Д. Шевченко - Цифровой маркетинг-микс. Учебник

Системы искусственного интеллекта, такие как Exceed, помогают устранить любые потенциальные препятствия для онлайн-продаж благодаря своим возможностям быстрой покупки. Варианты быстрой покупки помогают сократить воронку продаж, а это означает, что потребители полностью избегают отказов от обычного процесса продаж. Ожидается, что в ближайшие годы искусственный интеллект (ИИ) окажет заметное влияние на индустрию цифрового маркетинга. Эта технология используется для поддержания отношений с клиентами, оказания им помощи в принятии решений о покупке, повышения вовлеченности и стимулирования привлечения потенциальных клиентов.

Это позволяет специалистам по цифровому маркетингу предлагать эффективное общение, получая при этом информацию о поведении потребителей в режиме реального времени. Машинное обучение, являющееся разновидностью технологии искусственного интеллекта, помогает маркетологам в их усилиях по поисковой оптимизации, таргетингу рекламы и многому другому. ИИ подрывает цифровой маркетинг в сферах обслуживания клиентов, контент-маркетинга, голосового поиска и цифровой рекламы. Цифровые помощники, такие как Яндекс. Алиса, упрощают пользователям голосовой поиск. Эти помощники могут быстро ответить на вопросы пользователей, понять их намерения и совершить покупки от имени пользователей.

Воздействие Covid-19 к 2021 году характеризует новую модель потребления, отражающую взаимодействие между эмоциональными и организационными факторами. Пандемия меняет приоритеты населения, более чем когда-либо прежде, ставит маркетинг эмоций в центр отношений с брендами. Комфорт становится самым большим преимуществом при принятии решений о покупке. Интернет-магазины дают возможность совершать покупки в любое время дня. Лучшие цены доступны в интернете, потому что товары поступают напрямую от производителя или продавца, без посредников. В интернете намного проще сравнивать и изучать товары и их цены. Например, когда дело доходит до покупки бытовой техники, можно найти отзывы потребителей и сравнить продукты всех вариантов на рынке со ссылками на лучшие цены.

Теперь расстояние больше не является препятствием, даже если покупатели живут в глубоких провинциях. Кажется, что навсегда уходят в прошлое очереди за покупками.

Изменились требования, которые влияют на выбор магазина при покупке. От традиционного магазина теперь покупатель требует, чтобы заведение соответствовало:

• Стандартам здоровья и безопасности.

• Что можно платить картой или не использовать физические деньги.

• Доступность местного продукта, большее количество мер по охране здоровья и безопасности (ограниченная вместимость физического магазина, гигиена рук, чистка, защитные экраны и т. д.).

• Инновации в магазине (автоматизация процессов, цифровые этикетки продуктов, иммерсивный дизайн магазинов и т. д.).

• Предложения, эксклюзивные или ограниченные программы лояльности в магазине.

• Возможность быстро и удобно просматривать магазин, чтобы найти товары, которые интересны потребителю.

• Широкий ассортимент продукции.

• Предпочтение видеть и прикасаться к продуктам физически.

От онлайн-магазина потребитель ожидает:

• Быстрая и удобная навигация по сайту компании.

• Широкая доступность статей.

• Возможность просмотра широкого ассортимента товаров.

• Что приложение магазина на мобильном телефоне простое в использовании.

• Наличие отзывов и мнений покупателей.

• Хорошая политика возврата (бесплатный возврат, возврат вещей в магазин при покупке в интернете и т. д.).

• Быстрая и надежная доставка (например, доставка в тот же день, получение онлайн-покупок в обычных магазинах или в указанном месте получения, видимость продукта на протяжении всего процесса доставки и т. д.).

• Индивидуальное предложение.

Многие исследователисклоняются к тому, что, несмотря на все свои преимущества, онлайн-торговля не сможет заменить привычные магазины. Мы увидим новые форматы и коллоборации, а выбор способа приобретения товара все равно останется за покупателями.

Целевая аудитория – это группа людей, определяемая различными общими атрибутами и характеристиками. Проще говоря: это группы людей, которые с наибольшей вероятностью купят продукт или услугу. Определение этой аудитории – важная часть создания успешной контентной стратегии на сайте и медиа.

Анализ потребностей клиентов – это процесс определения требований клиентов к продукту или услуге. Он используется во всех контекстах управления продуктами и брендами, включая разработку концепции, разработку продукта, анализ ценности и т. д.

Создавать контент легко, но сделать это так, чтобы он привлекал потенциальных клиентов и участвовал в продажах, – это долгая, трудная и часто работа, которая не всегда приносит желаемый результат. Самый распространенный принцип контент-маркетинга гласит: «Прежде чем приступить к созданию контента, узнайте свою целевую аудиторию, ее потребности и интересы».

Первым делом следует определить, какой группе целевой аудитории мы отдадим приоритет. Тогда можно фокусироваться на изучении их интересов и потребностей.

Самый прямой способ определить интересы целевой аудитории – провести опрос среди них. Для этого можно прибегнуть к онлайн-опросам. Онлайн-опрос и его результаты могут позволить к созданию контента, но работа на этом, как правило, не заканчивается. Необходимо определить степень удовлетворенности клиента. Этот анализ даст нам более полное представление о том, каковы интересы самых ценных клиентов. Наиболее точный инструмент в этом – клиентское портфолио, профиль клиента. Кроме частоты покупок и среднего чека, мы должны идентифицировать клиентов на основе размера прибыли и их стоимости на протяжении всего жизненного цикла в качестве клиента.

На основе этой информации мы можем определить наиболее ценныхдля нас клиентов, проконсультироваться с ними относительно степени их удовлетворенности и содержания обращений, которые больше всего привлекают их внимание. И только потом мы можем принимать решения о производстве контента, который позволит нам привлекать потенциальных клиентов с характеристиками, аналогичными характеристикам наших более ценных клиентов.

Цель – рассказать потенциальным клиентам о проблемах и предложить решение, которое может осуществить компания. Можно попросить их прокомментировать уровень удовлетворенности продуктом или услугой. Попросить рассказать о своих вкусах и предпочтениях.

Как правило, компании начинают с онлайн-опросов, которые требуют простых ответов, таких как оценки по шкале (от лучшего к худшему), множественный выбор, выбор вариантов содержания и т. д. Интерактивные микроопросы представляют собой интересную альтернативу, поскольку они позволяют с помощью простого вопроса и нескольких вариантов ответа получить своевременную обратную связь. Если позволяет бюджет и необходимость, проводится масштабное полевое исследования рынка специализированными исследовательскими маркетинговыми компаниями. В том числе использовать по максимуму кабинетные исследования, открытые источники и статистику. Опросы, онлайн или на местах, внутренний анализ данных организации – два лучших союзника при определении контента, который привлекает потенциальных клиентов и имеет большую ценность для них.