Генри Нив - Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

NUMMI (New United Motor Manufacturing Inc.) – совместное предприятие General Motors и Toyota. Объединение произошло с целью выяснения, возможно ли использование производственных методов Toyota американскими рабочими, находящимися под влиянием профсоюзов и американских поставщиков. Как выяснилось, возможно. – Прим. авт .

Речь идет об игре слов: figure (англ.) – «число», «значение»; fictitious (англ.) – «фиктивный», «мнимый», «вымышленный»; finger (англ.) – «палец». – Прим. пер .

«Существует три разновидности лжи: просто ложь, наглая ложь и статистика» – это высказывание обычно приписывают Бенджамину Дизраэли. По мнению Джона Билта, оно, скорее всего, принадлежит Марку Твену. – Прим. авт .

Я благодарен Дону Уиллеру за предоставление информации о множестве деталей, касающихся этой истории. – Прим. авт .

Continuous Improvement in Quality and Productivity. – Прим. авт .

За помощь с этоим примером я благодарен Малькольму Голлу. – Прим. авт .

Примерно 21 °С – Прим. ред.

При этом не утверждается, что Тагути изобрел функцию потерь, а особенно – обычно используемую квадратичную зависимость (см. главу 12). Как минимум на протяжении двух столетий ею пользовались многие математики, в числе которых Гаусс, Лаплас и Муавр. Однако Тагути проделал большую работу, чтобы показать неотвратимость применения этой чрезвычайно важной концепции в рассматриваемом здесь контексте. – Прим. авт .

В понятиях абсолютных значений не требуется, чтобы потери были равны нулю при номинальном значении. Они могут быть положительными или отрицательными, следовательно, представляя уровень прибыли, а не потерь (на самом деле развитие теории в терминах потерь, а не прибыли могло рассматриваться как чрезмерно пессимистичное). Некоторые статистики предпочитают термину «функция потерь» термин «функция риска», где риск определяется как потери минус минимально возможные потери. Для большинства целей выгода упрощения обеспечиваемых этой функцией потерь превышает любые возможные преимущества использования более общей функции потерь. – Прим. авт .

Читатель, возможно, знает, что подход Тагути к планированию эксперимента широко используется в промышленности, хотя вызывает неоднозначное отношение среди статистиков. – Прим. авт .

Этот абзац – вклад моего коллеги по BDA Ричарда Кэя, директора статистической службы в Шеффилде. – Прим. авт.

Некоторые статистики смогут обнаружить очевидную аналогию такого выбора для функции потерь Тагути с методом наименьших квадратов. – Прим. авт .

Важное следствие этого – отсутствие каких-либо предположений относительно вида функции, например ее соответствия, близости нормальному (Гауссовому) распределению. Мы, однако, использовали нормальное распределение для иллюстрации на рисунках 37–40, а также в некоторых тонких деталях, вычислений в двух последних примерах данной главы. – Прим. авт .

Это не определение Демингом воспроизводимости. Не удивительно, что он определяет воспроизводимость (стабильного) процесса просто как определение естественных пределов процесса, без ссылки на допуски. – Прим. авт .

Например, если процесс точно центрирован, а распределение нормальное, то в среднем одно измерение из почти 400 будет выходить за границы допуска, и при этом – на весьма незначительную величину. – Прим. авт .

Модные ныне «шесть сигм» соответствуют воспроизводимости, равной 2. – Прим. авт .

Филипп В. Кросби хорошо известен как лектор в области качества. Его имя, например, ассоциируется с концепцией затрат на качество и бездефектностью, которым, как вы могли заметить, нет места в работах Деминга. – Прим. авт .

В англоязычном издании – four prongs of quality, где prongs – любой из зубцов вилки. Таким образом, этот английский термин передает идею единства действий всех четырех составляющих качества. – Прим. пер .

По прошествии некоторого времени после написания данной главы я обратил внимание на заголовок в газете «Японцы увозят с собой высшие награды в автомобильном бизнесе» ( Daily Mail , November 23, 1989). В статье говорилось: «На вчерашней церемонии вручения «Оскаров» в области автомобильной промышленности Япония получила половину всех призов, превзойдя соперников в уровне новизны, инициативы и дизайна… Honda получила приз в области инноваций за новый двигатель “два в одном”, отключающий половину цилиндров, когда они оказываются не нужны». – Прим. авт .

Ева Вильямсон в письме ко мне по поводу содержания данной главы пишет о «разнице между крупными, плохо управляемыми бюрократическими организациями и теми организациями, которые знают, как распоряжаться огромными ресурсами, сохраняя автономность вовлеченных в них компаний и индивидуальностей, и которые нацелены на обучение методам достижения высокого качества». Будем надеяться, что высшее руководство набирающих силу многонациональных компаний и конгломератов, образованных в предвидении единого европейского рынка, создаваемого в 1992 г., ясно понимает их высокопривилегированное и в высшей степени ответственное положение. – Прим. авт .

Так же как в главах 1 и 3, мы с уверенностью можем расширить географический регион, к которому применимо данное утверждение. Мы должны помнить, что к моменту завершения «Выхода из кризиса» работы Деминга были относительно мало известны в западном мире за пределами Америки. Например, его первый четырехдневный семинар в Лондоне в июне 1985 г. привлек менее ста участников, причем британцы составляли лишь одну треть аудитории. К настоящему времени ситуация кардинально изменилась. – Прим. авт .

Как и в главе 8, аргументация здесь опирается на рассказ Деминга 3 января 1990 г. – Прим. авт .

Anti-Trust Division – игра слов: можно перевести словосочетание не только как «Антимонопольное управление», но также «Управление против доверия». – Прим. пер .

Еще одно уместное замечание, сделанное Евой Вильямсон: Британское агентство по подготовке кадров сделало больше, чем большинство правительственных отделов, для развития сотрудничества и взаимодействия посредством большого числа инициатив, с тем чтобы убедить предприятия действовать совместно, а также для осознания и понимания истинной ценности вложений в человеческий фактор. К сожалению, как предполагает само название агентства, в настоящее время акцент в его работе делается лишь на профессиональную подготовку, и кажется, отсутствуют дополняющие усилия по развитию образования (которые отличаются от подготовки кадров в том смысле, в котором мы понимаем эти слова в данной книге). – Прим. авт.