чёткие указания сотрудникам. Важно вдохновлять других в трудную минуту. Люди будут благодарны за это, станут доверять решениям руководства и выполнять их с душой, полностью посвящая себя поставленной задаче.