Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Рис. 12.Какой из этих текстов быстрее читается и лучше воспринимается?

Что касается отправки писем, советую «тренироваться на кошках». Заведите по одному электронному ящику в каждом популярном почтовом сервисе и сделайте там небольшую тестовую группу.

Сначала отправляйте каждое письмо тестовой группе и смотрите, как оно выглядит в каждом сервисе и на мобильном устройстве. Да, это потребует времени и сил, придется по нескольку раз проверять и править один и тот же текст. Скорее всего, вы вспомните, что забыли добавить какой-то важный элемент. Зато с каждым шагом эффективность вашей работы увеличится. Проверьте на собственно опыте – не пожалеете!

Совет.Заведите себе отдельную папочку на компьютере, в которую будете складывать все запоминающиеся письма, скриншоты сайтов, рассылки и т. п. Обратите внимание, как оформлены письма и сайты, которые вы читаете, что хочет сказать автор и как все выглядит. Если речь идет о письме, дополнительно посмотрите, в какое время его отправляют, кто и через какой сервис. Можно подписаться на рассылки известных интернет-магазинов – у них есть чему поучиться. Собрав готовые шаблоны, вы сможете за 20 минут создать отлично оформленное, интересное и работающее письмо. Такую папочку имеют все специалисты по маркетингу, в нее они собирают все хорошо сделанные рекламные материалы. E-mail-маркетинг здесь исключением не является.

С текстами и их оформлением мы разобрались. Но как сделать вашу рассылку по-настоящему уникальной, запоминающейся и качественной?

Вы наверняка хотите выделяться среди тысяч других писем, которые приходят вашим подписчикам. Само собой, ваши тексты должны быть интересными и легкочитаемыми, а что насчет дизайна? Чтобы выделяться на фоне конкурентов, существуют так называемые HTML-письма. Они изобилуют картинками, графиками, кнопками и другими радующими глаз приятностями. Такие письма создаются в специальных редакторах и верстаются почти как сайты. Обычно их выполняют в фирменном стиле компании или в стиле сайта, на котором регистрируются подписчики. HTML-письма обладают широкими возможностями по форматированию, оформлению и в целом лучше смотрятся.

Наглядный пример – письма купонных сервисов, где сразу размещены ссылки на товары (услуги). Фактически вы можете запихнуть в одно письмо всю главную страницу небольшого интернет-магазина. Большинство крупных интернет-магазинов имеют именно такую структуру рассылки.

Преимущества HTML-писем:

• Персонализация.Вы можете создать уникальный дизайн или фирменный стиль своих писем. При мгновенном взгляде на них будет ясно, что речь идет именно о вашей компании. Это выделит вас среди

конкурентов и повысит доверие пользователей. Такое письмо – своего рода визитка или фирменный бланк, который заявляет о вас еще до того, как будут прочитаны первые строчки письма.

• Интеграция с социальными сетями.Например, вы можете поставить в письме кнопки социальных сетей, чтобы подписчики могли делиться этим сообщением на своей страничке, лайкать и репостить, тем самым увеличивая трафик на ваш сайт.

• Процент конверсии.HTML-письма обладают большей кликабельностью, так как позволяют вставлять в тело письма не только красивые изображения, но и кнопки, стрелки, другие графические элементы, повышающие конверсию и, соответственно, продажи.

Даже не вдаваясь в подробности аналитики, какое письмо лично вам кажется более привлекательным? Конечно, HTML! Такой подход может повысить эффективность рассылки в десятки раз (проверено!).

«Джентльменский набор» любого такого письма – логотип и фирменный стиль, заголовок, преимущества компании, изображение товара или довольного клиента, кнопка, которая ведет на страничку товара (услуги), контактные данные. Иногда еще добавляют реквизиты, но это необязательно. Такие письма могут быть оформлены в виде каталога. Например, человек получает письмо с каталогом ноутбуков, где представлены спецпредложения на популярные модели, кликает на понравившуюся и переходит на страницу вашего сайта, где может сделать заказ.

Рис. 13.Наглядное сравнение HTML и обычных писем

Нужно учитывать и технические аспекты HTML-писем. Да, без скучных технических терминов не обойтись! Но ведь вам нужны письма с высокой кликабельностью и открываемостью? Если нет, можете переходить к следующей главе.

1. Максимальная ширина – 600 пикселей (чтобы письмо полностью отображалось на мониторе). Очень широкое письмо неудобно для пользователей, особенно это касается мобильных устройств.

2. Верстка писем должна вестись таблицами в HTML-формате.

3. Все изображения следует расположить на стороннем сервере. В противном случае при размещении картинки непосредственно в письме увеличивается его размер, а значит, и время загрузки. Что не нравится большинству пользователей, курсор мыши которых безжалостно тянется к кнопочке «спам».

4. Самое важное в письме – текст. Иногда с картинками случаются казусы: они не открываются, открываются, но некорректно, либо фильтр у пользователя настроен таким образом, что картинки не отображаются. В данном случае все, что вам остается, – использовать текст. Кроме того, в каждом почтовом ящике одно и то же письмо может отображаться по-разному. Поэтому самонадеянно размещать всю важную информацию о товаре (услугах) в картинках.

5. Фирменный стиль. Письма должны быть оформлены в стилистике сайта, на котором совершена подписка, либо в стилистике организации. Добавляйте заметные кнопки, фотографии, графические детали – это всегда увеличивает отклик на письма.

Плохая новость:без специальных знаний создать собственный роскошный стиль в рассылке не получится. Вам потребуется помощь опытного веб-дизайнера. Но это не значит, что придется брать в штат еще одного человека. Вы можете заказать оригинальный шаблон фирменного бланка и просто каждый раз менять в нем текст. Так делает большинство бизнесменов средней руки, которые хотят отличаться от серой массы писем, но не готовы каждый раз создавать новый шаблон письма.

Хорошая новость:почтовые сервисы предлагают дополнительно кастомизировать рассылку из уже готовых шаблонов. Для этого специальные знания не нужны – меняете чужие картинки на свои и получаете результат. Конечно, в данном случае говорить о собственном фирменном стиле неуместно, но это лучше, чем отправлять безликое стандартное письмо в надежде на высокие продажи.