Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести

Однажды крупный инвестиционный банк попросил меня поработать с группой своих биржевых брокеров. Это были чрезвычайно умные, опытные и энергичные люди с высоким самомнением. Правда, наблюдая за их работой, можно было подумать, что имеешь дело с бандой разбойников с большой дороги. Передо мной была поставлена задача сделать из них чемпионскую команду!

Одно из правил, которое всплыло в ходе обсуждения кодекса чести, звучало так: «На бирже не разрешается публично оскорблять и унижать людей». Оказалось, что для них это правило представляет большую важность. Почему? Потому, что в хаотичной и нервной обстановке на торговой площадке очень легко дать волю своим эмоциям. Когда офисные банковские работники приходили на биржу помочь брокерам, те кричали на них и допускали оскорбительные замечания даже за малейшие упущения. Это явно мешало работе, не говоря уже об испорченных личных отношениях. В свою очередь, офисные клерки затаивали злобу и вынашивали планы мести, чтобы расквитаться при удобном случае. Такая проблема возникала неоднократно, и ее сочли достаточно серьезной, чтобы внести в кодекс чести соответствующее правило.

Как только это правило было введено, руководство предприняло все усилия, чтобы оно стало стандартом поведения. И знаете, что произошло? Производительность моментально повысилась, а взаимодействие между торговой площадкой биржи и банковским офисом стало осуществляться безупречно. Даже в самые напряженные моменты, когда на бирже царила лихорадка, эта команда превосходила всех своих конкурентов только за счет того, что люди работали как единый слаженный механизм, а не занимались своими личными переживаниями.

Разрабатываемый кодекс должен отвечать вашим конкретным потребностям, задачам и помогать устранять регулярно возникающие проблемы. Он не должен строиться на частных случаях типа «На прошлой неделе Фрэнк так-то поступил с Мэри, поэтому давайте введем по этому поводу новое правило». Найдите регулярно повторяющиеся проблемы, с которыми сталкивается ваша команда. Это могут быть, например, постоянные опоздания на работу, частые случаи срыва соглашений, распространение сплетен в коллективе и т. п. По каждому из перечисленных поводов может быть разработано соответствующее правило. Постарайтесь не только подмечать симптомы, но и отыскивать проблемы, лежащие в их основе.

Обращайте внимание не только на негативные обстоятельства, но и на положительные моменты. Например, на то, что в трудной ситуации ваша команда способна собраться и выполнить поставленную задачу, что ее участники иногда совместно празднуют одержанную победу. Подумайте, что надо сделать, чтобы такие моменты были не случайными, а стали нормой.

Приведу примерный образец кодекса чести:

1. Никогда не бросайте товарища в беде.

2. В случае нужды сразу же просите о помощи и будьте готовы к тому, что за помощью обратятся к вам (об этом мы подробнее поговорим в следующей главе).

3. Празднуйте все успехи.

4. Не опаздывайте.

5. Соблюдайте все договоренности и немедленно принимайте меры, если возникает опасность, что какое-то соглашение не будет выполнено в срок.

6. Общайтесь напрямую (если у вас с кем-то возникла проблема, обращайтесь непосредственно к этому человеку).

7. Несите ответственность за свои поступки, а не оправдывайтесь и не перекладывайте вину на других.

8. Будьте изобретательнее – старайтесь сами найти решение проблемы, прежде чем свалить ее на кого-то.

9. Никогда не допускайте, чтобы ваши личные обстоятельства мешали выполнению задачи.

10. Соблюдайте лояльность по отношению к команде.

11. Заботьтесь о своем личностном развитии.

12. Не просите о похвале и одобрении.

13. На своем рабочем месте каждый должен быть продавцом.

Из этого кодекса видно, что речь идет об организации, занимающейся продажами. Большинство правил направлены на то, чтобы сделать этот процесс максимально эффективным и добиваться наивысших результатов.

А что важно для вашей команды? Вы должны выяснить это вместе со всем коллективом.

Если вы создаете кодекс чести для уже сложившейся команды, необходимо, чтобы в процессе участвовали все. Это важно по двум причинам. Во-первых, человеку легче выполнять решение, которое он принял сам. Во-вторых, тот, кто не согласен с каким-то правилом, может повлиять на его корректировку. Это позволит избежать многих неприятностей в будущем. Реальность такова, что некоторые люди не любят, когда им что-то навязывают, но если решение принимается сообща, то никто не сможет сказать, что ему не дали высказаться и к его мнению не прислушались.

Одна из фирм, оказывающих финансовые услуги, предложила для своего кодекса чести такой пункт: «Никогда не оставляй товарища в затруднительном положении». Он означал, что каждый должен был безоговорочно оказать помощь коллеге, который в ней нуждался. Если, к примеру, вы закончили свою работу, а ваш коллега испытывает затруднения со срочным заданием, вы должны по собственной инициативе предложить ему помощь. Конечно, это не значит, что вы должны работать за него. Достаточно принести ему чашку кофе, отксерокопировать нужные материалы, морально поддержать или выполнить какую-то другую просьбу. И это касалось всех – от начальника до уборщицы.

Данный пункт вызвал в коллективе большие разногласия. В ходе обсуждения один из сотрудников встал и сказал: «Почему я должен страдать из-за чьей-то некомпетентности и лени?» Честно говоря, вопрос был вполне оправданным и сотрудник имел полное право его задать.

Более того, задавать такие вопросы даже необходимо, чтобы выяснить все до конца, а не надеяться, что впоследствии все как-нибудь само собой образуется. Люди выразят свое согласие лишь в том случае, если смысл каждого пункта будет им предельно ясен.

Несколько слов о несогласных. В том, что они будут, нет ничего страшного. Именно в устранении противоречий выковывается великая команда. Но если все же в итоге кто-то не согласится с кодексом, вам надо соблюдать осторожность. Здесь может быть три решения:

• изменить правило;

• вообще убрать его из кодекса;

• попросить несогласных поискать себе работу в другом месте.

Если какой-то пункт так и остался несогласованным со всеми членами команды, в будущем он обязательно вылезет боком. Будет еще неприятнее и больнее, но вам все равно придется заниматься проблемой, хотя ставки к тому моменту наверняка поднимутся.

Обсуждая кодекс чести, обращайте внимание на тех участников группы, которые предпочитают отмалчиваться или заняты другими делами. Вы должны немедленно побудить их высказать свои мнения, мысли и чувства. В противном случае их негативная позиция непременно проявится в будущем. Помните, что кодекс создается для команды и обязателен для выполнения всеми участниками. Он не только для избранных. Если вы чувствуете, что кто-то намерен его игнорировать, вызовите его на откровенный разговор. Разъясните, что назначение кодекса состоит в том, чтобы защищать всю группу в целом. Это не приказ, навязанный извне, а защитная мера, которая позволит всем трудиться в полную силу.