Д. Шевченко - Цифровой маркетинг-микс. Учебник

• Идеи для… кухни, костюма, подарка, ремонта, вечеринки, бизнеса, свадьбы и т. д.

• Как начать… бегать, правильно питаться, фотографировать, новую жизнь и т. д.

• Куда… съездить, отдать учиться ребенка и т. д.

• Начало продаж… iPhone, Samsung, Hero 5, Lecco, Hyundai Crete и т. д.

• Новые… коллекции, тренды, модные цвета и т. д.

Коммерческие запросы – наиболее конверсионные и приоритетные запросы для продвижения в поисковых системах.

Информационные – также интересная группа запросов, с которой необходимо работать. Для успешного продвижения запросов данного типа в первую очередь необходимо предоставить качественный контент.

Следует постоянно думать, как оптимизировать ожиданияклиента при взаимодействии его с сайтом. Товар продали – можно выдохнуть. Если вы не управляете каналами рекомендаций, значит, вы в перспективе лишаетесь существенной прибыли:

• Используйте e-mail-рассылки.

• Собирайте кейсы от клиентов.

• Используйте рекомендации на Яндекс. Маркете и других внешних источниках.

• Предлагайте бонусы за рекомендацию.

Важно помнить, что реклама нужна не только для поиска новых клиентов, но и для апсейлов в существующей клиентской базе. Апселл(Upsell) – это предложение продукта более выгодного по характеристикам, но при этом дороже по цене, чем тот продукт, который уже выбрал покупатель.

Отличным инструментом для увеличения апсейлов являются Яндекс. Аудитории. Вкратце это работает следующим образом. Вы ведете клиентскую базу в CRM, Excel или любым другим способом. В этой базе есть телефоны, e-mail-адреса или другие идентификаторы. Эти данные вы загружаете в Яндекс. Аудитории, сервис находит их на поиске или в РСЯ. Далее вы разрабатываете именно для этих пользователей отдельное предложение и показываете его им.

Сейчас в Яндекс. Аудитории порядка 50% данных приходит из офлайна за счет загрузки данных пользователями сервиса.

Процесс в идеале должен быть построен так, чтобы выполнять то, что гарантирует безупречное предоставление услуг, отслеживая качество услуги и время отклика. Customer journey map, или СJM – это описание пути клиента с момента, когда он еще не знает о предложениях бизнеса, до совершения покупки и дальше. Бывает так, что продукт покупает один человек, а пользуется им другой. Поэтому в терминологии построения картклиент – тот, кто ищет, выбирает и покупает. User – кто пользуется продуктом/услугой. Это может быть и один человек, а могут быть два разных. Customer journey – это карта пути клиента, того, кто идет к покупке, взаимодействует с компанией и принимает решение купить продукт или услугу. User journey, или UJM – это карта пути пользователя внутри продукта. То есть непосредственно того человека, который будет использовать продукт.

Необходимо отредактировать технические аспекты веб-сайта, которые могут влиять на процесс путешествия (путь) клиента и пользователя:

• скорость веб-сайта – люди становятся более нетерпеливыми, если веб-страница загружается слишком долго, вы можете потерять потенциальных клиентов;

• оптимизация устройств – адаптация веб-сайта ко всем устройствам, когда большинство людей просматривают сайты на смартфонах и планшетах;

• оптимизация электронной коммерции – налаживание для пользователя произведения оплаты в интернете, из другой страны, с как можно более быстрой обработкой платежа;

• оптимизация конверсии – сокращение шагов пользователя для совершения конверсии.

Хотя процесс обычно связан с маршрутами доставки продукта, веб-сайт электронной коммерции имеет схожие черты. Количество онлайн-покупок значительно увеличивается, «путешествие» пользователя, заходящего на веб-сайт, а затем покупающего продукт, становится более важным, чем когда-либо. Роль дизайнера UX ( User Experience) заключается в том, чтобы максимально упростить этот путь пользователя с помощью привлекательного дизайна веб-сайта.

7. Вещественное доказательство в онлайн – реальный опыт клиента, его переживание. Онлайн-покупка на основе отзывов – яркий пример вещественных доказательств, которые можно найти в интернете. Когда идет обмен мыслями в социальных сетях – это также можно классифицировать как вещественное доказательство, потому что вы делитесь своим опытом с общественностью. Многие влиятельные лица в социальных сетях продвигают и рассматривают продукты, что помогает покупателю принять решение в процессе покупки. Успешные компании могут увеличить продажи за счет положительного опыта клиентов. Если клиентский опыт (впечатления, переживания знакомства с брендом) на высоте, тогда клиент начинает активно сообщать об этом в социальных сетях, продукт или бренд будут продвигать себя. Использование маркетингового комплекса с помощью цифрового маркетинга имеет своей целью выделить бренд и продукт среди конкурентов. Результат настройки и реализации маркетинга-микса в увеличении качества обслуживания клиентов, используя впечатляющую архитектуру, хорошо обученный персонал и, безусловно, отличный онлайн-опыт.

Небольшое резюме.Цифровой маркетинг влияет на все аспекты традиционного маркетинга и комплекса услуг, включая:

Продукт – поиск возможностей модификации основного или расширенного продукта для цифровых сред. Например, предлагая цифровые продукты.

Цена – акцент на последствиях установления цен на цифровых рынках; новые модели и стратегии ценообразования, включая онлайн-скидки.

Место – учитывая последствия распространения для цифрового маркетинга. Например, партнерский или совместный маркетинг.

Продвижение – изучение методов входящего маркетинга, таких как поиск, электронная почта и маркетинг в социальных сетях.

Люди, процессы и вещественные доказательства – расширенное сочетание улучшения обслуживания клиентов через онлайн-базы знаний(хранилище в облаке или на локальных компьютерах, где собрана вся служебная информация, с которой сотрудник может легко ознакомиться самостоятельно).

Интернет меняет правила игры во всех смыслах. Практически каждый аспект современной жизни так или иначе изменяется благодаря включению функциональности интернета. В сфере бизнеса и маркетинга ушли в прошлое те времена, когда значительные суммы денег тратились на традиционные маркетинговые усилия. Влияние цифровых технологий на поведение потребителей особенно заметно в цифровой розничной торговле. Владельцы брендов срочно адаптируют свои коммуникационные стратегии для построения успешных и значимых отношений с потребителями. Помимо основной информации о товарах и услугах, потребители также имеют доступ к программам лояльности, проверке товарных запасов в реальном времени и улучшенному взаимодействию с клиентами. Это удобство в сознании потребителя теперь сложно заменить, которое активно влияет на покупательское поведение потребителей.