Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести

«Положи на место». Он не реагирует. Тогда я говорю строгим голосом: «Сейчас же положи на место. Я считаю до пяти!»

Если у вас есть дети, вы прекрасно знаете, что произойдет дальше. Он не выпустит эту вещь из рук, пока не услышит: «Пять!» Он просто проверяет меня. Как ни печально, но в каждом из нас остается что-то от этого маленького ребенка. Как только вы устанавливаете новые правила, всегда находится человек, который хочет проверить (порой даже бессознательно), что будет в случае их нарушения.

Как-то раз мы разрабатывали кодекс чести в одной корпорации. Нам потребовалось на это немало времени, но мы справились с задачей. И в течение суток после обнародования кодекс был нарушен одним высокопоставленным руководителем! Я уверен, что в глубине души он хотел проверить кодекс на прочность, пусть даже и неосознанно.

Из этой истории необходимо вынести важный урок. Обязательно наступит момент, когда кто-то (возможно, даже вы) нарушит кодекс чести (и, возможно, не раз). Это нормально. Но сам по себе этот факт не так важен, как реакция окружающих!

В приведенном выше случае команда отреагировала немедленно. Нарушитель без всяких возражений признал свою ошибку, публично извинился и принял ряд мер по ликвидации последствий. Но сам факт того, что нарушение не осталось незамеченным и команда предала его гласности, стал отчетливым сигналом для всех участников. Люди моментально почувствовали ответственность. Недавно я вновь посетил эту компанию и должен был отметить, что в ней процветают командный дух и энергичность. Коллектив почувствовал себя настоящей командой.

Все закончилось ко всеобщему удовлетворению, но вы должны знать, что обязательно будут несогласные и недовольные (порой без всякой причины). Не всем нравятся нововведения. Некоторых они попросту пугают.

В этом нет ничего необычного. Новые правила побуждают людей развиваться и расти, ставят перед ними более трудные задачи, заставляют совершенствоваться и брать на себя ответственность. И это хорошо. Как только закончатся первые трудности, вы сами увидите, насколько кодекс чести сплачивает людей и на какие чудеса они становятся способны.

Со временем обстановка может измениться. Кто-то уходит из команды, кто-то приходит. Изменения в экономике порождают новые задачи. Все это должно учитываться. Не забывайте, что кодекс чести есть у всех, даже если они об этом не догадываются. Он имеется у каждого человека и каждого коллектива. Просто если отсутствуют общепринятые и согласованные правила, каждый начинает создавать свои собственные. Если две группы сливаются или в них появляются новые участники, иногда бывает необходимо разработать новые правила или пересмотреть старые. Новички, приходящие в уже сложившуюся команду, как правило, вынуждены признать и принять ее кодекс чести.

• Будьте готовы выполнять принятые командой правила и признавать ее предназначение и цели.

• Беря слово, говорите по существу и ради успеха дела.

• Исходите из того, что все сказанное вам коллегой, является правдой.

• Берите на себя полную ответственность за свои слова и поступки.

• Обещайте только то, что можете и готовы выполнить.

• Если возникает опасность нарушения достигнутых договоренностей, немедленно ставьте в известность всех заинтересованных лиц.

• Используйте любую возможность для того, чтобы компенсировать нарушенные договоренности.

• Прежде чем сообщать о проблеме, подумайте сами, как ее можно решить.

• При возникновении проблемы обращайтесь непосредственно к тому человеку, который способен ее решить.

• Работайте эффективно: старайтесь сделать больше, затрачивая меньше усилий.

• Добивайтесь решений, при которых в выигрыше остаются обе стороны.

• Сосредоточьтесь на действиях, приносящих максимальный успех.

• При любых разногласиях стремитесь прийти к соглашению.

• Берите на себя персональную ответственность, не ища оправданий и не сваливая вину на окружающих.

• Активно отмечайте и празднуйте все успехи.

• Всегда будьте готовы сделать все возможное ради победы.

• Думайте о том, как выполнить поставленную задачу, а не о том, почему ее нельзя выполнить.

• Убедитесь, что правильно поняли коллегу, а он правильно понял вас.

• Будьте готовы оказать любую посильную помощь другим членам команды.

• Всегда держитесь друг за друга.

• Не гонитесь за похвалами и признанием.

• Строго соблюдайте все установленные сроки.

• Не оставляйте товарища в беде.

• Оказывайте помощь коллегам вовремя, при любой возможности и без всяких предварительных условий.

Все мы люди, и нам свойственно ошибаться. Правила неизбежно будут нарушаться. Чуть позже мы рассмотрим, как следует поступать в подобных случаях.

Разработайте для своей команды кодекс чести!

Успех не появляется случайно и не возникает на пустом месте. В его основе лежит, во-первых, любовь к выполняемой работе и, во-вторых, ясное осознание своих сильных сторон и способностей. Третьим компонентом каждой истории большого успеха во всех сферах жизни является наличие личного кодекса чести – набора правил, которые не нарушаются ни при каких условиях.

Есть ли у вас личный кодекс чести? Какие правила в него входят? За что вы несете перед собой ответственность? Что вы за человек на самом деле? В жизни может случиться так, что вы лишитесь денег, имущества, друзей и даже здоровья, но честь останется с вами.

Итак, в чем состоит ваш кодекс чести? Мне не раз приходилось убеждаться в том, что самые сильные и авторитетные личности – это далеко не всегда те, чьи портреты не сходят с обложек «Newsweek», «Fortune Magazine» и «Sports Illustrated». Иногда это человек, сидящий в соседнем кабинете, – тот, кто установил для себя твердые стандарты поведения и живет в соответствии с ними.

Я предлагаю сделать следующее: сядьте в спокойной обстановке и проанализируйте свое финансовое положение, состояние здоровья, взаимоотношения в семье и моральные принципы, а затем создайте свой кодекс чести. Чего вы хотите добиться для себя и своей семьи? Что вы готовы отстаивать ради этого?

К сожалению, многие охотно разглагольствуют о том, во что они верят, но при этом живут далеко не по своим убеждениям. Это напоминает родителей, которые учат детей говорить правду, но при этом сами хитрят с уплатой налогов или лгут жене (мужу) о том, где они в действительности были и что делали. Дети все подмечают. Они понимают, что пункт кодекса чести семьи «Не лги» на самом деле должен звучать по-другому: «Не попадайся». Такие же сигналы сотрудники ежедневно получают и на работе.