Феликс Шарков - Общая конфликтология

Для того чтобы эффективнее решать проблемы конфликта, надо уметь видеть особенности конкретного человека, учитывать его сильные стороны и слабости. Современному деловому человеку (руководителю, менеджеру, предпринимателю) и вообще каждому из нас невозможно обойтись без знания основ психологии личности. В этом параграфе, конечно, не получится даже поверхностно рассмотреть имеющиеся в психологической науке характеристики различных типов людей, их поведение, общение. Приведем только выдержки (в общем-то, известные интересующемуся проблемами психологии читателю) из ряда публикаций о делении людей по темпераменту на четыре типа: холериков, сангвиников, флегматиков и меланхоликов.

Эти термины ввел в обиход греческий врач Гиппократ, живший в 460–377 гг. до н. э., он уловил среди необъятного разнообразия вариантов человеческого поведения некоторые общие черты, позволяющие подразделить людей на несколько типов. Различия в поведении людей он объяснил преобладанием в организме одного из четырех соков: у сангвиников – крови, которую выделяет сердце; у флегматиков – слизи, образующейся в мозгу; у холериков – желтой желчи, изливающейся из печени; у меланхоликов – черной желчи, выделяемой селезенкой. Само слово “темперамент” происходит от латинского temperamentum – “надлежащее соотношение частей, соразмерность”.

Это объяснение темпераментов кажется сейчас наивным. И все же здесь правильно выражена материалистическая идея связи свойств личности, которые остаются относительно постоянными при различных мотивах и целях деятельности и проявляются в тонусе, уравновешенности, эмоциональных реакциях на жизненные воздействия, с биологическими особенностями индивидуума. Изучая физиологию мозга, И. П. Павлов установил, что темперамент зависит не от “преобладания соков”, а от типа нервной системы (слабая или сильная), подвижности и сбалансированности процессов возбуждения и торможения. Он неоднократно подчеркивал, что эти основные свойства нервной системы могут сочетаться друг с другом во многих комбинациях, и, как Гиппократ, И. П. Павлов выделил четыре наиболее характерных из них. Он писал: “…четыре типа мы свели к Гиппократовым: слабые соответствуют меланхоликам, сильные неуравновешенные (возбудимые) – холерикам, а сильные уравновешенные – флегматикам и сангвиникам. Последние разнятся внешним поведением: одни солидные, другие подвижные” 71.

В литературе есть следующий пример. Давайте представим, как четыре человека с ярко выраженными различными темпераментами опоздали в театр. Холерик, скорее всего, будет спорить, скандалить, доказывая, что он пришел вовремя, а спектакль начался раньше времени. Сангвиник быстро поймет, что спорить бесполезно, в партер уже не попасть, и попытается пробраться хотя бы на верхний ярус, там контролер будет посговорчивее, и, вероятно, добьется своего. Флегматик увидит, что в зал уже не пускают, побудет в буфете, чтобы переждать и попасть на второе действие. А меланхолик вздохнет, почешет затылок: “Опять мне не повезло!”, – и уйдет домой. Такова типичная реакция на ситуацию индивидов с различными темпераментами, при условии, что эти темпераменты ярко выражены. Но у реальных людей редко встречается один темперамент в чистом виде, чаще это сочетание темпераментов, проявляющихся в различных ситуациях.

Правомерен вопрос: какой темперамент лучше для деловых контактов, дружеских отношений, семьи. Думается, что нельзя утверждать, что какие-то темпераменты хороши, а какие-то – плохи. Каждому человеку присущи определенные особенности нервной деятельности, которые необходимо оценивать как внутренние резервы его адаптирования к конкретному виду трудовой и общественно-политической деятельности. Знание типов темпераментов поможет руководителю правильно соотнести возможности конкретного работника с теми требованиями, которые предъявляет та или иная профессия, избрать наиболее верные формы и методы общения, эффективнее организовать коллектив.

Сангвиник быстро сходится с людьми, жизнерадостен, легко переключается с одного вида деятельности на другой, но не любит однообразной работы. Он легко контролирует свои эмоции, быстро осваивается в новой обстановке, активно вступает в контакты с людьми. Его речь громкая, быстрая, отчетливая и сопровождается выразительными мимикой и жестами.

Ровен в поведении флегматик. Ему чужды скоропалительные решения, он медленно переключается с одного вида деятельности на другой, долго адаптируется в новых условиях, малоактивен. Для побуждения его к действию необходим какой-то толчок извне. Ему присущи такие качества, как терпение, самообладание; речь флегматика спокойная, без резко выраженных эмоций.

Люди холерического темперамента отличаются большой работоспособностью, активностью, бьющей через край энергией. Они могут работать “запоем”, с большим подъемом, преодолевая любые затруднения. Нередко вслед за подъемом активности наступает период депрессии, упадка сил. Настроение холерика неустойчиво. Даже незначительный повод может его изменить. Холерик вспыльчив, самолюбив, прямолинеен. Речь его быстрая, с колеблющимися интонациями. Люди меланхолического темперамента повышенно впечатлительны, эмоциональны, отзывчивы и легко ранимы. Они медленно осваиваются и привыкают к переменам жизни. В экстремальных ситуациях у меланхолика чаще, чем у людей с другими типами темпераментов, возникает паническое состояние, уныние, тоска. Он весьма болезненно переносит неудачи. У него сильно развит рефлекс природной осторожности, а поэтому он часто стеснителен, боязлив, нерешителен. Темперамент является природной основой проявления психологических качеств личности. Однако при любом темпераменте можно сформировать у человека качества, которые несвойственны данному темпераменту. Большое значение при этом имеют социальные условия жизни, его воспитание и умение заниматься самовоспитанием. Можно привести примеры, когда люди холерического темперамента в критической ситуации сдержанны, а меланхолики принимают ее без паники и находят достойный выход из создавшегося положения. Конечно, холерику сдержанность дается труднее, чем флегматику, сангвинику, ему легче пойти на риск, чем меланхолику. Важную роль здесь играют личная дисциплинированность и культура общения человека. В письме О. Л. Книппер-Чеховой А. П. Чехов писал: “Ты… завидуешь моему характеру. Должен сказать, что от природы характер у меня резкий, я вспыльчив и проч., но привык держать себя, ибо распускать себя порядочному человеку не подобает”.

Умным или глупым, честным или нечестным, добрым или злым, талантливым или бесталанным может быть человек с любым темпераментом. Каждый из темпераментов имеет свои положительные и отрицательные стороны. Страстность, энергия холерика, живость и отзывчивость сангвиника, глубина и устойчивость чувств меланхолика, спокойствие и отсутствие торопливости флегматика – вот пример ценных свойств личности, присущих рассмотренным темпераментам.