Наталья Давыдова - Банковский розничный бизнес

Как правило, на стендах размещается и другая необходимая клиенту информация о банке, его руководстве, совершаемых операциях, режиме работы, курсах обмена (конверсии) валют, информация о тарифах банка по различным услугам, ближайших обменных пунктах, особых условиях совершения валютнообменных операций (например, о необходимости предъявления паспорта для регистрации личных данных его владельца при осуществлении операций покупки клиентом иностранной валюты за белорусские рубли), а также контактная информация банка и регионального Главного управления Национального банка Республики Беларусь для направления предложений и замечаний.

Для обеспечения доступа к услугам банка максимально широкого круга клиентов – физических лиц, особенно в сельской местности, в местах расположения стихийных рынков, пунктах организованной торговли и сервиса (торговые центры, гипермаркеты), где нет стационарных отделений (иных структурных подразделений банка), возможно открытие передвижной операционной кассы .

При открытии передвижной операционной кассы банк определяет номер передвижной кассы, адреса и места стоянок, режим работы, перечень совершаемых операций, ФИО должностных лиц банка, осуществляющих руководство и контроль деятельности передвижной кассы, а также обеспечивающих кассовых работников необходимой информацией для качественного обслуживания клиентов; ФИО лиц, обеспечивающих согласование, подготовку мест и соблюдение мер безопасности в местах подключения передвижной кассы к источникам энергоснабжения.

График работы передвижной кассы, маршруты ее движения согласовываются с территориальным органом внутренних дел. О графике и режиме работы кассы банк также письменно информирует районный исполнительный комитет; эта же информация должна быть размещена в местах стоянок.

Передвижной операционной кассе устанавливается размер аванса в белорусских рублях и иностранной валюте, призванный обеспечить ее работу на протяжении дня.

При использовании устройств Cash-in, предназначенных для приема платежей от физических лиц за наличные деньги без использования банковских пластиковых карточек, должны соблюдаться следующие условия:

– размещение логотипа банка на корпусе и экране монитора устройства Cash-in;

– отображение на экране монитора устройства Cash-in информации, содержащей наименование банка, осуществляющего расчеты, его местонахождение и номер контактного телефона, размера комиссионного вознаграждения и другой информации, необходимой физическим лицам для проведения платежа;

– составление чека на бумажном носителе в подтверждение проведения платежа с наличными деньгами и выдача его физическим лицам. Чек должен содержать идентификационный код и адрес, по которому расположено устройство Cash-in; наименование банка, осуществляющего расчеты, и его местонахождение, номер контактного телефона; вид платежа (коммунальные платежи, услуги связи мобильного оператора и др.); слова «оплата наличными»; дату и время совершения платежа; сумму платежа; сумму вознаграждения, взимаемую с физического лица при проведении им платежа; сумму, принятую наличными деньгами; другие реквизиты.

При работе с денежной наличностью в рамках процедур приема-выдачи наличных денег банки реализуют два основных принципа кассовой работы:

– зачисление сумм на счета клиентов и выдача квитанций по приходным кассовым операциям должна производиться только после фактического поступления денежных средств в кассу банка;

– сумма денежных средств при совершении расходных кассовых операций вначале должна быть списана со счета, а затем выдана наличными клиенту банка.

При приеме денежной наличности от клиента – физического лица кассовый работник банка выполняет следующие действия:

– заполняет с помощью технических средств приходный кассовый документ установленной формы (приходный кассовый ордер, приходный валютный ордер, извещение); в необходимых случаях идентифицирует клиента на основе документа, удостоверяющего личность;

– принимает денежную наличность полистным пересчетом;

– при соответствии суммы, указанной в приходном кассовом документе, сумме, фактически оказавшейся при пересчете, распечатывает приходный кассовый документ и предоставляет его клиенту-вносителю для подписи;

– проставляет печать кассы на квитанции извещения (одном из экземпляров приходного кассового ордера или приходного валютного ордера), выдает их вносителю; выдает вносителю сдачу, если клиентом была предъявлена сумма денежной наличности, большая, чем сумма, указанная в приходном кассовом ордере.

На столе кассового работника должна находиться только денежная наличность лица, вносящего ее. Вся ранее принятая кассовым работником денежная наличность должна храниться в индивидуальном сейфе.

При приеме от населения и обработке денежной наличности кассовые работники банка обязаны проверять ее подлинность и платежность. Они должны знать отличительные признаки видов печати, применяемых при изготовлении банкнот, основные элементы защиты банкнот от подделки, возможные способы подделки банкнот, способы имитации элементов защиты банкнот и методы их определения, возможные изменения внешнего вида банкнот вследствие воздействия на них различных факторов в процессе обращения.

Особую роль приобретают применение технических средств контроля подлинности и платежности денежных знаков, которые обеспечивают возможность визуальной проверки банкнот в световом потоке с необходимым увеличением, в ультрафиолетовых лучах и инфракрасном диапазоне спектра, а также контроль магнитных меток. Перед началом работы кассовые работники должны убедиться в исправной работе технических средств контроля, а в случае их неудовлетворительной работы поставить об этом в известность руководителя кассовой службы.

При обнаружении неплатежных банкнот кассовый работник в присутствии руководителя кассового подразделения (заведующего кассой) и клиента-вносителя составляет акт, в котором указываются дата, ФИО кассового работника и вносителя, реквизиты банкноты, ее номинал, сумма неплатежных банкнот, характерные признаки их неплатежности. Акт подписывается перечисленными лицами и заверяется печатью кассира; один из экземпляров акта остается в кассе банка вместе с неплатежными банкнотами, другой передается вносителю.

Банкноты и платежные документы, вызывающие сомнение в их подлинности или имеющие очевидные признаки подделки, клиенту-предъявителю не возвращаются и подлежат изъятию. При выявлении сомнительных банкноты Национального банка Республики Беларусь либо банкноты в иностранной валюте кассовый работник по имеющимся каналам связи ставит об этом в известность руководителя своего подразделения, который сообщает о данном факте в территориальные органы внутренних дел для проведения следственных мероприятий.