Сонг Джеён - Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна

Чтобы достигнуть уровня творческих инноваций, Samsung придется серьезно нарастить объем упреждающих инвестиций в исходные технологии. Компания увеличила вложения в подготовительные научно-исследовательские разработки через Институт передовых технологий, и это уже дает результаты. Например, успешно развивается проект первых в мире графеновых полупроводников; как ожидается, они лягут в основу одной из прорывных технологий [222]. Естественно, необходимо и дальше разрабатывать и поддерживать такие базовые технологии.

Однако при разработке исходных технологий нельзя ограничиваться одними лишь творческими инновациями. Корпорация Apple достигла уровня творческих инноваций при создании iPhone потому, что применила как собственные, так и сторонние технологии. Но затем к полученному продукту компания добавила новаторскую бизнес-модель онлайнового магазина приложений Apple App Store. Как отмечал Йозеф Шумпетер, большинство инноваций состоят из привычных знаний, использованных по-новому. Таким образом, в дополнение к исходным технологиям Samsung нуждается в бизнес-модели инноваций, которая позволит применять и творчески переосмысливать существующие знания, чтобы в итоге добавлять требуемую клиентами ценность. С учетом этого и должна развиваться концепция «Путь Samsung» – в направлениях, описанных ниже.

Постепенное превращение в «симметричную» организацию.

Стремясь создать систему творческого управления, Samsung применяет творческие инновации при разработке не существовавших ранее продуктов, технологий, сервисов и бизнес-моделей. Но сформировать новые возможности, системы и культуры, подходящие для творческих инноваций, – крайне сложная задача. Ведь компания слишком долго ориентировалась на достижение операционной эффективности и снижение затрат, прибегала к имитации и занималась простым улучшением существующих продуктов и технологий.

Успешные компании склонны к самоуспокоению, они сопротивляются переменам и враждебно настроены по отношению к творческим инновациям. Для таких организаций характерна бюрократическая культура, сосредоточенная на сохранении статус-кво, а также ориентация НИОКР на инструментальные инновации, кратковременную производительность и очевидные результаты. Некоторые предприятия подвержены комплексу «придумано не здесь». К людям или сторонним технологиям они относятся с недоверием, воспринимая только технологии и научно-исследовательские разработки, созданные непосредственно в компании. Samsung также склонна к достижению краткосрочной производительности и хотела бы сохранить сложившийся порядок вещей.

У Samsung есть несколько особенностей, которые связаны с конфуцианской культурой и историей японского менеджмента и военного правления. Это тенденция к обезличиванию рабочей силы; трудовая этика, восходящая корнями к аграрному прошлому Кореи; централизованное управление и иерархичность организации; нетерпимый к неудачам микроменеджмент и закрытая организационная монокультура.

Перечисленные характеристики хорошо совмещались со стратегиями, ориентированными на достижение экономической эффективности и подражание посредством имитации. Они действительно помогли Samsung быстро догнать мировых лидеров.

Samsung экспериментирует с разными способами поддержки творческих инноваций. Например, компания запустила систему «Идея открытого пространства», чтобы с ее помощью активнее искать внутри организации творческие идеи и развивать их, применяя коллективный разум. Для того чтобы можно было реализовать найденные идеи на практике, в каждом подразделении открыты и поддерживаются креативные лаборатории – C–Lab. Их работу курирует специально созданный Центр творческого развития [223]. Он также выступает контрольно-диспетчерским пунктом в отношении всех творческих разработок Samsung. Распространять творческую культуру и мышление в компании призвана специально открытая Творческая академия [224], где проходят «Дни креативной лаборатории» и демонстрируются достижения C–Lab.

В отношении исследовательских организаций Samsung долго старалась поддерживать баланс между долгосрочными научно-исследовательскими изысканиями, которые проводит Институт передовых технологий, и краткосрочными исследованиями в отдельных бизнес-подразделениях. Но вес института возрос, как только Samsung принялась вводить творческое управление, на чем настоял Ли Гонхи. В результате компания стремительно увеличила долю исследований, сосредоточенных на творческих инновационных проектах. Среди них и совершенно новые материалы, такие как графен.

Однако эти усилия не были столь велики, чтобы Samsung смогла ввести творческие инновации. Теперь компании придется постепенно развиваться в «симметричную» организацию (ambidextrous organization) [225]. При такой форме устройства компания может реализовывать творческие инновации и в то же время поддерживать существующий потенциал при помощи операционной эффективности и эволюционных инноваций [226]. Сейчас многие подразделения Samsung постепенно улучшают свою конкурентоспособность, сохраняя текущие возможности, системы и культуру.

Существующие бизнесы Samsung сфокусированы на совершенствовании уже зарекомендовавших себя продуктов, бизнес-моделей и технологий. Их наращивают дополнительными или эволюционными инновациями, чтобы получить краткосрочный доход или увеличить эксплуатационную эффективность и снизить расходы. У таких организаций нет возможности начинать амбициозные бизнесы или инициировать творческие инновации. Обычно они избегают долгосрочных инвестиционных проектов, которые часто завершаются провалом. Попытки ввести в таких организациях творческие инновации, скорее всего, потерпят неудачу.

Творческое управление требует разнообразных трудовых ресурсов, умений и навыков, культур и управленческих систем. Поэтому нужны и организации другого сорта – целевые рабочие группы, которые при помощи творческих инноваций ищут новые двигатели роста. В таких организациях, как правило, заняты специально подготовленные люди с сильным творческим потенциалом, готовые к испытаниям и сложностям. Культура отличается уважительным восприятием многообразия, открытостью, гибкостью и готовностью учиться на собственных неудачах.

Инвестиции в реальные опционы. Слияния и поглощения. Все крупные мировые бизнесы попадают в ситуацию неопределенности, когда творческие инновации могут в любой момент вызвать скачкообразные изменения среды. Учитывая это, Samsung необходимо более гибкое стратегическое мышление и инвестирование, чтобы приспосабливаться к изменениям. Иными словами, наступает момент, когда Samsung нужно обратиться к стратегии реальных опционов (real options) [227]. Желая справиться с неопределенностью, к ней прибегали такие компании, как Hewlett-Packard, Intel, Microsoft, GlaxoSmithKline и Merck.