Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Теперь, когда вы все знаете о приеме «да, но…», пришло время начать программу тренинга. Для вмешательства в разговоры других людей, использующих этот прием, необходим очень высокий уровень навыка. Если вы заинтересованы в том, чтобы делать это, мы рекомендуем выполнять все предлагаемые упражнения до тех пор, пока навыки не превратятся в естественную привычку.

Приведенные ниже основные принципы помогут вам получить максимальную пользу от выполнения программы тренинга, представленной далее, а также от всех пяти тренировочных программ, представленных в этой книге (в заключительных частях глав 4–8).

Общие принципы

• Выполняйте не больше одного или двух упражнений за один раз, кроме тех случаев, когда вы выделили большой период для длительной практики с партнером или группой.

• Занимайтесь практикой в то время, когда не испытываете усталости или нервного напряжения, чтобы повысить способность вашего мозга прокладывать новые пути.

• Не отчаивайтесь, если сначала у вас возникнут сложности с выполнением заданий. Думайте о практике не как о средстве для быстрого достижения результата, а как о долгосрочном вложении в совершенствование ваших отношений и достижение ваших целей на работе и дома.

Работа с партнером

Мы рекомендуем работать с партнером в следующих случаях:

• Работа с другим человеком сделает выполнение заданий легче или приятнее.

• Вам надо знать, правильно ли вы выполняете упражнения.

• Упражнение помечено знаком ∞,указывающим, что участие партнера в этом задании необходимо или настоятельно рекомендуется.

Вот несколько советов по организации работы с партнером.

• Найдите друга или члена семьи, который заинтересован в изучении коммуникативных навыков, и определите конкретное время, когда вы будете практиковаться вместе.

• Найдите коллегу, который заинтересован в изучении коммуникативных навыков, и занимайтесь вместе с ним после работы или в обеденный перерыв.

• Выделите время для интенсивного группового занятия в рамках выездного семинара или совещания, посвященного формированию навыков коллективной работы.

• Если вы являетесь участником команды, которая занимается совместным обучением (например, книжного клуба или группы повышения квалификации), посвятите одну или две ваши встречи тренировке коммуникативных навыков.

С кем бы вы ни работали, прежде чем приступить к занятиям, убедитесь, что вы все прочитали соответствующую главу (главы).

Цели:

• почувствовать влияние приема «да, но…» на разговор;

• повысить осознанность использования приема «да, но…» (особенно скрытых возражений).

Предполагаемое время: 5–15 минут.

Вместе с партнером попробуйте провести разговор, который будет полностью в формате «да, но…». Начните с формулирования какого-нибудь высказывания – совершенно любого, от «Здесь слишком холодно» до «Политика администрации в области налогов разрушила экономику». Сначала предложите партнеру использовать прием «да, но…» против вас, а затем сделайте то же самое против него. Продолжайте возражать друг другу как можно дольше. Проявите фантазию. Посмотрите, сколько вы сможете найти разных способов сказать «да» и «но», не используя этих слов напрямую. (Обратитесь к врезке «Использование скрытых возражений» приведенной ранее, где вы найдете альтернативные формулировки – «тем не менее», «однако», «с другой стороны» и так далее.)

Когда вы закончите выполнение упражнения, обсудите с вашим партнером ощущения, испытанные в процессе разговора.

• Вам было легко или сложно формулировать высказывания в формате «да, но…»?

• Что вы чувствовали, когда сами использовали прием «да, но…» и когда слышали ответные высказывания в таком формате?

• Как бы вы описали качество вашего разговора? Например, был он эффективным или неэффективным, увлекательным или скучным, приятным или удручающим?

Повторяйте это упражнение так часто, как хотите. Каждый раз меняйте того, кто говорит первым, и начинайте с другого высказывания. Формирование навыка с помощью намеренного использования приема «да, но…» поможет повысить вашу осознанность этой формы коммуникативного поведения, так что в дальнейшем вы сможете без труда узнавать ее появление в ваших разговорах.

Вариант: Выполняйте упражнение самостоятельно, мысленно проговаривая высказывания в формате «да, но…», записывая на бумаге или даже произнося их.

Отправное высказывание: «Мы должны сегодня сходить куда-нибудь поужинать».

«Да, но…» № 1: Это было бы чудесно. Однако это обойдется нам дороже, чем ужин дома.

«Да, но…» № 2: Конечно, это обойдется нам в определенную сумму, но мы можем пойти в какое-нибудь место с разумными ценами, например, в Joey’s Pizza.

«Да, но…» № 3: Ты права, в Joey’s Pizza цены невысокие. Однако еда там не лучшего качества.

И так далее.

Цель: научиться переосмысливать вопрос как общую проблему, которую необходимо решить, а не как двухсторонний конфликт.

Предполагаемое время: 5–10 минут.

Вспомните какой-нибудь практический вопрос из вашей жизни или работы, по которому ваше мнение противоречит мнению другого человека. Опишите ситуацию двумя способами:

1) как конфликт с участием двух противников, в котором вы хотите одного, а ваш оппонент – другого;

2) как общую проблему, которую вы можете решить вместе, приняв во внимание ваши скрытые опасения (причины, по которым каждый из вас хочет своего).

Затем спросите себя, как второй способ мышления меняет подход к решению вашей проблемы?

Если вам трудно переосмыслить конфликт как общую проблему, привлеките к работе партнера. Он поможет понять ваши скрытые опасения и возможные причины волнения другого человека.

Пример А

1. Конфликт. Я хочу нанять нового сотрудника на неполный рабочий день, а мой начальник хочет вместо этого воспользоваться услугами фрилансера.

2. Общая проблема. Необходимо решение, которое обеспечит эффективное и систематическое выполнение работы, а также будет разумным с финансовой точки зрения.