Саймон Хейворд - Agile-трансформация. Готовый план перехода к гибкой бизнес-модели организации

Airbnb: создание сети взаимодействий, разрушившей прежний рынок

Airbnb – типичный пример «разрушителя». Компания была основана в 2008 году, ее главный офис расположен в Сан-Франциско, и ее концепция основана на взаимодействии; идея состоит в создании сообщества, которое объединяло бы людей в 200 странах мира. Она перевернула традиционные представления о жилье на время короткого отпуска или поездок на выходные. Airbnb предлагает помощь не только в поиске размещения, но и разных активностей – например, экскурсий. Компания стала первопроходцем «экономики совместного потребления» – вида экономической активности, которая существует в онлайн-сообществах благодаря соединению пользователей системы напрямую. Эта известнейшая онлайн-площадка начала приносить прибыль только в 2016 году.

Чип Конли, директор Airbnb по гостиничному бизнесу и стратегии, стал частью команды в 2013 году. В интервью американскому СМИ Adweek в 2016 году он рассказал, что на момент прихода в компанию ничего не знал об экономике совместного потребления, но ему нравились шаги, которые предпринимала компания Airbnb для улучшения гостиничного бизнеса, и ее попытки сделать путешествия более доступными.

По словам Чипа Конли, изменения в гостиничном деле происходили в соответствии с тремя правилами введения инноваций:

– что-то всегда предвещает появление инновации;

– инновации всегда создаются для потребностей человека, которые еще никто не удовлетворил;

– и в то же время для них требуются те инновации, которые когда-то были подрывными.

Джеймс МакКлюр, гендиректор Airbnb в Северной Европе, считает: «Идея заночевать в чьем-то доме стара как мир, но Airbnb предлагает полное ее переосмысление. Ведь чтобы решиться на неопределенность, которую несет в себе Agile-философия, нужно быть гибким и проворным, уметь быстро отреагировать и сорваться в путь, при том, что в основе подхода лежит долгосрочная перспектива. Гибкость ради гибкости не имеет смысла. Agile-подход можно применять лишь в том случае, когда вы четко видите конечную цель и знаете, чего хотите достичь».

Несмотря на то, что Airbnb часто описывают как технологическую компанию, она стремится полноценно перейти в разряд туристических. Технологии рассматриваются как необходимый инструмент для перехода. Влад Локтев, директор по продукту, описал Airbnb как горизонтальную компанию. Журнал The Economist (2017) приписывает значительную долю успеха фирмы ее мощной богатейшей культуре. До 2013 года основатели проводили собеседования с каждым, кто откликался на вакансию, и потенциальных сотрудников до сих пор оценивают (в числе прочего) по их убеждениям и жизненным ценностям.

Еще один фактор успеха Airbnb – баланс между глобальной и локальной работой. На глобальном уровне деятельность компании ведется на основании ясно прописанного свода правил и отличной онлайн-платформы. На местном уровне принимающая сторона пытается создать для гостей уникальный, индивидуальный опыт. Джеймс МакКлюр так рассказывает об этом: «Наша компания – не просто поисковая система, мы даем людям возможность пережить увлекательные приключения. У нас отличный сайт, но именно те, кто принимают гостей, делают это возможными. Технологии позволяют наладить связь людям по всему свету. По мере того, как компания развивалась, мы поняли, как выйти на мировой уровень, сообразуясь с интересами компании, при этом делая ставку на работу на местах».

Примером такой работы является программа Community Tourism Programme [3] Программа Airbnb по поддержке местных туристических инновационных программ для создания т. н. местного «здорового туризма». . Она создана для поощрения разного рода инноваций, в том числе создания фестивалей и других мероприятий. Тем, чьи заявки на участие были одобрены, предоставляется финансовая поддержка. Сообщество и взаимодействие – вот самая суть философии компании Airbnb. В 2017 году исполнительный директор Брайан Чески объявил, что добавит в название своей должности пункт «Глава сообщества». В интервью журналу Fortune в 2017 году он пояснил это так: «Однажды я задумался, а что мы производим? Наш продукт – вовсе не сайт и не приложение, это сообщество, люди. Исполнительные директора зачастую выполняют роль директора по продукту. И если мой продукт – это сообщество, получается, что я – глава сообщества и должен соответствовать этому званию».

Руководители Airbnb вкладывают много времени и усилий в налаживание связи с хозяевами и рассматривают их как партнеров. Они самыми разнообразными способами поощряют владельцев недвижимости активно участвовать в бизнесе. К обеим сторонам предъявляют строгие требования по срокам и условиям выполнения обязательств. Одобряется постоянное открытое общение. Руководители компании зачастую сами останавливаются в предлагаемом жилье и встречаются с хозяевами, чтобы пожить у них первыми. Джеймс МакКлюр делает так по меньшей мере раз в месяц: «Это отличный способ развивать бизнес. Так начинаешь чувствовать, куда дует ветер и на что стоит обратить внимание. Наши хозяева имеют дело с огромным количеством гостей, они – ценнейший источник опыта для нас, и мы многое узнаем от них».

Airbnb Open – это традиционные конференции в крупных городах, на которых встречаются работники и хозяева Airbnb, где проводится множество мастер-классов, презентаций и предоставляется возможность для неформального общения. Владельцы недвижимости приезжают на эти встречи со всех уголков света. Одна из ключевых задач таких конференций – собрать отзывы хозяев, чтобы на их основании принимать решения для развития и адаптации бизнеса. Например, в 2016 году на встречу в Лос-Анджелесе приехало около пятидесяти инженеров данных Airbnb, чтобы узнать мнение хозяев. Буквально в течение нескольких последующих дней на сайт были внесены предложенные улучшения. Это прекрасный пример применения Agile-подхода. В компании Airbnb применяются гибкие решения, а именно совместная работа, постоянные улучшения, быстрая и своевременная реакция на перемены, активно внедряемые изменения, цель которых – благо клиента.

Чему можно научиться у компании Airbnb?

– Технологии – всего лишь способ наладить взаимодействие. Airbnb – не просто поисковый ресурс, это компания, которая дает людям возможность пережить новый необыкновенный опыт.

– Agile-подход – средство, а не цель. Методология помогает вам достичь целей, отреагировать решительно и своевременно.

– Взаимодействие крайне важно. Airbnb видит в хозяевах, гостях и других участниках процесса партнеров с совершенно новой точки зрения.

– Необходимо работать как на глобальном, так и на местном уровне. Как основа необходимы четкая цель, ценности и стратегия, которые вдохновляли бы работников на местах и партнеров самостоятельно находить решения для локальных проблем.