Генри Нив - Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

Continuous Process Control and Process Capability Improvement (непрерывное управление процессом и улучшение его воспроизводимости). Эти диаграммы и составляют основу для рисунков 6–9. – Прим. авт.

Исключение может быть только в том случае, когда данные получаются в результате счета, а не измерения. К счастью, производитель игральных костей (кубиков) может гарантировать, что граней действительно шесть. Но даже здесь есть различия в весе, окраске и т. д. – Прим. авт.

См., например, его работы: «Создавая компанию качественных продуктов» (Creating the Quality Company) и «Создавая компанию качественных услуг» (Creating the Quality Service Company). – Прим. авт .

В дальнейшем Деминг предложил много аргументов, касающихся этих двух пунктов (см. главы 29 и 30). – Прим. авт .

Джозеф Джуран – знаменитый американский писатель и лектор в области качества, так же как Деминг хорошо известный своей деятельностью в Японии, которую он впервые посетил в 1954 г. – Прим. авт .

Недавно я узнал, что эти величины вновь были скорректированы, на этот раз составив 2 % и 98 %. – Прим. авт .

Уильям У. Шеркенбах вначале обучался у Деминга в Школе бизнеса Нью-Йоркского университета, в 1972 г., затем был в течение нескольких лет директором по применению статистических методов в Ford Motor Company. – Прим. авт .

Размах – это разница между максимальным и минимальным значениями. – Прим. авт .

Обычно среднее арифметическое, но иногда и медианное значение. – Прим. авт .

Для построения этих карт данные на рисунках 5a–5d интерпретировались как индивидуальные измерения, а не средние значения или, например, число дефектов. Соответственно центральная линия представляет в каждом случае среднее из 25 наблюдений, а контрольные границы расположены на расстоянии 3,14 × текущий средний размах по обе стороны от центральной линии. (Текущий размах – это разность между максимальным и минимальным результатами среди всех предшествовавших измерений. Этот метод расчета границ для индивидуальных наблюдений особенно эффективен для оценки разброса, вызываемого общими причинами, даже при наличии специальных причин.) Контрольная карта с данными другого типа вместе с соответствующими расчетами будет рассмотрена в главе 6. – Прим. авт .

«Заключение о качестве путем прямого наблюдения». – Прим. авт.

Примечание для традиционных статистиков: при стандартной нуль-гипотезе, и при том, что Одри получила четыре различных оценки, шанс, что эти оценки становились лучше день ото дня, равен 1/4! = 1/24 = 0,024. Это значимый результат больше чем на 5 %-ном уровне значимости! – Прим. авт .

В «Выходе из кризиса» Деминг дает яркое сравнение между этим в чем-то «кавалерийским» отношением к пунктуальности на железных дорогах в Британии и ситуацией в Японии. «Я признателен Брайану Риду, советнику BDA, за обнаружение подобного же примера в письме от Робина Лила, опубликованного в Time (Лондон, январь 1990 г.): «В субботу, направляясь на поезде в путешествие на захоронения в Никко, один из членов нашей группы беспокоился, как бы не проехать нужную станцию. И гид дал ему совет: “Пожалуйста, не беспокойтесь по поводу названия станции. Просто сойдите с поезда в 10.46!” Далее Лил пишет: “Конечно, чтобы быть полностью уверенным в благополучном прибытии, неплохо также было бы иметь соответствующей точности японские часы”». Мы вновь отсылаем читателя к цитате Деминга, которой начинается глава 4 нашей книги. (Сокращенная версия этого утверждения появляется в пункте 9 в части В системы глубинных знаний в главе 18.) – Прим. авт .

Я добавил «Измерения» к перечню входов и выходов по предложению Колина Николаса. – Прим. авт .

Относительно различия процессов и систем было высказано много точек зрения. Например, мой друг Ева Вильямсон, управляющий директор Cambridge-Link, совершенно правильно отмечала, что многие авторы определяют систему как нечто существующее, а процесс – как описание ее работы. Пат Андерсон, управляющий по качеству в компании ICI Chemicals and Polymers, рассказывал, что он и его коллеги говорят о процессе как о преобразовании входов в выходы, в то время как система рассматривается ими как комплекс средств контроля и управления процессом (в особенности людьми или электроникой). Я не думаю, что и Деминг проводит такое различие, поэтому не использую его в этой главе. С другой стороны, мы помним, что Деминг часто (хотя не всегда) использует слово «система» для обозначения процесса, находящегося в статистически управляемом состоянии, в противоположность процессу, не находящемуся в таком состоянии. Иногда он определяет систему с общими причинами вариаций, и тогда особые причины находятся вне системы (см., например, пункт 5 «Некоторые свойства лидера», рис. 50, глава 25). – Прим. авт .

Это в основном опирается на документ, датированный 3 января 1990 г., который Деминг столь любезно прислал мне. – Прим. авт .

Небольшой пример, недавно данный Демингом, – «механические и электрические части, которые взаимодействуют, чтобы заставить автомобиль, или пылесос работать как систему». – Прим. авт .

Однако, заметим, что Деминг не считает нужным доводить эту рекомендацию до крайности. «Подпроцессы необязательно должны быть совершенно четко определены и документированы: люди просто могут делать то, что нужно». Другими словами, мы должны соблюдать чувство меры при документировании для настоящей пользы дела, а не ради документирования. – Прим. авт .

Также на основе личной информации, полученной 3 января 1990 г. – Прим. авт .

Обратите внимание – люди в нижнем ряду нарисованы без головы: в традиционной системе подчиненные не должны думать – Прим. ред.

Джордж Бокс многие годы был заведующим кафедрой статистики в Университете штата Висконсин в Мэдисоне, где мне посчастливилось провести год сразу после получения докторской степени в 1967 г. Сейчас Джордж – директор по исследованиям в Центре качества и производительности там же, в Мэдисоне. – Прим. авт .

Ян Грэхем внес значительный вклад в телефильм «Рецепты Доктора» (впервые показанного по Центральному каналу ITV в октябре 1988 г.). В то время он был директором по качеству на фирме Hewlett-Packard, сейчас он член Консультационной фирмы Prism Consultancy. – Прим. авт .