Ли Галлахер - Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса

В 2013 году основатель торгового интернет-конгломерата IAC и председатель совета директоров крупнейшего интернет-оператора путешествий Expedia.com Барри Диллер говорил в интервью для Bloomberg BusinessWeek, что не уверен, что Airbnb отнимает много бизнеса у городских отелей. «Думаю, они работают прежде всего для тех, кто не путешествовал из страха или из-за отсутствия средств, возможно, кто-то использует этот сервис в качестве средства от одиночества. Комната в чьем-то доме совсем не то, что номер в отеле Helmsley», — сказал он. Своим коллегам вторит и нью-йоркский девелопер Ричард ЛеФрак, в Commercial Observer он отмечает: «О выборе между ночлегом в St. Regis или у кого-то дома и речи не идет».

Главный исполнительный директор гостиничной сети Best Western Hotel and Resorts Дэвид Конг вспоминает о своем участии в одном семинаре в 2011 году, на котором ему задали вопрос об экономике совместного потребления. «Тогда я сказал, что это нишевой бизнес, с которым мы наверняка сможем сосуществовать и который не окажет сильного влияния, — говорит Конг. — С тех пор это явление приобрело колоссальные размеры — каждый год его обороты удваиваются».

В 2015 году восьмидесятичетырехлетний исполнительный президент и председатель совета директоров гостиничной сети Marriott International Билл Марриотт признал, что Airbnb превратилась в соперника. «Они действительно меняют наш бизнес», — сказал он, отметив, что в Орландо у Airbnb больше комнат, чем может предложить Marriott. «Каждый владелец квартиры в кондоминиуме — а там очень много кондоминиумов — предлагает ее в аренду на Airbnb», — заявил он. Он признал, что все это — удачная идея. «Великолепная задумка», — сказал Марриотт, однако добавил: — Но вот с качеством могут быть проблемы… У них нет стабильности. Лучше приезжать со своим полотенцем».

Лидеры гостиничного бизнеса ведут с Airbnb тонкую игру. В начале 2014 года исполнительные директора или группы топ-менеджеров четырех из шести крупнейших гостиничных сетей независимо друг от друга посетили штаб-квартиру компании с целью прохождения однодневной «практики с погружением». Но чем крупнее становилась Airbnb, тем ее взаимоотношения с гостиничным бизнесом становились прохладнее, уступая место конкуренции. Хотя последние годы были исключительно удачными для отелей (отрасль находится на подъеме в течение последних нескольких лет, а в 2015 году ключевые показатели заполняемости и дохода на номер — так называемый ревпар — достигли рекордных уровней), есть признаки того, что этот цикл достиг своего пика. В 2016 году предложение в целом по отрасли стало опережать спрос, а доступные на момент написания этих строк данные по заполняемости говорили о нулевом приросте или снижении этого показателя по итогам года. Прогноз на 2017 год предполагает снижение темпов роста спроса, заполняемости, средней стоимости номера и ревпара. Особенно вяло дела идут в Нью-Йорке, где отраслевые показатели снижаются в течение нескольких последних лет.

Ослабление отрасли обусловлено целым рядом факторов, не в последнюю очередь сильным долларом и избыточным предложением на некоторых рынках, особенно в Нью-Йорке, где полным ходом идет строительство новых отелей. (Жители города наверняка заметили, как много новых отелей недорогих брендов появилось на боковых улочках Манхэттена и Бруклина за последние годы). Тем не менее снижение спроса все чаще начинают относить на счет конкуренции со стороны Airbnb. В отчете рейтингового агентства Moody's за сентябрь 2016 года в качестве одного из факторов замедления отраслевых темпов роста спроса приводилась деятельность Airbnb, «выводящая спрос за рамки отрасли». В 2016 году в специальном обзоре фирмы CB Richard Ellis под названием «Народная экономика на стойке регистрации» был сделан вывод о том, что «Airbnb уже потеснила и будет продолжать вытеснять традиционный гостиничный бизнес». Для этого обзора был придуман показатель — коэффициент конкурентоспособности Airbnb, — который достигает наивысших значений в Нью-Йорке и Сан-Франциско. «Слабые результаты мы наблюдаем в первую очередь в Нью-Йорке, где бизнес смог вернуться к приемлемой заполняемости, но утратил способность влиять на цены, что, как мы полагаем, можно как минимум отчасти отнести на счет Airbnb», — заявляет старший экономист фирмы Джейми Лэйн.

Часто цитируемое исследование, проведенное в Техасе учеными из Бостонского университета, показало, что деятельность Airbnb стала причиной статистически значимого снижения дохода на гостиничный номер: так, присутствие компании в Остине привело к снижению выручки наиболее уязвимых отелей на 8-10 процентов. В отчете указывалось, что ущерб главным образом был вызван невозможностью удерживать цены в периоды высокого спроса, а удар пришелся в основном на отели низшей ценовой категории, а также на те, в которых отсутствуют условия для проведения конференций. «Результаты подразумевают, что выход на рынок Airbnb представляет для существующих на нем отелей ощутимый и возрастающий риск», — заключили ученые.

Важным способом заработка для отелей является так называемое ценовое давление — возможность взвинчивать цены в периоды пикового спроса. Такие продажи могут составлять всего 10-15 процентов от общего количества, но являются критически важными для прибыльности бизнеса. Airbnb раздражает руководителей гостиничного бизнеса в том числе и своей способностью мгновенно наращивать базу предложений в любом городе, где проходит массовое мероприятие. Раньше туристам приходилось платить по завышенным тарифам или искать ночлег по приемлемой цене где-нибудь в дальних окрестностях города. Теперь они могут просто зайти на Airbnb. «Можете поспрашивать участников конференций, на которых вы бываете, кто из них воспользовался Airbnb, — говорит Конг из Best Western. — Вы увидите, что с каждым разом таких становится все больше и больше. Как в таком случае можно говорить о том, что это не влияет на гостиничный бизнес?»

Даже гостиничные компании, которые пока не заметили влияния деятельности Airbnb на свою прибыль, понимают, что каким бы минимальным оно ни было сейчас, впредь оно будет только расти. Об этом не позволяет забывать и темп ее развития при минимальных издержках роста, и способность этой компании практически мгновенно выходить на новые рынки. Как писал в своем комментарии для инвесторов банк Barclays: «Вне зависимости от наших текущих выводов о рисках, связанных с деятельностью Airbnb, следует иметь в виду, что при сохранении такого темпа развития эти угрозы могут возрасти двукратно лишь за один только следующий год».

В последние несколько лет руководители гостиничной отрасли — кто-то вполне официально, кто-то не так открыто — объединяют свои усилия в борьбе против Airbnb. Ассоциация американских отелей и пансионов, лоббирующая интересы отрасли, активно участвовала в движении против Airbnb в Нью-Йорке и Сан-Франциско. Руководители гостиничной отрасли и их представители говорят, что не имеют ничего против хоумшеринга, но категорически против так называемых нелегальных гостиниц (квартир, единственное предназначение которых — краткосрочная аренда через Airbnb). Они заявляют, что Airbnb должна работать на равных условиях с отелями: ее хозяева должны соблюдать отраслевые стандарты противопожарной безопасности, санитарного состояния, соответствия требованиям закона об американцах-инвалидах, а также платить соответствующие налоги. Отельеры уверены, что их противник смог превратиться из забавной мелочи в тяжеловеса именно потому, что развивался совершенно бесконтрольно, а это несправедливо. И хотя многие в отрасли привыкли к мысли об отсутствии прямой конкуренции с Airbnb, придерживаться подобной точки зрения становится все сложнее.