Феликс Шарков - Общая конфликтология

Кроме названных существуют и другие подходы к классификации человеческого поведения, темперамента, с которыми можно познакомиться, читая как специальную литературу, так и книги по психологии управления, менеджменту. Нет смысла пересказывать эти подходы хотя бы потому, что всякая классификация условна, она окажет пользу, если мы будем помнить, что каждая личность индивидуальна, сколько людей, столько и характеров. Представляется целесообразным только обратить внимание на два типа людей, общение с которыми всегда неприятно, а длительные контакты просто невозможны. Речь идет о так называемых нарциссах и истерических характерах.

Слово “нарциссизм” происходит от имени мифологического Нарцисса, сына речного бога Кефиса и нимфы Лаврионы. Юноша был дивно красив и одного лишь себя считал достойным любви. За это Афродита наказала его. Наклонившись однажды к ручью, чтобы напиться, он увидел и полюбил собственное отражение. И до самой смерти он ни на минуту не в силах был оторваться от созерцания своей красоты.

До последнего времени слово “нарциссизм” употреблялось как синоним самовлюбленности и самолюбования; но постепенно оно приобретало статус термина. Ныне в психиатрической литературе этим термином обозначают сочетание восьми черт личности:

1) уверенность в собственной высокой значимости, в грандиозности своих достижений и талантов; преувеличение важности своих проблем;

2) склонность к мечтаниям и фантазированию, причем содержание мечтаний связано с собственными триумфальными успехами, властью, блестящим положением, ослепительно-прекрасной внешностью, необыкновенной любовью;

3) потребность в постоянном внимании окружающих, в их восхищении;

4) склонность отвечать на критические замечания либо холодно-презрительным равнодушием, либо такими чувствами, как ярость, возмущение, стыд, унижение, опустошенность;

5) притязания на особое отношение, ожидание услуг и льгот без принятия на себя обязательств взаимности;

6) стремление использовать окружающих для удовлетворения своих желаний и для самовозвеличивания;

7) непостоянство в отношениях с другими людьми, которых они то превозносят, то проклинают;

8) неспособность представить себе душевное состояние другого человека, “вчувствоваться” в него, т. е. отсутствие эмпатии.

Особенностью людей с истерическим характером является безудержное стремление во что бы то ни стало обратить на себя внимание. Как это ни странно, мужчин среди такого типа людей никак не меньше, чем женщин. Все они подвержены своеобразному комплексу неполноценности. Если людям, имеющим явно истерический характер, длительное время не удается выделяться и этим обратить на себя внимание, то их поражает тяжелый дистресс.

Им необходимо, чтобы о них говорили, и для этого они не брезгуют никакими средствами. Обычно у них не хватает глубины и содержания, чтобы привлечь надолго большое число поклонников. Их эмоциональная жизнь капризно неустойчива, чувства поверхностны, интересы неглубоки, воля не способна к длительному напряжению.

При первом знакомстве они бывают обворожительны: очаровывают собеседника мягкостью, уступчивостью, впечатлением детской непосредственности. Лишь при более длительном знакомстве вскрываются их неестественность, фальшивость и поразительная эгоистичность. На людях они ведут себя совсем не так, как дома. Хотят быть оригинальными, упорно защищают нелепые взгляды и вкусы, разыгрывают обиженных и несчастных, трагических страдальцев, смакуют свою духовную утонченность. Им присущи зависть, ревность и злоба к тем, кто в ущерб им привлекает к себе внимание окружающих. Они не выносят равнодушия и пренебрежения – всегда предпочтут этому неприязнь и даже ненависть. Злопамятны и мстительны.

У человека с истерическим складом психики эмоциональные реакции на события внешнего мира неравномерны: добрый и отзывчивый к посторонним, он обнаруживает равнодушие и черствость к близким. Гордый и высокомерный, подчас готов на унижения, в которых находит какое-то болезненное наслаждение: он сознается в низких поступках, в обмане.

