Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

10. Ваш персонал тоже должен идти в ногу со временем.Держаться впереди должны не только вы, но и ваши люди. Как я уже говорил, одна из главных обязанностей лидера – поддержка и стимулирование постоянного обучения членов своей команды. Поощряйте своих людей к тому, чтобы они выходили за пределы обычной подготовки, необходимой для карьерного роста. Посылайте их на конференции и семинары, рекомендуйте литературу, места, где можно встретить интересных и полезных людей. Прививайте им привычку обращать внимание на свое окружение не только на работе, но и в обычной жизни. Вы можете даже брать их с собой в деловые поездки. Старший вице-президент Walt Disney Company по оперативному управлению Дон Робинсон как-то раз взял с собой несколько главных управляющих и отправился с ними в лучшие отели Азии. Он позволил им лично ощутить высший уровень сервиса с точки зрения Гостя. В Орландо они вернулись обогащенными новыми идеями и представлениями о том, что возможно в гостиничном бизнесе.

Убедитесь в том, что ваши непосредственные подчиненные знают о вашем отношении к обучению как к одной из основных обязанностей работника. Найдите способы познакомить их с великими идеями и живыми примерами совершенства. Эта концепция является неотъемлемой частью Walt Disney World. И она породила множество весьма прибыльных идей – например, продажу значков. В 1998 г. Джордж Калогридис, который в то время был вице-президентом Epcot, приехал на зимнюю Олимпиаду в Нагано. Вместе с двумя коллегами он анализировал ряд идей, которые, по нашему мнению, можно было использовать в Disney World. Членам нашей делегации все понравилось, но больше всего их впечатлили сотни людей, которые продавали олимпийские значки. Хотя люди эти были со всех концов света и говорили на разных языках, но прекрасно общались с помощью жестов. Они продавали не только официальные олимпийские значки, но и значки корпоративные – IBM, Coca-Cola, Kodak.

Остальное было делом бизнеса. В следующем году, когда в Epcot праздновали миллениум, в наши магазины поступили собственные значки. В том году Walt Disney Company продала значков примерно на 3 млн долларов. И это было только начало. Увидев, насколько популярны значки, во время прогулок по Disney World я стал носить ленту, увешанную значками. Очень скоро так стали поступать почти все, в том числе и многие Гости. Небольшая идея, которую наши работники-путешественники позаимствовали на Олимпиаде, стала неотъемлемой частью нашей культуры. Значки пользуются огромной популярностью у всех – от Гостей до Сотрудников и акционеров компании. Сегодня мы продаем значков на несколько миллионов долларов в год, и уровень продаж не снижается. Кстати, именно торговля значками подтолкнула нас к идее создать особые значки для Сотрудников, которые вручаются в знак признания их заслуг. Это прекрасный пример того, как одни хорошие идеи порождают другие хорошие идеи.

В заключение мне хотелось бы рассказать о том, как лидерство в американской армии позволяет держаться впереди. На протяжении многих лет я тесно сотрудничал со многими организациями и их лидерами, но никто не производил на меня такого впечатления, как военные. Армия постоянно приглашает лидеров из корпораций и некоммерческих организаций с тем, чтобы внедрять у себя лучшие приемы лидерства. Армия поступает так по той же причине, по какой так должны поступать и вы: нужно идти в ногу со временем и опережать события, внедряя лучшие способы лидерства, какие только существуют в нашем разнообразном, постоянно меняющемся мире. В армии очень четко осознают свою миссию: «Обеспечить страну истинными лидерами, способными ее защитить». Это основная цель существования армии. Для ее успешной реализации армия должна готовиться к тому, чтобы эффективно действовать в сложный момент. И ваша организация способна сделать то же самое.

В быстро меняющемся мире лидерам важно всегда быть в курсе новой информации и культурных тенденций. Вы должны быть полностью открыты для новых методов работы. Меняться трудно, но удержаться на прежнем уровне тоже трудно. Меняйтесь – это путь к развитию. Вы должны идти в ногу со временем, потому что иной путь губителен. Если вы не удержитесь на прежнем уровне, то упадете – и упадете назад. И если вы откатитесь слишком далеко, то потеряетесь – и никто не сможет вас найти.

• Будьте в курсе современных тенденций в бизнесе и своей сфере деятельности, а также в курсе культурных тенденций и социальных движений.

• Выявляйте самые современные продукты и услуги.

• Ищите самое лучшее, пытайте внедрить это лучшее в собственный опыт и развивайте его.

• Совершайте «вылазки совершенства», чтобы учиться у компаний с высокой репутацией.

• Будьте в курсе перемен в вашей сфере деятельности – посещайте нужные мероприятия, читайте нужные журналы, знакомьтесь с нужными людьми.

• Укрепляйте профессиональные отношения; знакомьтесь со специалистами, поддерживайте отношения с ними.

• Разработайте собственный вариант «гостелогии». Разработайте методы получения информации о желаниях и предпочтениях своих клиентов.

• Постоянно спрашивайте у работников, в чем, по их мнению, компания может усовершенствоваться.

• Расширяйте свои горизонты – при любой возможности пробуйте все новое.

• Ищите новые идеи в интернете.

• Активно собирайте информацию о товарах и услугах, предлагаемых вашими конкурентами.

• Поощряйте членов своей команды к открытости – на рабочем месте и в повседневной жизни. Публично признавайте значимость их вклада в развитие компании.

На заре моей управленческой карьеры как-то утром жена сказала, провожая меня на работу: «Ли, будь внимателен к тому, что ты говоришь и делаешь. За тобой наблюдают и тебя оценивают». Ее слова произвели на меня глубокое впечатление. С того самого дня я постоянно следую ее совету. Каждое утро я еду на работу, паркую машину, делаю глубокий вдох и стараюсь весь день вести себя как настоящий профессионал. Я постоянно вспоминаю слова Присциллы. Думаю, что это лучший совет, какой только может получить лидер.

Каждое родительское слово и поступок является уроком для детей. Точно так же и лидеры обязаны постоянно демонстрировать соответствующее поведение. Нравится нам это или нет, но за нами постоянно наблюдают и нас оценивают. Мы постоянно учим – не только когда выступаем с речами или проводим совещание, но и когда просто идем по коридору, выходим с парковки или разговариваем по мобильному телефону с собственными детьми. Я всегда говорю другим лидерам: «Когда вы приходите на работу, представьте, что распахивается большой красный занавес. С этой минуты вы на сцене!» Ведите себя как профессионал, превратите свою работу в хорошее бродвейское шоу – и вас ждет заслуженный успех. Если же вы поведете себя непрофессионально, ваша карьера рухнет.