Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Существует принципиальная разница между профессией и профессиональным поведением. Что я хочу сказать? Все врачи, адвокаты, директора – профессионалы, но многие из них ведут себя непрофессионально. В то же время немалое число рядовых работников (почтальонов, секретарей, водителей грузовиков и др.) ведут себя более чем профессионально. Другими словами, профессионализм не зависит от занимаемой должности. Это вопрос не одной лишь компетентности. Вы можете считаться весьма неплохим специалистом и при этом не быть истинным профессионалом. Истинный профессионализм проявляется в отношении и поведении, а также в том имидже, какой вы проецируете в мир.

Нет ничего тайного, что не стало бы явным. Если вы – лидер, то вся ваша жизнь приобретает особое значение. Она определяет вашу репутацию. А моя мать всегда говорила: «Ты должен беречь свою репутацию. Другой у тебя не будет». Когда страдает ваша репутация, вы лишаетесь доверия, а когда уходит доверие, вы теряете то, что лидеру нужно более всего. Помните, что в глазах разных людей ваша репутация может быть различна. Старайтесь сделать так, чтобы ваша репутация всегда была хорошей.

Истинные профессионалы своими действиями доказывают, что достойны доверия. Вот почему так важно строить собственную репутацию: если вы не напишете собственную историю, люди сами заполнят оставшиеся пробелы. Подумайте о своем профессиональном имидже следующим образом: если бы вы были брендом, то какой товар или услугу хотели бы символизировать? Мне всегда хотелось быть брендом Lexus – надежным, прочным, эффективным, высококлассным даже после сотен миль пробега. В конце концов, я сам до сих пор вожу мой старый, добрый Lexus 1993 г., потому что он никогда не доставляет мне никаких проблем.

Что же символизирует ваш бренд? Совершенство? Цельность? Надежность? Профессионалы обладают всеми этими качествами и более того. И они воплощают эти качества каждую минуту. Вот несколько советов, которые помогут вам стать истинным профессионалом.

1. Постоянно демонстрируйте абсолютную преданность своей роли.Истинная страсть определяет величие лидера в большей степени, чем любое другое качество. Это тот самый драйв, который помогает человеку добиваться больше того, чем он мог себе представить. Страсть заряжает силой ваше тело, сосредоточивает разум и воспламеняет сердце. Невозможно быть лидером, если за тобой никто не идет. Если в тебе нет страсти, то никто не захочет маршировать в твоем отряде.

С гордостью хочу сказать, что как только мы начали использовать в Walt Disney World® Resort «Великие Стратегии Лидерства», мы стали постоянно видеть явственные проявления страсти во всех – от рядовых Сотрудников до руководителей самого высокого уровня. Работа им не просто нравилась – они ее любили. Им не просто хотелось хорошо работать – они всей душой были преданы своему делу. Каждый человек принимал свою повседневную работу близко к сердцу, и это вело к повышению преданности и истинному совершенству.

Истинные профессионалы любят свое дело настолько, что просыпаются по утрам от счастья. Повседневная работа служит для них источником вдохновения, они с радостью ожидают начала рабочего дня. Их энтузиазм, их абсолютный оптимизм и их гордость за свой вклад в работу компании и жизнь общества вдохновляют других людей на достижение такого уровня совершенства, о каком они даже не подозревали. Если лидеры сомневались, то ли место они занимают, я всегда говорил им: «Вы должны идти на работу с тем же восторгом и желанием, с каким вечером идете домой. Если вы чувствуете, что вам не хочется начинать новые проекты или выдвигать новые инициативы, если вы уходите домой все раньше и раньше, то, по-видимому, вам нужно пересмотреть свою ситуацию». Оглядываясь на собственную карьеру, я понимаю, что к смене должности меня подталкивало только ощущение утраты страсти. Могу абсолютно честно сказать, что, работая в Disney World, я с радостью поднимался в пять часов утра, зная, что весь день буду творить волшебство.

В то же время профессионалы понимают риск выгорания и дисбаланса, поэтому они проводят на работе ровно столько времени, сколько необходимо для эффективного ее выполнения, – ни минутой больше, ни минутой меньше. Многие говорят о жизни профессиональной и личной. Но в действительности у человека только одна жизнь, и истинные лидеры относятся со страстью ко всему в этой жизни.

2. Делайте все необходимое для выполнения работы.Истинные профессионалы так и поступают. При необходимости они могут трудиться в выходные или задерживаться допоздна. В периоды кризиса приходится работать днем и ночью семь дней в неделю. Истинный лидер всегда присутствует там и тогда, где необходимы его лидерские качества, опыт и профессионализм. Кроме того, он должен уделять время повышению квалификации, научным исследованиям, поездкам и всему тому, о чем мы говорили в предыдущих главах. Лидер должен точно знать, что происходит, ему нужно укреплять отношения и идти в ногу со временем. Лидер должен вдохновлять своих работников на подобное же поведение. Помните: люди всегда наблюдают за вами. Если они видят, что вы делаете все необходимое для достижения цели, то и они поступят так же.

Когда я стал главным управляющим отеля Marriott в Спрингфилде, то сразу понял, что большинство наших Гостей – это бизнесмены. Самым оживленным и сложным временем для нашего отеля были вечер и утро. Бизнесмены по большей части прибывали с четырех до восьми часов вечера и уезжали до девяти утра. Поэтому я стал приезжать на работу задолго до того, как наши Гости просыпались. Это позволяло мне решить утренние проблемы. Но, поскольку я не мог работать днем и ночью, мне нужен был зрелый, опытный лидер, способный справиться с вечерними проблемами. Очень скоро я понял, что Дорин Робинсон (одна из наших управляющих) прекрасно подойдет для этой роли. Я внимательно за ней наблюдал, и мне стало ясно, что она знает Гостей и сам отель лучше кого бы то ни было, включая меня. Проблема заключалась в том, что ее вполне устраивала дневная работа. Я мог бы поискать кого-то еще. В отеле были достойные кандидаты, да и со стороны можно было кого-нибудь пригласить. Но я был непреклонен – чутье подсказывало мне, что для этой работы нужна именно Дорин. Я не мог соблазнить ее повышением зарплаты и не мог создать новую должность с более статусным названием. Но я решил воззвать к ее профессионализму. Я сказал ей, что буду главным управляющим днем, а она – главным управляющим вечером. Я понимал, что изменение графика работы – это серьезная жертва, но пообещал, что речь идет лишь о нескольких месяцах, чтобы за это время мы сумели обучить вечерних менеджеров новым обязанностям. Я сказал, что это будет для нее прекрасной возможностью научиться чему-то новому (на заре моей карьеры я сам прошел через нечто подобное) и новый опыт будет важнее для ее дальнейшей карьеры, чем любые материальные компенсации.