Саймон Хейворд - Agile-трансформация. Готовый план перехода к гибкой бизнес-модели организации

Я всегда рад обратной связи от читателей, поэтому, пожалуйста, отправляйте свои мысли мне на электронную почту simon.hayward@cirrus-connect.com. С нетерпением жду ваших откликов и возможностью поделиться вашим мнением со всеми в моем блоге www.simon-hayward.com! Так мы сможем и дальше на практике разрабатывать способы стать гибким руководителем в эпоху цифровых технологий. Спасибо.

Ссылки:

Хейворд С. «Connected Leadership», изд. Pearson, Лондон

Сегодня наше понимание того, как себя ведут успешные руководители, изменилось. Мы живем в эпоху цифровых технологий, и потому необходимо изменить подходы к руководству, чтобы они работали, и создать компании, способные достичь высот в новых условиях. Это значит, что от руководителя требуется большая гибкость. Он должен уметь возглавить гонку и быстро приспособиться к меняющимся обстоятельствам, объединять людей, чтобы они работали эффективнее, полностью переворачивать их мышление. Agile-руководитель – и в этом парадокс – это тот, кто одновременно созидает и разрушает.

Чтобы лучше выделить ключевые сведения, полезные вам как руководителю, предлагаем обдумать во время чтения этой главы следующие вопросы.

• Как стремительное развитие цифровой экономики влияет на вашу компанию?

• Мыслите ли вы категориями Agile?

• В какой роли вы чувствуете себе более комфортно – разрушителя или разрешателя [2] В т. н. «новой экономике» также используются пока еще не устоявшиеся понятия «энейблер» и «дисраптор» – enabler и disruptor. ? Что позволяет достичь баланса между ними?

Одно из главных умений Agile-лидера – умение выстраивать связи. Agile-руководитель умеет создать связь с командой, с клиентами, коллегами и самым широким кругом заинтересованных лиц. Еще он знает, как успевать за новыми направлениями развития общества, которые и создают новый мир со стремительно развивающимися цифровыми технологиями. В этом мире политическая нестабильность порождает новые возможности и грозит уничтожением некоторым продуктам и целым секторам производства. В таком мире Agile-лидеры принимают решения, которые бы на постоянной основе определяли успех их бизнеса или достижение конкретных целей.

Технологии и связанные с ними возможности меняют поведение человека и способы взаимодействия между секторами экономики в различных регионах земного шара. Машинное обучение и настоящий прорыв в широком доступе к интернету заново поставили вопрос – кто или что теперь находится у власти? Время и пространство будто бы постоянно сжимаются, и потому количество времени на раздумья и внедрение изменений у руководителей сокращается с той же пугающей скоростью. Сегодня рабочие процессы имеют небывалый темп, возможный благодаря внедрению мобильных технологий, интернета, инновационных приложений и систем искусственного интеллекта. В этой связи нам просто необходимо создать новые способы работы, которые соответствовали бы изменениям как во всем мире, так и в организациях, и позволили бы нам воспользоваться случайной удачей или быстро и грамотно отреагировать на неожиданную угрозу.

В современном мире цифровых технологий ожидания клиентов (как и качество операционных моделей компаний, должных их удовлетворить) растут с невиданной прежде скоростью.

Мы должны уметь создавать в организациях рабочую атмосферу. Это позволит извлечь выгоду из неопределенности и достичь процветания способами, которых еще в помине не было каких-то пять лет назад.

Для некоторых компаний введение Agile-подхода станет всего лишь очередным шагом в ответ на конкурентные условия рынка, а от других потребует коренных изменений. Например, компания по производству программного обеспечения может начать выпускать аппаратное обеспечение. Или организация, ведущая розничную торговлю, может переключиться на предоставление услуг. А производитель машин может стать крупнейшим технологическим гигантом. Всем известен феномен так называемой «Uber-революции» – внезапной перемены в устоявшейся области, когда игроки резко меняют правила и структуру рынка. Uber, в честь которого названо это явление, совершил прорыв на рынке услуг такси по всему миру. Чтобы полностью изменить способы передвижения по городу, компании всего-навсего потребовалось выпустить приложение.

В книге я буду использовать слово «разрушение» (disruption) в значении, которое предлагает толковый Оксфордский словарь английского языка (издание 2017 года), далее – ОСАЯ: «сбои или неполадки, прерывающие событие, деятельность или процесс». Оно передает мысль об оспаривании сложившихся норм, а также обозначает уровень изменений, необходимых для достижения успеха в цифровую эпоху. Я использую слово «Agile», то есть «гибкий», чтобы полностью передать суть подхода как «умение легко и стремительно двигаться вперед» (ОСАЯ, 2017). Приведу цитату из моей первой книги:

«Гибкость организации – это своего рода парадокс. Нужно уметь быстро определить возникающие угрозы и вызовы и среагировать на них. Одновременно с тем придерживаться четкой стратегии развития и вести деятельность в соответствии с ней. Этот парадокс – сама суть горизонтального управления, потому как он включает крепкий фундамент и гибкие, совершенствуемые способы работы. Чтобы компания могла «легко и стремительно двигаться вперед», ей потребуются крепкий позвоночник и эластичные мышцы».

Неважно, происходит ли сейчас Uber-момент или нет, если мы не эволюционируем с той же скоростью, что и окружающая среда, то перемены застанут нас врасплох. Ожидалось, что к 2020-му году более 30 миллиардов устройств будут объединены сетью под названием «интернет вещей» (Abi Research, 2013). Эти умные устройства собирают и обрабатывают данные о нашем сердцебиении, передвижении товаров по цепи поставок, температуре в жерлах вулканов. Поскольку количество пользователей интернета растет по экспоненте, можно сделать вывод, что мы переживаем переход к машинному обучению, благодаря которому системам по всему миру больше не потребуются люди, чтобы сообщаться, приспосабливаться и принимать решения. Получается, что люди утрачивают контроль, а уровень хаоса нарастает.

Очень многие компании могут столкнуться с Uber-революциями уже в ближайшем будущем. Поэтому лучше приспосабливаться к требованиям времени по собственному желанию, чем вынужденно. Например, сфера розничных онлайн-продаж за последние десять лет стала полем битвы, где любая ошибка смертельна. Многим компаниям, использовавшим привычные бизнес-методы, пришлось с огромным трудом осваивать цифровые модели работы, потому как они ориентировались на обслуживание клиентов в торговых точках и вели бумажный документооборот. Запросы клиентов продолжают расти благодаря инновациям, основанным на развитии технологий, таким как доставка день в день, «живая» ставка, которую можно сделать прямо во время спортивного соревнования, компьютерные игры в виртуальной реальности или возможность примерить одежду онлайн, чтобы понять, как она сидит.