Д. Шевченко - Цифровой маркетинг-микс. Учебник

• 29% переходят к результатам органической выдачи (ссылки под картой);

• 19% просматривают рекламу.

Не попадая в первую тройку, компания получает лишь небольшую часть пользователей (8%).

Почему вас нет в выдаче по релевантным запросам:

1 – отсутствующие или неверные контактные данные на картах;

2 – неправильно выбранная категория бизнеса;

3 – низкий рейтинг компании и/или мало отзывов;

4 – информация на онлайн-картах конкурентов (2GIS, например) не совпадает с данными Google Maps;

5 – поведенческий фактор: количество пользователей, переходящих на страницу компании с карт и органической выдачи (меньше переходов – ниже ранжирование, и наоборот);

6 – отсутствие фото и прочие незаполненные поля.

Все это может понизить карточку компании в выдаче. Так или иначе, попадание в топ определяется совокупностью факторов. Например, у Яндекс или Uber есть много водителей, которые через приложение ждут своего «золотого» телефонного звонка, чтобы забрать пассажира. Пользователь может легко увидеть, где находится водитель, и сразу же связаться с ним через цифровой носитель.

Каталоги. Каталоги и доски объявлений, по сути, закрывают три потребности:

• Любой каталог – это еще одна площадка продажи товаров и услуг, на которой «обитает» часть целевой аудитории.

• Любой каталог – это вечная обратная ссылка, которая прокачивает рейтинг сайта для поисковиков.

• Любой каталог – это еще один способ «каннибализировать» выдачу поисковика по брендовому или категорийному запросу.

Рестораны начали оснащать роботамиеще несколько лет назад – это стало трендом, развитие которого ускорилось на фоне пандемии. В 2021 году еще больше рутинных задач перейдет в ведение машин. В московском «ресторане будущего» от KFC, где прием и оплата заказов осуществляется с помощью системы биометрической идентификации, за выдачу отвечает роботизированная рука. Она размещает готовые блюда в соответствующие ячейки, откуда их забирают посетители.

Другой пример использования Place – это компании быстрого питания, такие как McDonald’s или KFC. Гигант пиццы показывает обновление в реальном времени, чтобы узнать, когда ваш заказ будет готов, и даже может рассказать, когда он находится в духовке. Особого рассмотрения здесь заслуживает ретейл, онлайн-торговля товарами, маркетплейс, которые свой бизнес строят, прежде всего, на эффективной логистике. Многие логистические компании все больше смотрятна модели маркетплейса.

4. Продвижение – донесение контента.

Продвижение контента – это процесс распространения сообщений в блогах и других ресурсов по платным и по обычным каналам, включая рекламу с оплатой за клик (PPC), работу с влиятельными лицами, PR, социальные сети, электронный маркетинг и другое.

О пользе контент-маркетингасегодня знает каждый. Занимательные лонгриды, сторителлингы, инфотекстыработали и всегда продолжают это делать. Зачастую даже небольшая строительная компания имеет свой блог, через который она продает свою основную услугу. Поэтому донести свои мысли доцелевой аудитории через интернет в настоящее время стало очень сложно. Но необходимость в этом становится все острее. Существует много эффективных способов использования продвижения товаров и услуг компании в цифровом маркетинге. Их значительно больше, чем в традиционном, которые также используются в сочетании и совместно.

К ним, например, относятся:

• Электронные баннеры.

• Электронные письма.

• Сайты.

• Социальные медиа (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм и другие).

• SEO.

• PPC.

• YouTube.

• Тик Ток.

• Видеореклама.

• Интернет-форумы.

• Ведение блога.

• Подкасты.

• Цифровой PR.

• Электронные информационные бюллетени.

• Социальные влиятельные лица.

• Многое другое.

5. Люди ( онлайн-клиенты ).

Онлайн-покупатели имеют различные характеристики. Покупатели интернет-магазинов – это покупка товаров и услуг через интернет, в то время как традиционные покупки – это совершение покупок через посещение магазина. При всех достоинствах онлайн-покупок здесь нет личного общения, в то время как традиционные покупки позволяют покупателям лично общаться с другими покупателями, а также с персоналом магазина.

Основное различие между покупками в интернете и традиционными покупками заключается в том, что онлайн-покупки очень удобны, так как вы можете делать покупки в любое время и в любом месте, в то время как традиционные покупки могут занять много времени, но позволяют вам фактически увидеть и потрогать продукты, которые вы покупаете. Онлайн-покупатели могут представлять собой разные типы: охотники за скидками, бродячие покупатели, импульсивные покупатели, постоянные покупатели, которые ждут своего контента, своего маркетинга «4P и 7P».

С развитием технологий и искусственного интеллекта элемент маркетингового комплекса для персонала получает широкое распространение в интернете. Тысячи сайтов теперь используют чат-боты, чтобы напрямую связываться с пользователями и отвечать на их запросы. Социальные сети являются отличным сервисом, помогающим клиентам ответить на их вопросы о продукте. Если вы посмотрите на сайты «Билайн», «МТС» и других операторов мобильной связи, увидите, какую необыкновенную работу выполняет группа обратной связи обслуживания клиентов, чтобы помочь им разобраться в сложных ситуациях.

6. Процесс – путь клиента.Процесс – это размышления о том, как можно улучшить путешествие пользователя.

На картинке классический путьпользователя, который неизменен, наверное, со времени первой рекламной коммуникации. Люди вначале интересуются продуктом, потом выбирают, потом делают покупку, советуют продукт друзьям и возвращаются для повторной покупки. Очень часто мы строим коммуникацию только на последней миле этого пути – во время самого акта покупки. Сегодня этого недостаточно. Необходимо строить коммуникацию на каждом из этих этапов. Для этого нужно ответить самому себе на один вопрос – есть ли у меня сообщения для клиентов на каждом из этих этапов.

В результате вы получаете улучшение конверсии, увеличение продаж и рост бизнеса. Как возникает интерес клиента, как он отражается в поисковых запросах? Интерес возникает тогда, когда человек начинает искать какие-то идеи. Найти эти идеи можно в информационных поисковых запросах: