Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Типичное высказывание, предполагающее чтение мыслей, представляет собой относительно нейтральное утверждение, которое звучит как констатация факта. Подобно тому, как мы формулируем предположения, основанные на фактических наблюдениях («У вас воспаленные глаза» или «Он не пожал мне руку»), мы говорим: «Ты явно без сил» или «Он чувствовал неловкость в моем присутствии». Однако иногда предположения, основанные на чтении мыслей, приобретают более личный, враждебный характер. Вот примеры таких утверждений.

• Она считает себя лучше всех.

• Марк хотел, чтобы этот проект провалился.

• Этих врачей совершенно не интересуют их пациенты.

• Ясно, что ты не заинтересован в этой работе.

• Очевидно, что ты бы предпочел отправиться гулять с друзьями, чем проводить время со мной.

Такое обвинительное чтение мыслей – это форма вербальной атаки. Об атаках мы поговорим подробно в главе 8.

Предположения, основанные на чтении мыслей, не всегда носят столь негативный характер. Некоторые люди кажутся в нашем воображении более великодушными, умными и располагающими к себе, чем они могли бы оказаться, если бы мы познакомились с ними поближе. Проблема заключается в том, что воображаемые друзья – неважно, плохие или чудесные – ненастоящие.

Вывод.Когда мы рассматриваем наши суждения, основанные на чтении мыслей, как доказанные факты, мы строим отношения с людьми на предположениях, желаниях и страхах, а не на реальности.

Как правило, мы не делаем случайных предположений о мыслях и чувствах людей просто так; практически всегда есть причины, по которым они возникают. Однако эти причины могут иметь очень отдаленную связь или вообще не иметь никакой связи с реальностью. Процесс чтения мыслей обычно приводится в движение неопределенностью, формируемой личной предубежденностью и поддерживаемой избеганием прямых вопросов. Далее мы расскажем вам о каждом из этих трех факторов.

Чтение мыслей подпитывается неопределенностью. Когда слова или действия человека можно интерпретировать по-разному, мы быстро выбираем объяснение, которое кажется нам наиболее логичным. Это часто происходит автоматически. Мы не рассуждаем осознанно о том, что «Алекс смотрит в окно, значит ему скучно». Мы просто думаем: «Алексу скучно». Неопределенность прокрадывается в процесс общения несколькими путями.

• Молчание.Что означает, когда вы задаете вопрос и не получаете от своего собеседника никакого ответа? Может быть, человек в замешательстве? Раздражен? Боится сказать что-то не то? Или просто тщательно обдумывает сказанное вами? А как насчет ситуаций, когда вы не получаете реакции на высказанное вами мнение или предложение, рассказанную шутку или личную историю? Или когда кто-то забывает ответить на ваше сообщение, отправленное по электронной почте, оставленное на автоответчике? В условиях молчания «прочитать» что-либо практически невозможно.

Предположим, что человек, который ведет совещание, вносит какое-либо предложение, а никто на это не реагирует. Один наблюдатель, присутствующий на этом совещании, может предположить: все согласны. Другой может посчитать: все не согласны, но боятся высказать свои возражения. Третий может сделать вывод, что никто не понял озвученное предложение. Мы прибегаем к таким интерпретациям все время, в разных ситуациях классифицируя молчание как молчаливую поддержку, терпеливое слушание, безразличие, упрямство, полное пренебрежение и так далее. В истории, с которой началась эта глава, Бен интерпретировал молчание Алана как выражение застарелой обиды.

• Неясность.Иногда слова могут быть такими же неопределенными, как молчание. Когда коллега говорит, что ваша последняя презентация была «интересной», трудно сказать, что это – искренний комплимент или вежливый способ сказать, что ваши идеи показались ему странными. Когда подруга называет ваши новые туфли «очень необычными», вы не знаете, нравятся ли они ей или вызывают отвращение. Эти неясные комментарии дают толчок размышлениям о том, что человек действительно думает. В этом случае можно легко перейти к позитивному чтению мыслей («Моя презентация действительно произвела на него впечатление») или негативному («Ей не нравятся мои туфли, но она не хочет говорить мне об этом»).

• Язык тела.Не все средства коммуникации носят вербальный характер. Различные аспекты языка тела – включая позу, жесты, выражения лица и движения глаз, – могут нести в себе столько же информации, сколько и слова. К сожалению, эта информация не всегда бывает ясной или согласуется с тем сообщением, которое мы пытаемся передать. Например, мы знакомы с несколькими людьми, которым сказали, что когда они внимательно слушают собеседника, то обычно хмурят брови, напрягают челюсть или демонстрируют выражения лица, заставляющие предполагать недовольство или неодобрение услышанного.

• Невыраженность интонации.Интонация – это очень важный фактор общения. Часто интонация оказывает на разговор гораздо большее влияние, чем произносимые нами слова. Между нейтральным замечанием «Не забудьте, что совещание начинается в десять», и теми же самыми словами, сказанными язвительным или обвиняющим тоном, существует огромная разница. Однако в письменной форме, например, в электронном сообщении, оба эти замечания могут выглядеть совершенно одинаково. В результате дружеское напоминание со стороны отправителя может быть интерпретировано как атака или язвительный укол. Несмотря на общепризнанное удобство, присущее электронной почте, создаваемая ею неопределенность может легко привести к непониманию. Те же самые риски возникают при использовании текстовых сообщений и любых других средств обмена информацией, которые не отражают интонацию.

Невыраженность интонации – это только один из аспектов влияния технологий, вызывающего усиление неопределенности. Мы столкнулись с проблемой иного рода во время телефонной конференции с одной из наших коллег (будем называть ее Вики). Вопрос, который мы обсуждали, был довольно деликатный, а Эми заметила, что ее все время прерывают. Как только она начинала говорить, Вики делала то же самое практически одновременно с ней. Это продолжалось постоянно, и у Эми возникло несколько предположений в духе чтения мыслей. Возможно, она вообще раздражает Вики (можно было представить несколько возможных причин этого раздражения). Или, вероятно, Вики не нравится точка зрения Эми, которую она высказывала во время этой конференции. А может быть, Вики настолько уверена в своих идеях, что ей не терпится их изложить.