Генри Нив - Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

Несколько диаграмм из книги «Непрерывный контроль процессов и улучшение их воспроизводимости» ( Continuing Process Control and Process Capability Improvement ), приведенных (с небольшими поправками) на рисунках 6, 7, 8 и 9 в главе 4, а также два отрывка из текста к видеоролику «Непрерывное совершенствование качества и производительности» воспроизводятся в главе 11 с разрешения Эдварда Бейкера из Ford Motor Company.

Отрывок из презентации Деминга перед Французской ассоциацией Деминга, а также описание другой части той же самой презентации приведены в главах 4 и 17 соответственно с разрешения Жана-Мари Гога.

Отрывки из различных статей в главах 4, 25 и 29, а также во введении к части 2 воспроизводятся с разрешения Майрона Трайбуса.

Часть письма Робина Лиля в The Times , Лондон, 1 января 1990, воспроизведена в главе 7 с разрешения Лиля.

Рисунки 10 и 11 в главе 4, рисунок 19 (с поправками) в главе 8, отрывок в главе 9 и знаменитый пример с буквой «З» в главе 21 воспроизводятся из книги «Путь Деминга к качеству и производительности – дорожная карта и препятствия» ( The Deming Route to Quality and Productivity ) с разрешения автора Уильяма Шеркенбаха и издателей, CEEPress, Вашингтон.

Выдержки из лондонской Daily Mail воспроизведены в главах 7 и 14 с разрешения издателей, Газетной ассоциации, Лондон.

Рисунки 21 и 22 в главе 8 воспроизводятся с разрешения Ф. Т. Фуллера.

Карикатура в главе 8 в виде рисунка 25 перепечатана с уведомлением от Ассоциации MANS, Нидерланды.

Рисунки 30 и 31 в главе 9 воспроизведены с разрешения Яна Грэхема.

Диаграмма научного совершенствования процессов (рис. 28 в главе 9) и цитаты, касающиеся моделей (в главе 16), воспроизводятся с разрешения профессора Джорджа Бокса.

Несколько стихов в главе 13 взяты из «Иерусалимской библии» ( The Jerusalem Bible ), опубликованной с защитой прав издательствами Darton, Longman and Todd Ltd. и Doubleday, отделением издательства Bantam, Doubleday, Dell Publishing Group Inc. и использованы с разрешения издателей.

Выдержка из текста видео «Наказы доктора» ( Doctor’s Orders ), воспроизведенная в главе 13, и другая часть того же самого видео, описанная во введении к части 5, использованы с разрешения Малкольма Фрезера из Central ITV, Бирмингем, Англия.

Материалы четырехдневного семинара 1988 г. воспроизводятся в главе 15 с разрешения Томаса Бордмана.

Выдержка из книги «Открыватели» ( The Discoverers ) Даниэля Бурстина воспроизводится в гл. 17 с разрешения издателей, Random House, Нью-Йорк.

История о контрольных талонах в новой куртке, рассказанная в главе 21, приведена с разрешения Джералда Лэнгли.

Выдержка из Sandy Times от 10 декабря 1989 года воспроизведена в главе 23 с разрешения издателей Times Newspapers Ltd, Лондон.

История об условиях освобождения от работы в связи с кончиной близких рассказана в главе 26 с разрешения Falk Corporation, Милуоки, Висконсин.

История Брайана Джойнера о стимулировании продаж рассказывается в главе 26 с разрешения компании Films Inc., Чикаго, Иллинойс – см. тома III и IV в «Руководстве для последователей Деминга» ( The Deming Users Manual ).

Отрывок из пьесы «Пигмалион» Бернарда Шоу воспроизводится в главе 30 с разрешения Samuel French Inc., Нью-Йорк.

Отрывок из Pygmalion in the Classroom Розентай и Леноры Якобсон воспроизводится в главе 30 с разрешения издателей Holt, Rinehart, and Winston, Орландо, Флорида.

Отрывок из книги «Что такое контроль качества? Японский путь» ( What is Quality Control? The Japaneese Way ) Каору Исикавы (Дэвид Лю, 1985) воспроизводится в главе 31 с разрешения издателей Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs, Нью-Джерси.

История о Патрике Нолане рассказана в главе 31 с разрешения самого Патрика Нолана.

Новый перевод книги Э. Деминга «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами» вышел в 2007 г. в издательстве «Альпина Бизнес Букс».

По предложению моего друга Майка Диккенсона, до недавного времени работавшего в CIBA-GEIGY, а теперь в Prism Consultancy, в конце этой главы я включил аналогичную диаграмму (см. рис. 2) для Великобритании. В начале 80-х мы еще могли испытывать чувство некоторого превосходства, сравнивая наши цифры с американскими, чего нельзя сказать о настоящем времени. – Прим. авт.

Полный список многочисленных публикаций доктора Деминга включен в главу 15 биографической книги Сесилии Килайен «Мир Эдвардса Деминга» ( The World of W. Edwards Deming ). – Прим. авт .

Здесь и далее – курсив автора. – Прим. ред.

Management en Arbeid Nieuw Stijl («Менеджмент и новый стиль работы»).

Этот британский стандарт системы качества BS 5750 был предшественником и в основном совпадает с международным стандартом ISO 9000. – Прим. науч. ред .

Теперь Хиро Хакквеборд – независимый консультант. – Прим. авт .

Именно благодаря приглашению Ллойда Нельсона помочь Британскому отделению Nachua Corporation в 1981 г. я впервые узнал о работах доктора Деминга и за это премного ему благодарен. – Прим. авт.

Т.е. вычисляется их сложением. – Прим. авт.

Я благодарен Коллину Николсону, до недавнего времени директору Austin-Rover, а теперь PMI, за некоторые дополнения к этим комментариям. – Прим. авт.

В данной книге термины «один поставщик» и «один источник» используются как взаимозаменяемые. Строго говоря, это, конечно, не одно и то же, поскольку один поставщик может пользоваться несколькими источниками, внутренними и внешними. Главная цель принципа 4 – сужение вариации, следовательно, по смыслу больше подходит «один источник». – Прим. авт.

Я признателен Киерон Дей из QualPro за разъяснения. – Прим. авт.

Этот термин предложил Демингу Джим Баккен, бывший директор по качеству Ford Motor Company. – Прим. авт.

Цитата частично взята из статьи: Edward A. Reynolds, Standardization News (Philadelphia), April 1983. – Прим. авт.

Как мы видели в главе 3, утверждение «мы внедрили управление качеством» есть одно из препятствий к преобразованиям. Дон Уиллер в своем видеофильме «Японские контрольные карты» ( A Japanese Control Chart ) также красноречиво говорит о статистическом управлении процессами как о целостном новом образе мышления, а не просто как о методике. – Прим. авт .

Это может быть истолковано как пример правила 4 в эксперименте с воронкой (см. главу 5). – Прим. авт.

Введение в работу Шухарта производится в главе 2, где дан обзор сущностей природы общих и особых причин вариаций. – Прим. авт.

Размышления доктора Деминга здесь опять же иллюстрирует эксперимент с воронкой. – Прим. авт .