Петр Грек - Бизнес-технологии успеха. Для директоров, менеджеров и управленцев

21. Наличие в торговом зале Семейного врача – платные консультации по лечению основных заболеваний.

22. Оптика – диагностика, консультация врача, подбор очков, контактных линз.

23. Наличие дисконтной программы.

24. Возможность покупки в интернет-магазине всего ассортимента.

25. Круглосуточная доставка интернет – заказов.

26. Возможность бронирования товара по телефону.

27. Возможность заказа товара по телефону (с доставкой).

28. Цифровая печать фотографий.

29. Прием платежей мобильной связи.

Оформление аптек (для тех, кто посещал фармамаркеты)

30. Чистое и опрятное помещение аптеки.

31. Наличие открытого доступа к товару – самообслуживание.

32. Наличие традиционной торговли через прилавок.

33. Визуальное выделение в каждом торговом зале отдельных мест для женского, мужского, детского ассортимента.

34. Визуальное выделение в торговом зале мест расположения товаров по проблемам (заболеваниям?).

35. Оформление касс в аптеке.

36. Возможность оплатить покупки разными способами (наличными или по карте).

37. Внешний вид и одежда сотрудников аптеки.

37.1. Внешнее оформление аптеки: вывеска, витрины.

38. Наличие информации о лекарственных препаратах и другом ассортименте в открытом доступе.

39. Распространение в аптеке бесплатного каталога с перечнем ассортимента и ценами.

40. Возможность участия в информационных и промо-акциях, проходящих в аптеке.

41. Привлекательная реклама самой аптеки.

42. Доступные цены на лекарственные препараты.

43. Доступные цены на другой ассортимент аптеки (парафармацевтика, косметика, оптика).

44. Наличие специальных предложений и распродаж в аптеке.

45. Наличие дисконтных карт для постоянных покупателей.

46. Наличие специальных скидок для определенных категорий покупателей.

Скажите, пожалуйста, насколько для Вас важно, чтобы:

46. Фармацевт Вам подробно рассказал о действии лекарства и побочных эффектах и т.п.?

47. Вы получили в аптеке подробную консультацию по здоровому образу жизни (парафармацевтики в целом. БАДы и т.п., нелекарственные препараты)?

48. Чтобы в аптеке с Вами просто вежливо улыбались, приветливо отвечали и просто показывали бы, где находится товар, но без расширенных консультаций (т.е. обслуживание ведут консультанты без высшего врачебного образования).

49. Или для Вас предпочтителен вариант ответа: главное, чтобы все было видно, и я самостоятельно мог прочитать, что где находится, а консультанты мне только мешают.

2. Оценка степени удовлетворенности по этим критериям

Вопрос для тех, кто посещал другие аптеки, в т.ч. аптеки «1», «2» или «3», «4», «5», «6», «7»):

В каких аптеках Вам нравится больше всего?

Для этого просто надо проставить баллы от 100 (максимальное удовлетворение) до 1 (ничего не нравится) или 0 (не знаю или этой услуги в данной сети аптек просто нет) напротив той сети аптек, которые Вы посещаете.

– принятие решение о методах и путях достижения большего, чем у конкурентов удовлетворения по данным критериям

3.8. Создание маркетинговой стратегии – залог успеха.

– Решение о маркетинг-миксе (ассортимент, цены, сервис, места продаж, продвижение).

– Требования к персоналу.

– Выбор конкурентных преимуществ.

– Постановка задачи другим отделам компании при создании конкурентных преимуществ.

2.5. Общие принципы функционирования маркетинга в компании.

2.5.1. Базовые условия функционирования маркетинга.

2.5.2. Организация службы маркетинга – цели, задачи и место в компании.

Отдел маркетинга несет в себе следующие четыре основные функции компании:

1. Постоянное сегментирование рынка – определение целевого сегмента потребителя фармацевтических товаров.

2. Постоянное уточнение и определение самых значимых для потребителя критериев и степени удовлетворенности по данным критериям на рынке Санкт-Петербурга.

3. Позиционирование компании – на основании данных о потребителе, построение и выполнение маркетингового плана по ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ компании на каждом целевом сегменте рынка.

4. Формирование БРЕНДАкомпании с целью получения дополнительной маржинальной прибыли – «ценовой премии бренда» в долгосрочном периоде. Данная функция решается совместно с отделом рекламы (креативная и медийная составляющая).

И еще пять дополнительных функции, которые тесно пересекаются с первыми, но имеют свою специфику:

5. Управление продажами на основе маркетинг-микса – ассортимент, цены, продвижение, места продаж.

6. Постоянный анализ конкурентной среды – ассортимент, цен, сервис, доп. услуги основных марочных конкурентов – «1», «2», «3», «4».

7. Создание дополнительных ценностей для потребителя при его покупке в аптеках «Фармамаркет» относительно конкурентов (дисконтные системы, интернет-сайт, бесплатная справочная служба).

8. Постановка задач отделу рекламы в области товарно-ценовой рекламы.

9. Постановка задач отделу развития по требуемым характеристикам новых аптек (определение формата аптек – места, площадь, проходимость и т.п.).

2.5.3. Предлагаемая оптимальная структура службы маркетинга.

2.5.4. Предлагаемая оптимальная структура службы продаж.

2.6. Основные точки взаимодействия с основными подразделениями компании.

Целью данной работы является формулировка корпоративной стратегии, и донесение ее до персонала коммерческой службы с тем, чтобы все сотрудники:

1. Понимали общие цели работы компании;

2. Осознали, какой вклад призваны вносить те или иные отделы, и они лично;

3. В своей работе исходили из согласования своих целей и задач с целями и задачами компании.

Также данная работа будет полезна в плане согласования стратегических целей с другими заинтересованными сторонами (руководства компании, акционеров и т.д.).

Особенности нашей стратегии.

«Фармамаркет» является маркетингово-ориентированной организацией.

1. Основой (ядром) организации такого типа является – акцент на долгосрочную прибыль. Не прибыль сейчас, или прибыль завтра, а стабильная прибыль и сейчас и завтра.

2. В своей работе такая организация исходит из выстраивания ключевых взаимоотношений:

▪ с клиентами;

▪ с конкурентами;