Гай Кавасаки - Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади

О:Джону Мильтону принадлежит ставшая классической фраза о силе человеческого разума, способного «из рая сделать ад, из ада сделать рай». Я верю в неисчерпаемые возможности человеческого разума, способного превратить нас в злодеев или героев, позволяющего нам заботиться о других или проявлять равнодушие, быть самоотверженными или эгоистичными, творцами или разрушителями.

Люди не рождаются злыми. Скорее, им дан врожденный талант выживания и определенные психические стереотипы, которые позволяют им становиться кем угодно. Именно они помогают младенцам освоить любой из человеческих языков, говорить на нем и понимать его. От природы у нас разные задатки, однако то, кем мы станем, определяется сложными процессами культурного, исторического, религиозного, экономического и политического опыта.

Большинство из нас не могут понять, в какой степени ситуация управляет нашим поведением, потому что мы слишком уверены в себе. Мы бродим по миру, погруженные в иллюзии, вооруженные обманчивым оружием высокомерия, рациональности и кажущейся свободы воли.

Мало кто из нас познает себя и окружающих нас людей в полной мере. Мы вряд ли можем в точности знать, как поведем себя в новой или незнакомой ситуации, потому что предпочитаем жить в знакомых, безопасных и предсказуемых условиях. Мы (как и все наши знакомые) раз за разом разыгрываем одни и те же роли в каждой из своих поведенческих установок.

У каждой из этих ролей есть готовые наборы действий и слов, мы редко позволяем себе импровизировать, а вместо этого говорим «по написанному». Мы тешим себя иллюзией о том, что граница между добром и злом непроницаема и что плохие люди находятся «где-то там», а мы и наши близкие живем на стороне добра.

Психологическая наука развеивает эту иллюзию. Она ясно и недвусмысленно показывает, как легко люди подвергаются соблазну или подчиняются приказу, слепо и не задумываясь повинуются авторитету, отказываются от личной ответственности, совершают поступки, не свойственные нормальному человеку, подчиняются самым бесчеловечным нормам и жестко разыгрывают установленные роли. Эта линия между добром и злом – не абстракция. Если выражаться словами писателя и узника сталинских лагерей Александра Солженицына, «линия, разделяющая добро и зло, пересекает сердце каждого человека».

В:Что заставляет людей совершать неправомерные действия?

О:Причин может быть довольно много. Все зависит от ситуации (если не говорить о случаях, провоцируемых людьми с психическими расстройствами). Эти люди могут оказаться наемными киллерами мафии или участниками подростковых повстанческих армий. Они бездумно следуют идеологиям, разрешающим любые средства для достижения «благородных» целей. Они хотят быть «командными игроками», «соответствовать программе», «приближенными к знаменитостям», а не отвергнутыми и незаметными.

Они бездействуют, слушаются своих мамочек, которые уговаривали их не влезать ни во что плохое, а «заниматься своим делом». Тем самым они потворствуют злу, а сами отворачиваются и зажимают нос. Хорошие люди не бросаются во все тяжкие – они понемногу отходят от моральных ориентиров, и каждый их шаг вниз почти незаметен, но в какой-то момент становится слишком поздно, и их ужасающее поведение начинает шокировать окружающих.

В:Как может человек сопротивляться нежелательному влиянию?

О:Обстоятельства могут заставить хороших людей делать плохие вещи, но это не предполагает отречения от личной ответственности или полной покорности происходящему. Мы в любом случае отвечаем за последствия своего сознательного поведения; однако помимо нас за него должны отвечать и те, кто организовал наше злонамеренное поведение и управлял им.

Я сторонник реформ в области юридической теории, позволяющих учитывать при оценке вины и наказания ситуацию и сложившуюся систему. Кроме того, я выступаю за замену традиционной медицинской системы диагностики и лечения отдельных болезней, распространившейся на сферу юриспруденции, психиатрии, религии и деятельность большинства учреждений, на новую модель, основанную на здоровье всего общества.

Наличие в нашем обществе патологий заставляет заняться поисками «вектора болезни», установив который мы сможем предупредить заражение и не допустить дальнейшего распространения. Я должен добавить: обстоятельства создаются людьми, и поэтому мудрость и добрая воля могут повернуть ту или иную ситуацию нам во благо, а не во вред.

Моя теория состоит в том, что наделение одних людей функциями начальника, а других – функциями подчиненного приведет к результатам, аналогичным результатам стэнфордского тюремного эксперимента: обе группы достаточно быстро вживутся в роли, соответствующие их положению. Это означает, что вы должны сделать все возможное для того, чтобы начальники не переступали границы, а работники не соглашались с подчиненными ролями. Малая толика анархии куда лучше тюремного порядка.

Всвое время я занимался хоккеем. Каждое занятие начиналось с того, что мы вставали лицом к бортику и катились спиной вперед, а тренер в определенный момент свистел в свисток. Мы должны были остановиться после второго свистка. Затем тренер распределял нас по группам в зависимости от расстояния, которое нам удалось проехать в ограниченное время.

Он делал это, чтобы объединить игроков одного уровня и сделать обучение более эффективным. Однако я заметил ему, что ребята, которые оказывались в более «медленных» группах (типа меня), расстраивались из-за своей неудачи. В результате мы показывали худшие результаты, чем могли. Разумеется, он пропустил мою гениальную мысль мимо ушей: в конце концов, он был уроженцем славного хоккейного штата Миннесота, а я приехал с Гавайев.

Если верить данным, приведенным в статье The Choke Factor: How Stereotypes Affect Performance («Фактор удушения: как стереотипы влияют на результаты», журнал Scientific American, 5 декабря 2007 года), то я был прав. К примеру, если девушкам-студенткам прямо перед тестом сообщают о том, что обычно женщины хуже справляются с математическими заданиями, чем мужчины, они тут же показывают куда более низкие результаты, чем группы, не получившие этого неприятного сообщения.

Теория говорит, что, знакомя аудиторию с определенным стереотипом, вы создаете так называемую «дополнительную когнитивную нагрузку». Негативные и неприятные мысли оказывают прямое влияние на нашу работу. Как вы думаете, что́ произойдет, если вам скажут, что вы не умеете управлять людьми? Предприниматели – равно как и начинающие хоккеисты с амбициями – и женщины, собирающиеся пройти математический тест, должны понимать, что значит «задохнуться» с научной точки зрения и как на их жизнь влияют негативные стереотипы.