Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Учитывая все эти пункты, ваша рассылка может стать невероятно гибкой и интересной для любого человека, независимо от его возраста, статуса и материального положения. Но это лишь общие тенденции E-mail-маркетинга. Мало кто сегодня подстраивается под покупателя и должным образом сегментирует свою базу. Поэтому давайте начнем обзор с непрофессиональных сервисов. Они предназначены для малого, среднего бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Их достоинствами являются:

• простой и понятный интерфейс с уймой подсказок;

• моментальная готовность к использованию без дополнительных настроек (свое первое письмо по базе подписчиков вы можете отправить через 20 минут работы);

• ориентация на быстрое решение текущих задач. К недостаткам можно отнести дороговизну при больших объемах отправляемых писем по базам в 100 000–500 000 подписчиков и узкий функционал, который не позволяет полностью перепрограммировать сервис под себя.

Информация по профессиональным онлайн-сервисамв основном нужна веб-программистам и опытным E-mail-маркетологам. Внедрить все их возможности без технического специалиста не удастся. Есть у более профессиональных сервисов и свои преимущества.

• Сложные варианты сегментации. Если человек не покупал у вас в течение полугода, ему отправляют одно письмо, если же он является постоянным клиентом, автоматически отправляется другое.

• Удобная интеграция технологии upsell и cross-sell. Например: «Недавно вы покупали у нас рыболовную удочку. Часто с этим товаром покупают блесну, наживки, лески и т. д.». Профессионалам доступны более сложные и быстрые аналитические инструменты.

• Легко добавлять опросы, перекрестные продажи и создавать программы лояльности. Например, для подписчиков есть определенные скидки на товары (услуги).

Задумываться о профессиональном сервисе нужно, если:

• У вас большие базы подписчиков – от 100 000–150 000. Хотя даже в этом случае чаще удобнее использовать полупрофессиональные сервисы.

• Вы намерены рассылать много или очень много писем своим подписчикам – несколько сотен тысяч в день.

• Вы хотите работать над E-mail-рассылкой большой командой с разным уровнем доступа у каждого ее члена: один человек занимается одним сегментом рассылки (работает только с женской аудиторией), другой – другим (только с мужчинами) и т. д.

• Стремитесь автоматизировать свои E-mail-кампании, выстроив цепочки писем с разными вариантами действий.

• Хотите получать аналитику в режиме реального времени.

К профессиональным сервисам относятся:

• Emailvision– платформа имеет русскоязычный интерфейс и, что немаловажно для профессиональных сервисов, русскоязычную поддержку пользователей. Это особенно актуально при интеграции платформы с сайтом. Имеет отличный инструментарий, которого с лихвой хватит любому интернет-маркетологу. Отлично интегрируется с сайтами и социальными сетями. Имеет отдельный встроенный модуль для удобной сегментации аудитории и глубокой аналитики.

• Exacttarget– платформа для крупных кампаний, готовых отправлять от 45 000 разных сообщений в год. Именно начиная с этой цифры, затраты на проф-платформы окупаются. Один из мировых лидеров рассылок. Однако, как и большинство иностранных платформ, не имеет русскоязычного интерфейса, а также техподдержки на русском языке.

• Intelligentemails– мощная иностранная платформа, которая давно присутствует на отечественном рынке. В целом достойный конкурент, выделяющийся внятным интерфейсом и возможностью углубленной интеграции с социальными сетями.

Полупрофессиональные сервисыпохожи по внутреннему функционалу. Но некоторые западные варианты более продвинуты в системных настройках и позволяют видеть не только статистику открываемости писем, но и переходы по ссылкам, географию пользователей, количество кликов каждого пользователя по конкретной ссылке и много дополнительной информации. Кроме того, эти сервисы отличаются интерфейсом, колебаниями уровня стабильности, качеством обучающих материалов и степенью поддержки пользователей. Итак:

• Pechkin-mail– современный отечественный сервис по доставке сообщений. Имеет приятный дизайн и очень дружелюбный интерфейс. Используя его, можно забыть о работе с программным кодом. Все происходит внутри редактора писем. Письма одинаково хорошо смотрятся на мобильных и стационарных компьютерах.

• Smartresponder– один из лидеров отечественного рынка рассылок, основанный в 2002 году. Полюбился многим за простоту, надежность и внятную службу поддержки. Еще он может похвастаться неплохой системой аналитики рассылки. Постоянно что-то дорабатывается и улучшается – создатели не стоят на месте.

Хорош наличием корпоративного блога, где есть основные новости и статьи, полезные для работы с сервисом и E-mail-маркетингом. Огорчает лишь отсутствие большого количества встроенных дизайнерских шаблонов и глубокая интеграция с веб-аналитикой и социальными сетями.

• Mailigen– удобный сервис с отличным дизайном, функционалом и простой в использовании. Начать работу с ним можно сразу, без обучающих материалов. Есть галерея настраиваемых дизайнерских шаблонов, которые позволяют получать красиво оформленные письма. Отличается скоростью обработки данных, позволяя сервису отправлять до 900 000 сообщений в час. В целом все красиво и приятно. Из недостатков – техподдержка, доступная только по электронной почте.

• MailChimp– отличный зарубежный сервис с богатым функционалом, подробной статистикой и хорошей кастомизацией дизайна рассылки. Сервис очень близок к профессиональным аналогам. При средней цене обладает прекрасными характеристиками как по доставке писем, так и по предоставлению исчерпывающей статистики. Имеет большое количество обучающих материалов. Из недостатков – отсутствие русскоязычного интерфейса и усложненная система навигации, управления сервисом.

• ePochta– неплохой русскоязычный сервис рассылок. Предоставляет возможность тестирования сообщений и имеет неплохую репутацию у почтовых спам-фильтров, а также внятную аналитику.

• Subscribe– опытный отечественный «динозавр» E-mail-маркетинга, основанный компанией ЗАО «Интернет-проекты» аж в 1999 году, когда не существовало даже понятия о выделенном интернет-канале. На сегодняшний день количество подписчиков перевалило за 5 000 000. По числу отсылаемых электронных писем сервис является лидером СНГ и входит в «двадцатку» крупнейших служб почтовых рассылок мира. Изначально он был бесплатным, но в письма вставлялась сторонняя реклама. Теперь кроме бесплатных аккаунтов есть платные, но без чужой рекламы. Позволяет настраивать сообщения в зависимости от поведения пользователей. Имеет функцию СМС-рассылки. Серьезный минус – отсутствие визуального редактора для создания писем.