Александр Поцелуев - Мир изменился, меняйтесь и вы

Относительно недавно в бизнесе большое внимание стали уделять не только уровню интеллекта (IQ), но и уровню эмоционального интеллекта (EQ). Никто не будет отрицать, что эмоции в значительной мере влияют как на сами решения, так и на их эффективность. В 1990 году была опубликована знаменитая работа американских психологов, которая убедительно доказала взаимосвязь эмоций и интеллекта. Мозг оптимистичного человека, который обычно пребывает в хорошем настроении и воспринимает мир в светлых тонах, работает гораздо эффективнее, чем мозг того, кто склонен к пессимизму и негативным эмоциям. Позитивно настроенный человек вызывает больше доверия, он как магнит притягивает и сплачивает вокруг себя людей и побуждает их к действию. Способность видеть, понимать и управлять своими и чужими эмоциями открывает огромные возможности для успешного ведения бизнеса. Особенно важно развитие эмоционального интеллекта именно для руководителей, причём любого уровня.

Компания Coca-Cola выявила, что лидеры подразделений, которые развивали компетенции EQ, превосходили свои цели более чем на 15%. Крупнейшая в мире телекоммуникационная компания AT & T участвовала в большом межотраслевом исследовании по развитию эмоционального интеллекта среди руководителей на всех уровнях управления (от линейных руководителей до руководителей высшего звена). Было обнаружено, что у руководителей с высоким EQ на 20% выше производительность, чем у руководителей с низким уровнем этого показателя. Более того, среди топ-менеджеров высокий уровень EQ наблюдался у 91% человек, в то время как у руководителей более низкого уровня он составил 26%. 14 14 https://www.talentsmart.com/media/uploads/pdfs/The_Business_Case_For_EQ.pdf

Будучи сотрудником и оценивая действия руководства, необходимо честно ответить себе — именно себе — на вопросы: готовы ли вы работать точно с таким же сотрудником, как вы, с теми же целями, ценностями и действиями? Готовы ли вы нести ответственность за других людей и их семьи? Готовы ли вы в случае потери сотрудника, взять его работу на себяи выполнять её своими собственными руками? Готовы ли вы воспринимать и перерабатывать в несколько раз больший объём информации за единицу времени? Готовы ли вы сталкиваться с попытками и последствиями обмана? Готовы ли вы связать свою жизнь с компанией и пойти на дно вместе с ней в случае катастрофы? Готовы ли вы нести полную ответственность за ошибки своих подчинённых? Вы точно уверены, что никогда не ошибаетесь сами, а все ваши предложения и действия являются самыми лучшими за всю историю компании? Готовы ли вы при необходимости признать, что не справляетесь, и уступить место другому? Действительно ли вы способны нанимать подчинённых профессиональнее себя самого, учиться у них и управлять ими? Способны ли вы реально, а не в собственном воображении вдохновлять и вести за собой людей?

Многие сотрудники считают, что они справились бы гораздо эффективнее с обязанностями своего руководителя. Однако практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев ситуация остаётся абсолютно неизменной. Дело не только в недостатке управленческого опыта, но и в ограниченности информации. Чем ниже должность, тем меньше информации доходит до человека. Сотрудник до конца не понимает всех причин принятых наверху решений. Кроме того, очень часто он мыслит только в рамках своей зоны работ, и у него нет желания мыслить шире. Зато есть желание больше получать и перераспределять свои обязанности между другими сотрудниками.

Да, не все руководители идеальны, так же как не все сотрудники талантливы в том, что делают. Однако каждый хочет быть счастливым, в том числе на работе. А по-настоящему счастливым становится человек только тогда, когда у него есть возможность для самореализации. В свою очередь в основе самореализации лежит определённый уровень свободы.

Вы когда-нибудь наблюдали, что происходит с детьми при повышенном внимании родителей? Когда отец или мать каждый день говорят, что делать, а что нет? Когда в случае возникновения сложностей решение создаётся не совместно, а даётся свыше? Когда за ошибку обрушивают весь гнев родительский? Когда контролируют даже при отсутствии опасности? Когда ребёнка «привязывают» к своему настроению и чувствам? Когда его обязывают поступать наиболее безопасным способом именно с точки зрения родителя?

В таком случае дети занимаются и интересуются только тем, что им скажут свыше, а остальное время проводят в развлечениях. Такие дети не решают проблемы, а перекладывают их на кого угодно, только не на себя. Стараются уладить любую ситуацию с помощью эмоционального воздействия на окружающих (плачут, сознательно вызывают к себе жалость, угрожают нанесением себе вреда), а не своим умом и упорством.

Став взрослыми, они не способны определить, что им нравится, что у них получается делать лучше всего, и идут туда, куда их возьмут, порекомендуют или больше заплатят. Они не чувствуют в себе уверенности, а потому стараются казаться лучше, чем есть на самом деле. Они крайне обидчивы и слабы. Они с большим удовольствием пользуются благами, но с огромным трудом создают их. Поэтому, повзрослев и став по воле случая родителями, перекладывают решение личных проблем на плечи своих детей и живут полностью за их счёт. Это гиперопека и полное отсутствие свободы. Так поступают со своими детьми многие родители, превращая их в капризные существа.

А как поступаете со своими сотрудниками вы и каковы последствия этого? Какая у них степень свободы? Как часто их статус в компании зависит от вашего настроения? Как часто ваши сотрудники приходят к вам с инициативами? Как часто они предлагают вам решение проблемы, а не спрашивают вас, что делать? Как вы реагируете на их ошибки? А как на них реагируют ваши сотрудники? Насколько они чувствуют свой уровень ответственности лично перед вами, клиентами или подчинёнными? Как они руководят другими людьми? Как часто они требуют от своих подчинённых решить задачу, не обучив их и не обеспечив всеми необходимыми ресурсами? А как часто таким образом поступаете вы? Как часто вы говорите, что конкретно делать в каждом, даже самом незначительном случае? Как часто вы вообще думаете над этими вопросами?

Ответственность, инициативность и право на ошибку — это и есть свобода. Все эти качества одинаково важны, и их необходимо развивать в себе, в своих детях и в своих сотрудниках. У людей с постоянной опекой полностью пропадает способность брать на себя ответственность. Нужны ли вам в компании персонажи, которые постоянно сваливают ответственность за свои действия и идеи на вас или на своих коллег и подчинённых? У людей без чувства ответственности, но с полной свободой действий развивается чувство безнаказанности. Нужны ли вам в компании индивидуумы, которые не чувствуют берегов ни по отношению к вам, ни по отношению к вашим клиентам?