Но при этом отмечается важный штрих: рассказывая о невинной лжи, он стремится укрепить доверие к себе в главном и существенном. Бесчестные поступки, в которых он признается, относятся к давно прошедшему времени, например, к далекому детству. Но и этим низким поступкам как бы придается налет благородства. Так что, даже пороча самих себя, эти люди подчеркивают свою исключительность, избранность, выделяют себя из общего ряда.

Личностные качества в одних ситуациях предупреждают конфликт, в других – провоцируют столкновение с окружающими. Обычно миролюбивый, терпеливый и нерешительный человек в экстремальной ситуации может оказаться агрессивным. Согласно выдвинутому Куртом Левиным принципу психологического единства личности и окружающего ее мира, личность и событие взаимно преломляются, в зависимости от психологической переработки индивидом разных обстоятельств жизни они вызывают у него разные переживания и реакции. Каждая личность – неповторимая индивидуальность, и в силу этого она стремится к свободе, отстаиванию своей самости; но она же социальна, и отсюда – стремление к солидарности, коллективизму. Универсализм и индивидуализм, свобода и солидарность – все это проявляется в единстве. При этом важен баланс, равновесие. Неверно осуждать одну сторону этого единого целого и восхвалять другую. Одинаково вредно как полное подавление личности коллективом, обществом, конформизм, уравнительность, так и беспредельная свобода, индивидуализм, ведущий к войне всех против всех.

Важно не каждое качество само по себе, а сочетание, набор тех или иных качеств и способность выбрать ту или иную тактику поведения, соответствующую данному моменту. Поведение человека в конфликте в значительной степени предопределено его личностными особенностями. Каждый обладает своеобразными отношениями, установками, ценностями, склонностями к конкретным формам и способам поведения, реакций на воздействие извне и собственного воздействия на людей.

В социальной психологии существует понятие референтной (от лат. referens – относящий, сопоставляющий), или эталонной, группы – группы соотнесения. Это не всегда реальное объединение людей, чаще всего ее члены входят в различные социальные ячейки. Термином “референтная группа” описывается представленная в сознании индивида группа людей (иногда может быть один, очень любимый человек), нормы и ценности которой выступают для него эталоном. Это понятие возникло для объяснения того факта, что в своем поведении люди ориентируются не только и не столько на ту группу, к которой фактически принадлежат, но на ту, к которой себя относят. Для индивида референтная группа может выступать как источник его установок, норм и ценностей (эти группы называются нормативными) и как стандарт для самооценки (компаративные референтные группы). Реакции людей из референтной группы очень важны для создания и укрепления я-концепции человека. Каждый чувствителен к требованиям таких лиц, поскольку он не может себе позволить потерять поддержку этой аудитории. Значимые другие – это все, с кем человек близко знаком, но высокая степень интимности (близость отношений) не является необходимой. Учитель, руководитель или священник, например, могут оказывать очень большое влияние, даже если человек не знаком с ними в личной жизни. Значимая аудитория может также включать в себя воображаемые персонификации. Так, например, девушка, начитавшись красивых книг о любви, каждого своего поклонника оценивает по критериям своих литературных героев, в результате остается в одиночестве, иногда после нескольких замужеств. Другие примеры вымышленной референтной группы дает наша сегодняшняя действительность. В общественное сознание вернулось понимание того, что цвет общества составляет не мифически объединенный в одно целое пролетариат, а высший культурный слой, духовная аристократия. Многие вдруг обнаружили, что происходят не от рабочих и даже не от служащих, начинают соизмерять свою деятельность в соответствии с пониманием того, как вели себя их предки. Все здесь нормально, и не имелось бы повода для огорчения, если бы новоявленные “дворяне” и “графья” знали хотя бы отчество всех своих предков. Взаимоотношения с референтной группой у человека не всегда дружественные. Существуют негативные референтные группы: человек, который ненавидит каких-то людей, поддерживает уважение к себе тем, что заставляет их огорчаться и сердиться. Например, из-за негативного отношения к референтной группе учителей ребенок зачастую поступает вопреки их требованиям.