Феликс Шарков - Общая конфликтология

Различие в исходных позициях становится причиной конфликтов, когда противостояния начинаются из-за разных жизненных ценностей или трудностей в общении, возникающих из-за разницы в образовании и, следовательно, во взглядах и лексике. В рамках одной организации, к примеру, у экономического отдела, есть трудности в общении с юридическим отделом, потому что они плохо понимают друг друга: экономистов обучали точной науке, а у юристов упор делался на мораль, традиции, социальные нормы. Кроме этого, в одной группе возможно преобладание консервативных взглядов а в другой – либеральных. Возможны конфликты из-за различных литературных вкусов, музыкальных пристрастий. Последние несходства зачастую недооцениваются, ими пренебрегают, считая, что человек может поменять свои пристрастия, вкусы, если есть общая цель, взаимная привязанность. В постсоциалистических странах при анализе конфликтов пока еще мало применяется широко принятое в концепциях американских социологов и психологов понятие относительной депривации, введенное Стауффером. Изучив удовлетворенность скоростью роста по службе, исследователи с удивлением обнаружили, что в авиации, где очередное звание присваивается быстрее, чем в военной полиции, недовольных оказалось больше. Они объяснили это тем, что быстрое продвижение в авиации завышало ожидания летчиков, в то время как в военной полиции очередное повышение служащие воспринимали как исключение и поэтому были довольны. Из осмысления этого и появился термин “относительная депривация”, выражающий разрыв между ожидаемым и действительным. Вне сомнения, относительная депривация является причиной многих социальных конфликтов, возникающих в условиях перехода бывших социалистических стран к новым политическим отношениям и рыночным формам хозяйствования.

Проблема депривации активно разрабатывается и отечественными исследователями. Очевидно, что с течением времени депривация может либо усиливаться, либо уменьшаться, либо оставаться неизменной. Это зависит от того, в каком соотношении находятся ожидания, с одной стороны, и возможности их удовлетворения – с другой. Рост депривации может происходить, во-первых, при уменьшении возможностей реализации уже сформировавшихся запросов, что наблюдается, в частности, в условиях экономического кризиса. Ожидания многих в таких условиях определяются скромной формулой сохранения статус-кво: “Лишь бы хуже не стало”. Во-вторых, возможна ситуация, когда ожидания, запросы растут значительно быстрее, чем возможности их удовлетворения. Тогда также наблюдается усиление депривации, а, следовательно, и вероятности возникновения конфликта.

Усиление депривации порождает агрессивные реакции на фрустрацию, которые воплощаются в выступлениях, направленных против источников разочарования, подлинных или придуманных виновников бедственного положения; она может реализоваться в поисках козлов отпущения, которыми в одних случаях становятся национальные меньшинства, в других – лица, получающие “несправедливо много” за свой труд (в зависимости от ситуации это могут быть торговцы, кооператоры, частные предприниматели, вообще начальники, ученые и т. д.), в третьих – органы власти и управления, функционеры и лидеры правящей партии. Иными словами, усиление депривации способствует росту социальной напряженности, возникновению открытых социальных, политических и этнических конфликтов.

Концепция депривации вскрывает общий механизм реализации взаимодействия потребностей и интересов в обществе. Столкновение интереса личности, группы, общества с объективными возможностями в социальной жизни, в конкретных условиях взаимодействия с другими социальными субъектами – это, как правило, столкновение одних интересов с другими, им препятствующими.

Подытоживая сказанное в пятой главе, подчеркнем, что нельзя игнорировать, как это делалось до сих пор, широко распространенную на Западе объяснительную схему развития социальной напряженности, известную как революция социальных ожиданий. Согласно ей причину социальных конфликтов в США видят в непомерно возросших требованиях обездоленных слоев населения, которые неоправданно быстро хотят поправить свое положение. Число таких людей постоянно увеличивается, что не следует забывать, разрабатывая программу преодоления социальных конфликтов как на микро-, так и на макроуровне.

1. Взаимосвязь и взаимозависимость конфликтогенных факторов.

2. Роль психолого-демократического фактора в развитии социальной напряженности.

3. Диагностика непосредственных причин конфликта.

4. Персонификация социальных конфликтов.

5. Роль относительной депривации в создании социальной напряженности и развертывании конфликтов.

До сих пор при анализе проблем конфликта внимание мало концентрировалось на субъективной стороне этого явления, рассматривались в основном объективные причины возникновения социальной напряженности и перехода ее к конфликтному инциденту. Социально-психологические факторы конфликта тоже раскрывались как объективный феномен, который нужно учитывать при анализе и преодолении конфликтных противоречий. Настала пора рассмотреть субъективные аспекты конфликта.

Субъективная значимость конфликтной ситуации так же важна, как и объективные причины напряженности. Конфликт всегда имеет стойкую объективно-субъективную природу, и необходим целостный анализ всей совокупности факторов, детерминирующих его возникновение.

На практике возможны два подхода к минимизации конфликтов: уменьшение объективных предпосылок их возникновения и устранение субъективных условий конфликтов. Располагая, например, данными о роли половозрастных особенностей людей, администратор тем самым обладает определенной информацией о возможных объективных причинах конфликта в своем коллективе. Такая информация в сочетании со знаниями характерных личностных свойств работников дает возможность осуществления индивидуального подхода к каждому из них. Это необходимо не только при преодолении конфликтных ситуаций в небольших трудовых коллективах, но и при масштабных социально-трудовых и политических коллизиях.

Субъективное восприятие ситуации как конфликтной – необходимое условие возникновения конфликта. Степень и напряженность развития конфликтной ситуации зависят от того, какую субъективную значимость имеет для конкретного индивида противоречие, лежащее в основе конфликта. А. Н. Леонтьевым введено в научный оборот понятие “личностный смысл”, которое удачно характеризует субъективное ощущение человеком конфликтной ситуации. Этот личностный смысл определяется всем жизненным опытом человека, его ценностными ориентациями, мотивацией. Большое влияние имеют здесь психические особенности личности, индивидуальный порог толерантности. Понимание взаимной несовместимости индивидуальных целей хотя бы одним из участников конфликта может привести к взрыву, к распаду системы взаимоотношений.