Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Когда разговор будет закончен, узнайте, что думают о нем его участники, которых вы инструктировали. Как они себя чувствовали, когда переходили от высказываний в формате «да, но…» к высказываниям, основанным на достройке идей собеседника? Ослабевало их раздражение или возрастало? Удавалось ли вам прервать использование ими приема «да, но…» так, чтобы у них не возникло ощущение, будто их критикуют или принижают? Смогли ли они хоть как-то приблизиться к разрешению проблемы или принятию решения?

Каждый раз, выполняя это упражнение, следите за тем, какие из ваших действий сработали, а какие нет. Это позволит вам постоянно повышать их эффективность. Подождите, пока не почувствуете полную уверенность в своем умении пользоваться данной стратегией, и только после этого попробуйте спонтанно вмешаться в какой-нибудь разговор, происходящий в формате «да, но…».

Хотите узнать больше? Вы можете найти другие упражнения на http://www.CTsavvy.com/YBexercises, а также опросник осознанностина http://www.CTsavvy.com/YBquiz.

История, представленная далее, действительно произошла в жизни одного из наших соавторов (Бена), поэтому он сам ее и расскажет.

Для меня стало настоящей потерей прекращение отношений с Аланом, но было совершенно очевидно, что он больше не хочет иметь со мной дела.

Когда мы с Аланом впервые встретились на конференции, то мгновенно нашли общий язык. Мы оба занимались организационным тренингом и консультированием и сразу же обнаружили, что можем многому научиться друг у друга. Через некоторое время нас уже связывали крепкие дружеские и профессиональные отношения. Каждый месяц мы разговаривали по телефону и консультировали друг друга по разным случаям, с которыми работали. Когда один из нас сталкивался со сложным вопросом в работе или личной жизни, мы обсуждали это вместе. В итоге мы находили идеи и решения, до которых никогда бы не додумались по отдельности. Одним словом, это были замечательные отношения, приносящие внутреннее удовлетворение и служащие нам опорой в жизни.

Переломный момент в наших отношениях наступил, когда наша дружба насчитывала около четырех лет. Во время одного из телефонных разговоров Алан рассказал мне о неприятном инциденте, случившемся в профессиональной бизнес-группе, к которой он принадлежал. Я считал, что с моим другом обошлись несправедливо. Испытывая чувство обиды за Алана, я обсудил этот случай с еще одним другом, который также входил в эту группу. А он впоследствии поднял этот вопрос на встрече с руководителем группы. Таким образом Алан узнал, что я обсуждал его ситуацию с другим человеком.

Алан позвонил мне. Он был в ярости – и имел на это полное право. Он рассказал мне о своей проблеме как близкому другу и ожидал, что этот разговор останется между нами. Я без конца извинялся, но у меня осталось ощущение, что его это не устроило. Несомненно, Алан все еще был расстроен. Меня беспокоило, что он больше никогда не сможет мне доверять. Мои опасения подтвердились в том же месяце. У нас с Аланом была определена четкая дата, когда мы устраивали наши совместные сессии тренинга, и впервые за четыре года он не позвонил. Я отправил ему электронное сообщение с вопросом о том, что случилось, но ответа не получил. Я понял все без слов: ему неинтересно разговаривать со мной.

В течение следующих двух лет я встречался с Аланом только на той ежегодной конференции, где мы впервые познакомились. Алан не был груб или враждебно настроен, но даже не попытался со мной заговорить. В первый год, когда я поздоровался с ним, он ответил на приветствие, но затем пошел дальше. Во второй год мы оба принимали участие в небольшом семинаре, однако наше общение ограничилось обменом любезностями. К этому времени у меня уже не было никаких сомнений в том, что Алан по-прежнему сердится и что у меня нет ни малейшего шанса восстановить наши с ним дружеские отношения.

Очевидно, вы, заметили, что мы не включили в историю Бена ни одного диалога. Это объясняется тем, что в данном случае самая важная информация так никогда и не была озвучена. Бен хотел восстановить свои отношения с Аланом и, как мы покажем далее, мог это с легкостью сделать. Он просто не пытался – не из-за того, что сказал ему Алан, а из-за того, что постоянно говорил сам себе. Он был уверен, что знает о мысли Алана. Обратите внимание на некоторые из его высказываний: «было совершенно очевидно, что он больше не хочет иметь со мной дела», «я понял все без слов» и «у меня уже не было никаких сомнений в том, что Алан по-прежнему сердится». Все эти заключения возникли в результате того, что мы называем чтением мыслей . Не понимая этого, Бен позволял своим чисто умозрительным предположениям разрушать его дружбу.

Когда мы занимаемся чтением мыслей, то высказываем свои предположения о других людях (о том, что, по нашему мнению, они думают или чувствуют) так, будто это объективная оценка фактов. Это могут быть простые высказывания о психологическом состоянии человека («Мэрилин устала», «Джим все еще расстроен», «У тебя сегодня хорошее настроение»). Они могут затрагивать чьи-либо отношения («Я знаю, что мой начальник недоволен мной», «Адам явно предпочитает работать с Томом», «У наших соседей счастливый брак»). Утверждения могут касаться любых других тем («Тебе не нравится эта вечеринка», «Я знаю, что Джек мечтает о повышении», «Он предпочел бы взять на работу кого-нибудь помоложе», «Они ждут, пока мы сделаем первый шаг» и так далее).

Предположения, основанные на чтении мыслей, причиняют людям множество неприятностей. Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который считает, что способен прочитать ваши мысли? Это может вызывать очень сильное раздражение – в особенности, когда человек предполагает, что знает вас лучше, чем вы сами, и позволяет себе высказывания типа «Ты же это не серьезно», «Ты думаешь, что любишь ее, но это всего лишь увлечение» или «Вы не понимаете, насколько измучены». Последствия не выраженных словами предположений, основанных на чтении мыслей (тех, которые мы произносим только про себя), могут быть не менее серьезными. Мы можем начать думать, говорить и действовать, основываясь в большей степени на воображении, а не на реальности. Именно это произошло с Беном и Аланом.

Если мы полагаемся на чтение мыслей слишком сильно, то населяем свой мир воображаемыми друзьями – не говоря уже о воображаемых коллегах, начальниках, женах, мужьях, детях и так далее. Эти вымышленные персонажи могут иметь большое сходство с реальными людьми, их прототипами, однако важные аспекты личности и эмоциональной жизни этих людей являются результатом работы нашего ума. В истории, рассказанной в начале главы, с течением времени Алан все больше и больше становился вымыслом Бена. Непредубежденный, отзывчивый человек, которого он знал, неожиданно оказался надменным, скрытным и не способным к прощению.