Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Изменение способа, с помощью которого я мог бы решить эту проблему: после выяснения того, что беспокоит меня больше всего (обеспечить эффективное и систематическое выполнение работы), я чувствую бόльшую готовность рассмотреть кандидатуру фрилансера при условии, что моя озабоченность будет учтена.

Пример Б

1. Конфликт. Мой муж хочет купить спортивную машину, а мне нужен минивэн.

2. Общая проблема. Мы пытаемся найти баланс между нашими желаниями иметь привлекательный автомобиль, которым приятно управлять, и вместительный салон.

Изменение способа, с помощью которого я мог бы решить эту проблему: я начинаю рассматривать альтернативные варианты помимо двух упомянутых, что может позволить нам обоим получить больше из желаемого.

Цели:

• повысить вашу способность видеть обе стороны спорного вопроса;

• сформировать навык понимания мнений, с которыми вы не согласны, и умение выразить это понимание.

Предполагаемое время: 10–20 минут

Вот примеры противоположных мнений, которые часто становятся темой дискуссий в формате «да, но…»:

1. Наши совещания должны быть структурированы более жестко. (Наши совещания должны быть структурированы менее жестко.)

2. Нам надо заморозить расходы. (Нам надо тратить больше денег.)

3. Руководители нашей компании прекрасно работают. (Руководители нашей компании работают ужасно.)

4. Руководители нашей страны прекрасно работают. (Руководители нашей страны работают ужасно.)

5. Из женщин получаются лучшие руководители, чем из мужчин. (Из мужчин получаются лучшие руководители, чем из женщин.)

6. Употребление марихуаны следует легализовать. (Мы должны вести непримиримую борьбу с наркотиками.)

7. Аборт – это право выбора женщины. (Аборт – это убийство.)

8. Смертный приговор – это оправданное наказание за совершение самых тяжких преступлений. (Смертный приговор нельзя оправдать ничем.)

9. У нас слишком высокие налоги. (У нас слишком низкие налоги.)

10. Последняя война была ужасной ошибкой. (Последняя война стоила того, чтобы сражаться.)

Выберите мнение, в правоте которого вы абсолютно убеждены. Оно может быть связано с любой темой: от семейных планов и рабочих конфликтов до более широких социальных, политических вопросов. Четко сформулируйте свое мнение и изложите его партнеру, а затем предложите ему продумать противоположное мнение. Если вам трудно что-то вспомнить, выберите то мнение, с которым согласны, из списка, представленного во врезке.

Теперь выполните следующие два пункта:

1. Легкая достройка (того, с чем вы уже согласны). Найдите максимальное количество способов достроить ваше собственное мнение. (Помните, что достройка выражает нечто конкретное, что вам искренне нравится или с чем вы согласны.) Ваш партнер просто слушает.

2. Трудное продолжение (мнение, которое отличается от вашего). Попросите партнера изложить противоположное мнение, а затем продолжите это мнение столько раз, сколько сможете. Вам не нужно соглашаться с мнением партнера в целом; вы должны определить несколько составляющих его мысли, которые можете считать истинными, полезными или ценными. Следите за тем, чтобы каждая достройка была искренней и конкретной, а не просто высказыванием, типа «Вы правы» или «Я понимаю вашу мысль». Если вы выбрали для этого задания легкую тему – то есть то, в чем абсолютно убеждены, – сделать это будет довольно непросто.

Следующий шаг – выполнение этого упражнения снова и снова. Выбирайте новые темы и формулируйте искренние, конкретные достройки идей собеседника. Меняйтесь местами с вашим партнером и делитесь мнениями о том, как воспринимаются ваши достройки.

Вариант: выполняйте упражнение самостоятельно, записывая ваши достройки идей на бумаге.

Мое мнение: нам надо приостановить набор сотрудников.

Противоположное мнение: нам надо нанять больше сотрудников.

1. Простые продолжения. Приостановка приема на работу новых людей поможет нам лучше контролировать расходы. Заработная плата сотрудников составляет главную статью наших постоянных затрат, так что вполне логично начать их сокращение. Заморозив набор новых сотрудников сейчас, мы повышаем шансы на то, что нам не придется увольнять людей в будущем.

2. Трудные продолжения. Я знаю, что некоторые наши люди работают сверхурочно, и набор новых сотрудников поможет уменьшить их рабочую нагрузку. Мне кажется, что несколько лет назад, когда у нас было больше сотрудников, работа офиса была более спокойной. Лично я мог бы воспользоваться дополнительной административной поддержкой, чтобы сократить число задержек ответов моим клиентам.

Цель: сформировать навык задавать открытые вопросы, позволяющие собрать полезную информацию о планах или предложениях, которые вам не нравятся.

Предполагаемое время: 15–30 минут.

Начните с того, чтобы припомнить предложение или план, который вы недавно слышали и с которым абсолютно не согласны. (Чтобы помочь вам в этом, мы приводим несколько примеров в представленной далее врезке.) Выполняя это упражнение, вы будете придумывать вопросы, которые можно задать об этом предложении или плане. Задача вашего партнера состоит в том, чтобы давать вам при этом необходимые указания и записывать предлагаемые вами вопросы.

• Новые маркетинговые идеи вашего коллеги.

• Решение вашего начальника нанять новых сотрудников.

• Новая политика правительства или компании, ошибочная или несправедливая по вашему мнению.

• Сокращение расходов или повышение налогов, проводимое местными или национальными органами власти.

• Идея вашего супруга (супруги) по поводу выбора места отдыха, ремонта квартиры или новой крупной покупки.

• Желание вашего ребенка приобрести то, что, по вашему мнению, стоит слишком дорого или не подходит ему по возрасту.

• Планы ваших родственников проведения праздников вместе с вами.

Выполните следующие пункты задания:

1. Выберите человека, который будет выдвигать предложение или план («автор плана»), и придумайте вопрос, который вы хотели бы задать этому человеку по поводу его идеи. Сформулируйте первый вопрос, который придет вам на ум.

2. Определите, является ли придуманный вами вопрос открытым, и вызывает ли он у автора плана желание поделиться с вами своими мыслями или мнениями. Если нет, то придумайте другой вопрос, который будет открытым. После этого громко произнесите вопрос, а затем узнайте мнение своего партнера по поводу вашей интонации (она должна быть нейтральной, без оттенков враждебности или другого негативного чувства). Если вам удалось сформулировать правильный открытый вопрос, переходите к пункту 3.