Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

У людей без свободы действий или без права на ошибку полностью пропадает инициативность. Как часто вы слышали в своей организации выражение «инициатива наказуема»? Если часто, то судьба вашей компании предрешена. Люди должны проявлять инициативу. Я не имею в виду видимость инициативы, когда сотрудники под страхом увольнения вдруг начинают предлагать откровенную глупость или рассказывать о том, «как космические корабли бороздят просторы вселенной». Под инициативой я подразумеваю детально продуманное со всех точек зрения, конкретное, аргументированное и профессиональное предложение, благодаря которому удастся решить конкретную задачу.

Инициативность без заданного направления опасна. Допустим, вы решили создать центр инициатив, который действует сам по себе и аккумулирует любые идеи от всех сотрудников компании. В этом случае он прежде всего начнёт принимать огромное количество общеизвестных и крайне расплывчатых предложений: спасём мир, поможем бездомным, поддержим экологию. Из них 99% вообще никак не будут связаны с первоочередными задачами компании. Полноценное внедрение всех, с одной стороны благих, намерений очень часто никак не влияет на продажи, приводит к значительному росту затрат и отвлекает сотрудников от их непосредственных обязанностей. У человеческой мысли нет границ, а вот у ресурсов компании — есть. Оставшийся 1% предложений вы либо уже рассматривали самостоятельно и по каким-либо причинам отложили их внедрение, либо уже начали реализовывать. В итоге вы начнёте отказываться от инициатив сотрудников, загоняя себя и всю компанию в ловушку. Часть людей останется недовольна тем, что им отказали. Другая часть будет думать, что руководство компании их обмануло, присвоив предложенные ими идеи. Хотя на самом деле их предложения не новы и уже давно разрабатываются в компании, но до полного завершения работ о них молчали, чтобы предотвратить утечку информации к конкурентам. В попытке улучшить психологический климат в коллективе, показать важность сотрудников, побудить их к созиданию, вы, наоборот, значительно ухудшите ситуацию. Поэтому все новые предложения должны чётко фокусироваться на решении конкретной задачи, поставленной руководством компании, и разрабатываться только теми, кто отлично разбирается в данном вопросе.

Ещё важно, чтобы инициатор предложения его же и воплощал в жизнь. Такой подход формирует чувство ответственности. Конечно, в этом случае предложений будет гораздо меньше, потому что многие не захотят нести ответственность за свои инициативы из страха совершить ошибку. В этом случае необходимо дать понять, что в конечном счёте важен результат, а не ошибки на пути его достижения. Ошибаются все без исключения. Одна и та же ошибка не должна повторяться более двух раз, но и наказывать за первую не стоит. Сначала надо понять причину ошибки и исправить её так, чтобы она не повторялась в будущем. Часто бывает, что в ошибке виноват вовсе не сотрудник. Она продукт порождения системы, которую вы же и создали. Это не страшно. Главное — разобраться и устранить недочёты, которые приводят к плачевным результатам.

Безусловно, в жизни бывают ситуации, когда свобода действий отрицательно сказывается на бизнесе. В критические моменты, когда компания находится на грани выживания, никакой речи о свободе идти не может. В таких случаях руководитель компании берёт полное операционное управление на себя и принимает любые решения, даже если они кому-то не нравятся, потому что обстоятельства требуют жёстких, согласованных и очень быстрых действий. Однако подобные ситуации не что иное, как чрезвычайное положение, во время которого весь коллектив испытывает жуткий стресс. В остальных случаях, когда компания не стоит одной ногой в могиле, такой стиль управления не оправдан и не эффективен.

Определите для каждой позиции уровень свободы и ответственности. Прощайте ошибки, если их исправляют и не повторяют. Позволяйте людям самостоятельно решать задачи, но, если они не справляются, помогайте им, а после этого создавайте условия, при которых сотрудники, оказавшись в подобной ситуации, смогут обходиться без вашего участия. Поощряйте инициативность, но только в необходимых для компании направлениях. Развивайте остроту ума, скорость, широту, гибкость и эффективность мышления.

Мне в детстве часто говорили: если хочешь чего-то добиться в жизни, надо очень много работать. Со временем эта мысль трансформировалась в поддержание постоянной активности. Я и сейчас встречаю много людей, которые так думают. Они уверены, что чем больше будут работать, чем более активный образ жизни будут вести, тем более успешными станут. Свою высокую активность они подкрепляют цитатами: «Движение — это жизнь» или «Чтобы только оставаться на месте, нужно бежать со всех ног, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» Они всё время чем-то заняты, постоянно что-то делают и без устали раздают задачи. Успевают быть в десяти местах сразу. Из кабинета прикрикнут на подчинённого, на совещании накидают пятьдесят решений задачи, в туалете дадут несколько поручений коллеге по департаменту, на встрече отожмут скидку у подрядчика, по телефону уточнят, как продвигается реализация важного проекта… И ведь действительно добиваются успеха! Только для себя лично, и пока компания окончательно не разорится.

У меня был учитель английского языка из Великобритании. Милый невысокий старичок семидесяти пяти лет. Ходил он уверенно, но медленно. Однажды на очередном уроке я бросил мимоходом, что мне очень нравится большой теннис. Я часто играл со своими родственниками. Мог бегать по корту с ракеткой хоть весь день без перерыва. Мой учитель заинтересовался. Оказалось, что он тоже любит иногда поиграть и ищет себе компаньона. Он предложил сыграть с ним, и я тут же согласился.

Я «умер» на корте через пятнадцать минут. На попытку отбить мяч хотя бы один раз я бросал все свои силы, всю свою звериную ярость, всю свою гепардовую прыть и, казалось, носился по корту со скоростью, близкой к скорости света. За час игры у меня пять раз открывалось второе дыхание, а милый старичок даже не вспотел. Он почти не бегал. Мне казалось, он просто подходил к летящему мячу. Прямо как в школе с учениками, с той же скоростью — уверенно, но медленно. После чего совершенно спокойно, точным ударом отправлял мяч в совершенно противоположное от меня место. Прямо на корте я несколько раз умирал от усталости и возрождался. Ещё чуть-чуть — и меня бы вырвало от перенапряжения, но я так и не смог отбить ни один его мяч. Меня уделал 75-летний старик. Спокойно, без суеты и лишних слов.