Феликс Шарков - Общая конфликтология

Психология возраста отражается и на отношении рабочих к труду и условиям производства. Заметны различия между работниками разного возраста. На начальном этапе трудовой деятельности юноши и девушки сталкиваются с кругом проблем, связанных с отсутствием у них опыта работы и общения в трудовом коллективе. В этот период адаптации они нередко конфликтуют с окружающими из-за неумения соблюдать требования производства (в частности, трудовой дисциплины), подчинить свои интересы интересам дела и коллектива. После прохождения адаптационного периода частота этих конфликтов, как правило, резко уменьшается, однако на смену им приходят другие проблемы. Появление семьи заставляет молодого человека задуматься над материальными вопросами, обеспеченностью жильем. Отсутствие перспектив здесь может стать источником не только конфликтных ситуаций, но и причиной девиантного поведения, толчком к нарушению социальных и правовых норм.

Работающая молодежь (18–30-летние работники) демонстрирует наиболее высокий уровень неудовлетворенности работой, материальным положением и заработной платой. Юноши и девушки очень критичны по отношению к руководству и недостаткам на производстве. Вряд ли стоит объяснять это, как делают некоторые авторы, только трудностями профессионального становления, привыкания к незнакомой среде, адаптацией к требованиям производства. Нельзя не учитывать появление в обществе новых ценностей, изменение престижа многих профессий и вообще труда. Многие семьи оказались не готовы к новым общественным отношениям. Подростки окунаются в предпринимательскую деятельность, не подозревая, что она также требует много знаний и труда, особой подготовки. Психолого-демографические факторы нуждаются в особом внимании при анализе конфликтов в конкретном коллективе, состоящем из работников различного возраста, образования, имеющих неодинаковый уровень культуры. Женщины, например, острее воспринимают ситуации, связанные с теми аспектами работы, которые, затрагивают их семейные проблемы и сказываются на их жизни вне работы. Мужчины чаще становятся участниками конфликтов, возникающих на почве их неудовлетворенности организацией труда, других производственных проблем.

Говоря о психолого-демографических факторах конфликтов нельзя не отметить бурный рост феминистского движения. Защита прав женщин стала атрибутом политических спекуляций, совершенно игнорируется вопрос о том, что равные права предполагают и равные обязанности перед обществом, предоставляющим эти права. В последнее время о защите своих прав стали говорить мужчины, создаются общества, объединяющие обиженных женщинами мужчин. В сочетании с другими факторами проблема неравенств пола создает условие для возникновения новых конфликтов и обострения уже имеющихся.

Таковы общие конфликтогенные факторы, обостряющие социальную напряженность, прежде всего, на макроуровне, в обществе в целом. Отражаясь на условиях жизни, труда и быта людей, эти факторы порождают различные причины конфликтов, возникающих во всех сферах общественной жизни. Наряду с рассмотренными большую роль при этом играют частные (конкретные) факторы. Именно они, как считают конфликтологи, являются источником обострения конфликтов между различными социальными группами, отдельными людьми.

Все социальные конфликты в реальной жизни перекрещиваются, налагаются друг на друга. В конкретной ситуации трудно отделить экономические конфликты от ценностных, а ценностные от политических. Различные виды конфликтов как бы стимулируют друг друга, обостряя кризисную ситуацию в обществе. В свою очередь кризис на государственном уровне переходит в повседневную жизнь, в мелкие стычки, инциденты и конфликты между небольшими группами и отдельными людьми.

Чтобы анализировать тот или иной конфликт с научных позиций, надо обращать внимание прежде всего на линии взаимосвязи между различными факторами и причинами конфликта. Ведущее место при этом занимают конкретные обстоятельства, через которые как бы преломляются общие факторы, соприкасаясь с непосредственными причинами, вызвавшими разгорание того или иного конфликта.

В получившей широкую популярность книге “Основы менеджмента” М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури выделяют шесть источников (в нашем понимании – конкретных факторов) конфликтов в трудовых организациях 68. Приводим их подробно.

1 . Ограниченность ресурсов, которые нужно делить.

Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Выделить большую долю ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному, группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Не имеет значения, чего касается это решение, люди всегда хотят получать больше, а не меньше. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.

2 . Взаимозависимость задач.

Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта. Например, руководитель производственного отдела может объяснять низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро чинить оборудование. Руководитель ремонтной службы, в свою очередь, может винить кадровую службу, что не взяла новых работников, когда это необходимо. Определенные типы организационных структур также увеличивают вероятность конфликта. Такая возможность возрастает при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия. Возможность конфликта также велика в функциональных структурах, поскольку каждая крупная функция требует внимания в основном к своей собственной области специализации.

В организациях, где основой организационной схемы являются отделы, руководители взаимозависимых подразделений подчиняются одному общему начальству более высокого уровня, тем самым уменьшается возможность конфликта, который возникает по чисто структурным причинам.

3 . Различия в целях.

Вероятность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако цели производственного отдела, выраженные в категории затраты – эффективность, выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.