Феликс Шарков - Общая конфликтология

Как правило, у человека бывает несколько референтных групп. С возрастом их число увеличивается, в зависимости от содержания решаемой проблемы человек обращается к разным референтным группам, нормы которых могут взаимно подкрепляться, не пересекаться или вступать в противоречия. Последнее ведет к внутриличностным конфликтам. Представляет интерес ответ на вопрос, почему люди образуют группы. Группа является фактически основным фактором, способствующим выживанию. На основе исполнения различных ролей (наблюдателя, руководителя, защитника группы и др.) ее члены могут добывать пищу и защищаться от врагов более эффективно, чем действуя в одиночку. Американский ученый Н. Дж. Смелзер считает, что основная функция группы – социализация человека 72. Наряду с этим группы нередко образуются с целью выполнения определенной работы (инструментальные группы) и для удовлетворения эмоциональных потребностей своих членов (экспрессивные группы). Н. Дж. Смелзер ссылается на интересный вывод американского психолога Гарольда Ливитта о коммуникационных связях в группе, когда невыгодно занимать положение, ограничивающее самостоятельность действий (имеется в виду индифферентное положение).

У нас пока нет всеобщего стремления к самостоятельности (хотя появление тенденции можно констатировать), поэтому, как отмечается в психологии, для многих группа становится большой ловушкой. Чем ниже уровень социальных устремлений группы, тем больше она “улавливает” человека. Чем более общественно неодобряемыми, “нехорошими” являются те или иные поступки, тем в большей мере человек склонен перелагать ответственность за них с себя на обстоятельства, неласковость судьбы или вызывающее поведение других. Группа для этого идеальна, поскольку здесь ответственность вообще словно распыляется, растворяется. А снижение ответственности, как ни смотри, по внутреннему ощущению, делает человека еще менее человеком. Здесь уместно вспомнить диалог Генриха и Ланцелота из сказки Е. Шварца “Дракон”:

“ Генрих. Но позвольте! Если глубоко рассмотреть, то я лично ни в чем не виноват. Меня так учили.

Ланцелот . Всех учили. Но зачем ты оказался первым учеником, скотина такая?”

Давление группы по-разному отражается на поведении людей: одни целиком подчиняются, готовы принять любые требования, лишь бы не выпасть из ее состава, другие, находясь в группе, постоянно противятся ее давлению. Первых называют конформистами, других – нонконформистами. Как и в описанных выше ситуациях, люди не делятся на конформистов в чистом виде и независимых по природе. Реакция каждого человека на групповое давление находится в зависимости от конкретных условий. Одно дело – разойтись во мнениях со случайными людьми в оценке того или иного явления, другое – с коллегами в решении принципиального вопроса.

В реальной практике большое значение имеет ответ на вопрос, с кем легче сработаться: с человеком, который всегда оглядывается на большинство и не обременяет себя собственным мнением по тому или иному вопросу, или с человеком, который никогда ни на йоту не уступит окружающим и будет оставаться твердо при своем мнении.

Не надо быть специалистом в области психологии и проводить специальные исследования, чтобы ответить, кого люди чаще всего предпочитают иметь в коллективе. По большей части для совместной работы всем нравятся так называемые покладистые индивиды. Они удобны во многих отношениях: экономят нашу нервную энергию, оберегают от стрессов, так пагубно влияющих на здоровье современного человека. “Покой нам только снится” – это хорошо в стихах, а в жизни покой все-таки полезен, и именно для того, чтобы трудиться легче, качественнее, эффективнее.

Но если вокруг нас будут только одни удобные люди, пекущиеся главным образом о собственном и общем покое, тогда неизбежно зарождение в коллективе застойных явлений и возможно появление наиболее опасного вида морального перерождения взаимоотношений – круговой поруки. В ее паутину втягиваются и вполне приличные люди. Сначала они даже не осознают, что за взаимными уступками и восхвалениями друг друга, за незначительными услугами и якобы только “юбилейными” подношениями стоит зловещая тень разложения, краха судьбы каждого, непоправимой личной катастрофы. И только тогда, когда крепко держащиеся друг за друга участники круговой поруки начинают тонуть все вместе, каждый старается высвободиться из цепких сетей групповщины, обрести самостоятельность мышления и поведения даже ценой решительного разрыва с людьми, с которыми еще вчера жил, казалось бы, в полном взаимопонимании и согласии. Так что сработаться можно по-разному. Тишь да гладь, да божья благодать во взаимоотношениях далеко не всегда есть признак морального здоровья коллектива.

Среди нонконформистов есть люди, которых называют негативистами. Как было отмечено, такой человек, что бы ни сказали, всегда против. От негативиста надо отличать человека с агрессивным характером. Он задирается, иногда производит впечатление драчливого и даже озлобленного. Если негативист всего-навсего только против, то агрессор находит удовольствие в нанесении человеку нравственного ущерба, причинении психической травмы.

В трудовых организациях в их формальных и неформальных группах, составляющих основу межличностного общения, есть и конформисты, и нонконформисты, негативисты, агрессоры и даже люди, имеющие садистские наклонности. Умение найти единственно верную линию поведения в этих нередко трагических отношениях составляет искусство общения, оно определяется как психическими параметрами человека, уровнем его культуры, так и стремлением и способностью остаться личностью в любой ситуации.

Конфликтогенными мотивами социально-психологической активности личности могут быть те устойчивые ее качества, черты характера, которые предрасполагают к столкновению с окружающими, вызывают чувство антипатии. Это нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность и завышенный уровень притязаний, импульсивность, несдержанность, укоренившиеся негативные предрассудки, предубеждения к отдельным лицам или группам, склонность к агрессивному поведению, к подчинению себе других, корыстолюбие, эгоизм, ригидность, косность привычек, неуравновешенный темперамент.

Но обратные этим психологические характеристики индивида, такие как заниженная самооценка, пассивность, нерешительность, пессимистичность, повышенная самокритичность, лабильность и т. п., не менее конфликтогенны. Возьмем, к примеру, уверенность / неуверенность в собственных силах. Самоуверенность поддерживается переоценкой своих возможностей и умалением способностей других людей. Она социально обусловлена. Неуверенность усиливается односторонним сравнением с окружающими. Чрезмерная недооценка себя может привести к аутоагрессии или агрессии, а также вызвать противоположное состояние – сверхкомпенсацию. Жесток и разрушителен бунт униженных, притесненных, будь то подростки, угнетенные нации, изгои.