Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Вопрос для управления неопределенностью

• Если мне сложно мириться с неопределенностью, что я могу сделать прямо сейчас, чтобы помочь себе?

Вывод.Хотя вы не можете контролировать будущее, у вас есть возможность сделать осознанный выбор относительно того, как вы будете думать, действовать и управлять своим временем и ресурсами в настоящем. Это не только возвращает вам связь с реальностью, но и помогает избежать результата, которого вы боитесь.

Если вы хотите начать формирование навыка преобразования негативных предсказаний, переходите прямо к программе тренинга, начинающейся далее.

Теперь, когда вы разобрались с негативным прогнозированием, и выгодами преобразования собственных предсказаний, вы сможете лучше понимать их влияние на окружающих. Рекомендации, приведенные в этом разделе, помогут вам конструктивно реагировать в тех ситуациях, когда другие люди преподносят свои предсказания в качестве фактов.

Когда кто-то озвучивает негативное предсказание, то он, как правило, не сообщает о том, что делает именно это («Позвольте сообщить вам, что я могу предсказать…» или «Вот то, что я знаю о будущем»). Напротив, он или преподносит свое предположение как факт («Это будет настоящая катастрофа»), или просто говорит о том, что он обеспокоен или взволнован.

Вспомните людей из своего окружения, которые часто выражают опасения, беспокойство, или которые всегда готовы смириться с тем, что дела идут не так. Разговаривая с ними, попытайтесь определить конкретные предсказания, которые они делают. Если они не высказывают их напрямую, у вас может возникнуть желание задать им вопросы, позволяющие добиться ясности. Например, если ваш друг говорит: «Я с ужасом жду следующей встречи со своим начальником», вы можете спросить: «Ты боишься чего-то конкретного из того, что он скажет?» или «Что тебя беспокоит из-за предстоящей встречи? Цель таких вопросов состоит не в том, чтобы научить чему-то другого человека, а в том, чтобы самому лучше понять происходящее. Чтобы попрактиковаться в распознавании негативных предсказаний, зайдите на http://www.CTsavvy.com/NPquiz.

Важно уметь замечать не только то, что делают другие люди, но и то, как вы на это реагируете. Возникает ли у вас чувство тревоги, беспокойства или раздражения, когда вы слышите эти предсказания? Склонны ли вы преуменьшать значение беспокойства этого человека («Уверен, что все будет в порядке»), соглашаться с ним («Да, это будет ужасно») или пытаться решить его проблему за него («Тебе нужен кто-то для моральной поддержки во время встречи с начальником?»)? Чтобы помочь человеку, вы должны уметь беспристрастно наблюдать за тем, как он говорит, не втягиваясь в содержание его высказываний.

Во многих случаях повышение собственной осознанности – это все, что вы можете сделать. Старайтесь воздержаться от предположений, что другой человек хочет, чтобы вы помогли ему изменить его мышление, или якобы нуждается в этом. Когда кто-то верит в негативное предсказание, оно является частью его реальности, а разрушить реальность, в которой живет другой человек, – дело нелегкое. Если вы не выполняете роль, которая автоматически дает вам право работать с их коммуникативным поведением (как инструктор или психотерапевт), не вторгайтесь в негативное предсказание без приглашения. Если вы точно не знаете, какую именно реакцию ожидает человек, спросите у него: «Как я могу быть максимально полезным для тебя в решении этой проблемы?» Если он просто хочет излить душу и рассказать вам о том, насколько он расстроен, внимательно выслушайте его и проявите сочувствие. Если он хочет получить от вас более активную помощь, вы можете переходить ко второму этапу.

Теперь, когда вы разобрались со своими собственными негативными предсказаниями, вы знаете базовый процесс оказания помощи тем, кто хочет сделать то же самое. Главное – это задавать вопросы, как для сбора фактов, так и для составления планов. Однако прежде чем другой человек сможет получить пользу от использования этой стратегии, он должен сделать еще один шаг: осознать, что его негативное предсказание – это мысль, а не факт. Иначе зачем же он будет возиться со стратегией? Если он заранее уверен в том, что все будет плохо, факты и планы не помогут.

Чтобы осознать это, человек должен переместить свое внимание с внешней проблемы (такой как встреча, которая, по его мнению, пройдет плохо, или деньги, которые он, конечно же, потеряет) на внутреннюю проблему (предположение о том, что он может предсказывать будущее, связанное с этой встречей или деньгами). Если человек не привык анализировать свое коммуникативное поведение, это изменение фокуса внимания может стать для него серьезным потрясением. Прежде чем двигаться дальше, спросите, не хочет ли он отвлечься от основной темы и взглянуть на то, каким образом он думает и говорит об этом.

Если человек согласится обсудить свое коммуникативное поведение, вы можете обратить его внимание на конкретные вещи, которые он говорит («Я знаю, что эта встреча пройдет ужасно» или «Я никогда не верну эти деньги»). Спросите, как эти мысли влияют на него. Что он чувствует, когда рассматривает плохой результат как неизбежный? Что происходит с его умением решать проблемы? Предложите ему прочитать первую часть этой главы или просто объясните основную концепцию негативного прогнозирования. Возможно, будет полезно, если вы поделитесь своим опытом в преодолении собственных негативных предсказаний. Если человек готов попробовать новый способ мышления, помогите ему ответить на серию вопросов, которые приведены в представленной далее врезке. (Это те же самые вопросы, которые вы использовали для преобразования ваших собственных негативных предсказаний, только адаптированные.) У бизнес-тренера и организационного консультанта Фрэн Картер есть множество возможностей реагировать на негативные предсказания своих клиентов. Так, в одном из случаев начальник производства младшего звена (назовем его Эд), упомянул о желании нанять нового сотрудника в свою бригаду. «Я хочу внести предложение, – сказал он, – но оно никогда не пройдет. Руководство меня не послушает. Вряд ли они даже соизволят мне ответить». С помощью Фрэн Эд осознал, что его негативные предсказания мешают ему работать над осуществлением изменения, которого он хочет добиться. Он согласился переключиться на сбор фактов и составление планов.