Феликс Шарков - Общая конфликтология

Посредник должен установить структуру взаимоотношений сторон и координировать центральную власть.

Сотрудничество консультанта с представителями центральной власти будет повышать вероятность успеха. Иногда проблема заключается в отсутствии центральной власти или в ее бездеятельности. В таких случаях важной задачей консультанта может оказаться развитие силового центра и привлечение его к активному участию в урегулировании конфликта.

Весьма распространенным является интервью с представителями обеих сторон как способ получения консультантом нужной ему информации. С помощью этих интервью консультант может определить важные моменты, упоминавшиеся выше:

• степень своего авторитета;

• разграничение и внутренняя структура сторон;

• возможный состав группы, которая может оказать ему поддержку.

Кроме того, интервью обеспечивают консультанта информацией о следующих решающих моментах:

• интенсивность конфликта;

• симметрия, или силовой баланс;

• природа, характер конфликта (определенные проблемы, обиды, жалобы и поводы для недовольства).

Наличие групп, оказывающих поддержку, и интервью предоставляют консультанту благоприятную возможность разрабатывать свою программу исследования данной ситуации. Она иногда включает в себя предварительные условия, в основном предназначенные для регулирования напряженности, интенсивности конфликта. Часто она содержит план-график одного или более заседаний, посвященных решению проблем, иногда включает процедуры по подготовительной деятельности для каждой стороны отдельно.

3 . Поддержание определенного равновесия сторон.

Без некоторой симметрии в отношениях между сторонами консультант не сможет выполнять свои обязанности. Сам факт приглашения посредника может явиться свидетельством наличия между сторонами определенного равновесия. Чем значительнее силовые различия, тем вероятнее то, что более сильная сторона будет намерена разрешить конфликт посредством простого навязывания своей воли и принуждения другой стороны признавать ее.

Консультант будет предпринимать какие-то действия, прежде всего при наличии безвыходных ситуаций, в которых стороны более или менее соответствуют друг другу. Фактически тупиковое положение (или угроза его возникновения вследствие того, что стороны имеют более или менее равную силу) оказывается движущим фактором для изучения природы, характера конфликта, его последствий и альтернативных решений. Так как стороны, как правило, стремятся к сохранению силового баланса, консультант должен учитывать это в своей деятельности. Важными являются и такие простые вопросы, как расходование приблизительно равного времени обеими сторонами и отдельные обсуждения на нейтральной территории.

4 . Поддержание определенного оптимального уровня интенсивности конфликта.

При очень высокой интенсивности конфликта управление им становится невозможным, поскольку ни одна сторона не проявит готовности общения с другой. Кроме того, оба оппонента не будут видеть большого смысла в деятельности консультанта, особенно если она ограничена определенными условиями какой-либо стороны.

Конфликты, которые находятся в состоянии очень быстрой эскалации, могут оказаться вне пределов досягаемости, вне сферы влияния посредника. Кроме того, противоречия могут вступать в такую фазу, при которой стороны не проявляют желания осуществлять изменения, поскольку они уже привыкли находиться в состоянии конфронтации. Очевидно, что они предпочитают нежелательные и деструктивные последствия этого конфликта, а не еще одну попытку достижения компромисса. Собственный позитивный образ сочетается с негативным представлением о другой стороне. Участники конфликта больше не желают выслушивать другие точки зрения, поскольку это только способствует возникновению сомнений в своей правоте, и придерживаются собственного представления о ситуации.

Подобные затяжные конфликты могут представлять гораздо большую трудность для консультанта, чем внезапно возникшие острые кризисы, которые можно временно купировать посредством введения “периода остывания”, временно сохраняющего и поддерживающего статус-кво.

5 . Рекомендация вмешательств с учетом наличия четырех видов конфликта.

Конфликтные ситуации обычно связаны:

1) с деловыми (“инструментальными”) отношениями;

2) социоэмоциональными отношениями;

3) отношениями при ведении переговоров о распределении ресурсов;

4) силовыми отношениями.

Иногда возникновение конфликта связано со всеми указанными типами отношений – в таком случае они должны рассматриваться как разные аспекты одного конфликта.

6 . Детализация конфликта, конфронтация, синтез.

Лучше всего, если деятельность консультанта будет иметь вид поэтапного рассмотрения предметов спора и конфронтации сторон, приводящего, условно говоря, к синтезу, т. е. к выработке определенного решения, пониманию и достижению компромисса.

Это повторяющийся процесс, каждый раз предусматривающий рассмотрение определенной части конфликта. Работа даст наилучшие результаты, если этот метод будет поддержан обеими конфликтующими сторонами. Их поводы для недовольства, обиды и жалобы становятся предметом обсуждений; исследуются причины этих недовольств и их последствия. Непосредственной целью этих обсуждений является не принятие решений, а разъяснение перспектив обеих сторон. Противостояние будет различным в зависимости от того, какой тип отношений доминирует: в вопросах делового (“инструментального”) характера это будут главным образом обсуждения и полемика; в вопросах социоэмоционального характера – представление себя на месте другого; в вопросах распределения ресурсов – ведение переговоров.

Результатом этой конфронтации ожиданий может оказаться синтез: выработка решения, понимания и достижение компромисса. Но она может закончиться и созданием безвыходной ситуации. Такое положение приводит стороны к дальнейшей детализации, за которой вновь следует конфронтация, и т. д. (см. рис. 9).

Вполне возможно, считает У. Мастенбрук, что процессы, упомянутые в постулатах 3, 5, 6 и 7, вызовут необходимость созыва одно– или двухдневных конференций в неформальной обстановке с участием представителей вовлеченных в конфликт сторон и консультанта в качестве председателя.

7 . Четкость и решительность в определении реально достижимых процедур, способствование постоянному прогрессу.

Важная задача консультанта – четкое и решительное определение и указание процедур, которые стороны должны выполнять, и при необходимости их разъяснение и обоснование. Это создает спокойную обстановку, необходимую для продолжения работы, в то время как неопределенность, нерешительность и двусмысленность вызывают сумятицу и недоверие. Часто стороны чувствуют себя дезориентированными и подвергающимися угрозам. Если консультант не способен регулировать взаимодействие между сторонами, легко возникает неприязненная, враждебная атмосфера, которая делает невозможными полемику и обсуждение, не говоря уже о переговорах.