Генри Нив - Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

«Люди на вершине во многом ограничены в возможностях».

Верно. Но они занимают должности с большими привилегиями и огромной ответственностью. Именно перед ними, более чем перед кем-то еще в компании, встает новая роль – новая работа. Они должны изучать и выполнять ее. Кто сможет сделать это за них?

Нужны перемены, причем перемены не в мелочах, а реальные преобразования:

«Работа менеджмента – совершать требуемые перемены».

И если это работа менеджмента, то прежде всего это работа высшего менеджмента. Один из руководящих работников компании Ford говорил Демингу, что его работа – это менеджмент перемен. Насколько в большей степени это относилось к работе Дона Петерсена! (В то время Петерсен был исполнительным президентом компании Ford. – Прим. науч. ред .)

И в «Выходе из кризиса», и в этой книге было много сказано о том, в чем заключается работа менеджмента: знать о характере перемен; осуществлять назревшие перемены; лидерство; помощь сотрудникам; способность дать им возможность получать от работы удовольствие; улучшение систем и рабочей среды; оптимизация систем, а не подпроцессов (что есть субоптимизация); поиск возможностей расширения границ системы для улучшения услуг и роста доходов; концентрация на инновациях в продуктах и услугах, а не только на их совершенствовании; установление приоритетов с использованием функции потерь Тагути; поддержка и поощрение образования; неотделимость от благоденствия общества; гордость от принятия новой философии и принятия на себя новой ответственности.

Тем не менее:

«Компания может хорошо работать и с плохим менеджментом – некоторое время».

Интересно, долго ли?

Доктор Деминг любит показывать рекламу одного программного продукта. Вот слоган этой рекламы:

«Управляю всего за $59,95».

Деминг замечает:

«Я полагаю, на это потребуется несколько больше, чем шестьдесят долларов!»

Доктор Генри Нив познакомился с доктором Демингом в середине 1980-х гг. и сразу стал его близким другом. С тех пор он постоянно помогал Демингу в проведении его четырехдневных семинаров в Европе, а также в других семинарах, конференциях и мероприятиях, проводимых по обе стороны Атлантики. Именно Деминг воодушевил Нива как признанного специалиста в философии Деминга взяться за данную книгу. Сам доктор Деминг написал к этой книге предисловие.

В 1987 г. именно по инициативе доктора Нива была организована Британская ассоциация Деминга, в которой Нив сейчас занимает должность директора по образованию. Многие годы доктор Нив преподавал статистику в Университете Ноттингема в Англии. С 1996 г. он – штатный преподаватель менеджмента на кафедре качества в Университете Трент в Ноттингеме.

Британская ассоциация Деминга (BDA) берет начало с неформальной встречи, организованной в университете Ноттингема в мае 1987 года группой из 35 человек из самых разных компаний, государственных и образовательных институтов. Присутствующие были уже в основном знакомы с философией Деминга, некоторые посещали его четырехдневные семинары, другие узнали о нем от своих американских головных компаний или филиалов, еще несколько человек почерпнули информацию об этом подходе из моих вводных семинаров или в индивидуальном порядке.

Формально ассоциация начала свое существование в качестве некоммерческой организации в ноябре 1987 г. Д-р Деминг стал ее почетным пожизненным председателем в начале 1988 г. Несколько компаний оказали Ассоциации финансовую поддержку при ее образовании, включая Albany International, Birds Eye Wall’s, Hewlett-Packard, Hoechst Celanese Plastics, ICI, Iveco Ford Truck, Mars Confectionery, Sketchley Services and Texas Instruments; другие, участвовавшие с самого начала – это NEDO (Национальный Департамент Экономического Развития), Группа Рабочих Исследований из ACAS (Совещательная Служба по Арбитражу и Примирению) и Ноттингемский и Шеффилдский университеты. В дополнение к перечисленным другие компании и организации, представленные в Исследовательской группе ассоциации, включают Air Products, British Rail, British Telecom, the Cabinet Office, Cambridge LINK, the Central Electricity Generating Board, Dunlop Cox, the East Midlands Electricity Board, the Employment Department Training Agency, the Engineering Industry Training Board, GEC Plessey Telecommunications, GKN Hardy Spicer, Hydro Polymers, ICL, International Bio-Synthetics, International Distillers and Vintners, Macmillan Intek, the Scottish College of Textiles, the Severn-Trent Water Authority, Skillchange, William Jackson, 3M, the Universities of Aberdeen, Keele, and Salford и несколько консалтинговых компаний.

Основные цели Британской ассоциации Деминга – это: содействовать росту осознания важности подхода Деминга к бизнесу, организациям, национальной экономике и обществу в целом, особенно среди высшего менеджмента; помочь глубже понять и принять этот метод; сформировать сеть для изучения и обмена информацией, знаниями и опытом (совместно с теорией) между членами; действовать как связующее звено между д-ром Демингом и другими национальными и международными авторитетами в сфере совершенствования качества.

Ассоциация пытается достичь этих целей, расширяя диапазон своей деятельности и услуг, включая: организацию национальных и региональных конференций и семинаров с приглашением в качестве докладчиков международных авторитетных специалистов; работу активных исследовательских групп (см. выше), которые изучают учение д-ра Деминга и разрабатывают способы практической реализации его подхода к совершенствованию качества; организацию региональных семинаров и исследовательских групп; обеспечение поддержки специалистами для Группы пользователей из числа высших менеджеров; публикацию газет, буклетов и технических отчетов; обеспечение книгами, отчетами, видеофильмами, библиографией и другими образовательными материалами.

Следует подчеркнуть, что д-р Деминг не принимал прямого участия в образовании Британской ассоциации. Он никогда не создавал никакого рода организаций, ни коммерческих, ни иных для пропаганды своего учения. На ранних стадиях планирования BDA он отложил вынесение своего приговора. Тем не менее был обрадован, узнав, что я не намерен создавать какую-либо консалтинговую компанию, а всего лишь некоммерческую и образовательную организацию. В нашу работу не входит «продвижение» учения Деминга, она состоит в расширении его понимания, в содействии по его усвоению, в обеспечении помощи заинтересованным отдельным лицам и организациям всеми возможными путями углубить свои знания этой философии как надежной основы для преобразования его идей в практику.

Деминг хорошо знает, что его подход нельзя навязать силой. Прогресса могут достигнуть только те, кто хотят учиться:

«Почему я оказался в Японии в 1950 г.? Потому, что они попросили. Я не ездил к ним и не говорил: “Я нужен вам”».