Эрик Рот - Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений

Когда некоторые пакеты теряются, возникают две проблемы: задержки и вибрация. Задержкой мы называем такой сбой, когда происходит пауза, по длительности равная временному интервалу, необходимому для того, чтобы порция данных прошла путь от точки отправления до конца. Термином «вибрация» обозначают перебои в качестве сигнала – это происходит, когда пакеты данных прибывают не в той последовательности, в которой нужно. Сети общего пользования с низким качеством сервиса не гарантируют прибытия пакетов в том порядке, в каком они были отправлены, и потому голос может передаваться с искажениями. Задержки и вибрации усиливаются, если сети перегружены, а также в тех случаях, когда системы маршрутов и трансляции слишком сложны.

Провайдеры VoIP посылают основной голосовой трафик через шлюзы провайдеров интернет-услуг в общедоступные сети. Это позволяет избежать высоких сборов, взимаемых телекоммуникационными компаниями за установление соединения. Дело в том, что нет способов сегментировать данные так, чтобы знать, откуда начинается передача звонка. Так сложилось, что тарифы за международные звонки очень высоки.

Интегрированные компании получают преимущества, когда требуемая функциональность базируется на взаимозависимостях во всей системе. Эти взаимозависимости вообще могут возникнуть только после сборки всей системы в целом. Рассмотрим разработку большой программы. Многие компании, которые выпускают программное обеспечение, пытаются создавать программы модульной структуры, и разные группы программистов работают над разными фрагментами программы. Это означает, что отладка программы начнется не раньше, чем все модули будут соединены в одно целое. Но объединение модулей в общий программный продукт приводит к непредвиденным эффектам взаимодействия модулей; другие проблемы тоже становятся заметны только после того, как модули начинают работать «в одной упряжке». Мы ожидаем, что единое предприятие с большей вероятностью разработает ту «черную магию», без которой почти невозможно вывести технологию на рынок. Именно по этой причине интегрированные провайдеры в телекоммуникационной отрасли, как правило, всегда обладали преимуществами. Для того чтобы работать в ней, нужно было контролировать масштабные сети и решать проблемы, связанные со сложными, тесно переплетенными многочисленными распределенными системами, которые соединялись друг с другом в контактных зонах. Такие зоны охватывали довольно широкие участки, а взаимодействие этих сетей осуществлялось почти в режиме реального времени. Только интегрированная компания могла овладеть взаимодействием на уровне распределенных систем в сети. Мы благодарим Майкла Путца из компании Cisco Systems, который помог нам разобраться в этих понятиях.

Пользователи требуют, чтобы провайдер услуг мог по-разному подходить к разным типам данных (например, взаимодействие в реальном времени и передача голоса в ситуациях, жизненно важных для деятельности пользователя, – это одно, а электронная почта – совсем другое). Чтобы справиться с задержками и вибрациями в процессе передачи голоса, трафик VoIP должен получать более высокий приоритет по отношению к другим типам данных, в меньшей степени зависящих от времени. Эти различия в классе сервиса и в уровне качества в итоге привели к непредвиденному взаимодействию между IP-сетями и традиционными технологиями установления соединения (и такое взаимодействие становится все более интенсивным). Важно подчеркнуть, что все это чревато и некоторыми ограничениями: лидеры должны удостовериться, что их услуги соответствуют базе активов, которой они обладают, и технологическим платформам.

Закон сохранения интеграции помогает довольно глубоко проникнуть в суть этих преобразований. Раньше сервис и транспортировка были взаимозависимыми. Применение интернет-протоколов полагается на маршрутизаторы. Так как маршрутизаторы недостаточно совершенны, они обладают взаимозависимой архитектурой и выпускаются интегрированными компаниями. Но это означает, что устройства, к которым подключается маршрутизатор, должны быть модульными и конфигурируемыми. Так взаимосвязь между сервисом и передачей данных разрывается.

Аналогичные столкновения назревают на рынке банковских услуг между инвестиционными и коммерческими банками. Коммерческие банки всегда специализировались на менее доходных категориях клиентов и на коммерческих займах. Инвестиционные банки занимались более прибыльными делами – торговлей ценными бумагами, слияниями, приобретениями, консалтинговыми услугами. Ведущие коммерческие банки начали продвигаться в более высокие сектора рынка, отбирая все большую и большую долю прибыльного бизнеса – работы с предприятиями. Доля трех крупнейших коммерческих банков на рынке андеррайтинга (банк помогает корпоративным клиентам продавать пакеты акций) – Citigroup, JP Morgan Chase, Bank of America – выросла с 12 % в 2002 году до 18 % в 2003 году. И хотя очевидных взаимозависимостей пока не наблюдается, у коммерческих банков пока есть преимущества. Их бизнес-модель позволяет им получать прибыли при низких издержках. Доходность коммерческого банка растет даже тогда, когда он, заключая отдельную высококлассную сделку, получает меньше денег, чем инвестиционный банк. В представлении руководителя инвестиционного банка все выглядит по-другому. Выход на рынок коммерческих кредитов представляется невозможным в силу структурных особенностей, таких как структура издержек инвестиционного банка и его бизнес-модель. А значит, коммерческие банки завоевывают инвестиционный рынок совсем не из-за своих пакетов услуг: нет, именно в силу особенностей бизнес-модели коммерческого банка предприятие может получать прибыли при таком уровне цен, который выглядит совершенно непривлекательным для лидеров. См. Jonathan Sapsford, «Banks Give Wall Street a Run for Its Money», Wall Street Journal , 5 January 2004.

Если активно позиционировать вторичные телефонные линии как недорогое дополнение к услугам передачи данных, то это может привести к некоторым проблемам. Поскольку доступ в Интернет через телефонные линии – основной аргумент для тех, кто покупает вторичные телефонные линии, компании кабельной связи, решившие включать вторичные линии в один пакет с широкополосными технологиями (которые как таковые элиминируют саму потребность во вторичных линиях), должны будут найти творческий подход к потребителям, приобретающим высокоскоростной доступ в Интернет, чтобы обратить их внимание на такие услуги. Включив передачу голоса в один пакет с передачей данных и позиционировав такой пакет как относительно недорогую вторичную линию, компания должна будет прибегнуть к очень необычной, творческой маркетинговой тактике, чтобы те клиенты, у кого уже есть несколько линий, уступили соблазну приобрести дополнительные. И хотя в последнее время вторичные линии все чаще используются для факсов и модемов, пожалуй, именно недорогие линии окажутся новой и до сих пор не использованной дополнительной возможностью.